Перейти к содержанию

Почему усложнилось обращение в техподдержку?


Рекомендуемые сообщения

После перехода на KIS 2013 , решил в личном кабинете прикрепить ключевой файл. Насколько я помню, раньше небыло никаких заморочек, прикрепление было простым и быстрым. Сейчас, при попытке получить ключевой файл, стало необходимым письмо в ТП с вложенным фото ключа.. Складывается впечатление, что делается всё, что бы в ТП меньше обращались, а не упрощалось обращение за помощью.. Думаю, что не у всех пользователей есть цифровой фотоаппарат.. Являюсь пользователем продуктов Вашей лаборатории свыше 5 лет и это усложнение меня неприятно удивило.. С уважением! В.Васюткин. (Кстати, обратите внимание на этот раздел форума, на котором к Вам обращаются: "Нарушители будут наказаны." ... " Запрещается отвечать на вопрос до ответа Евгения Касперского.".. .. Не знаю, как об этом думаете Вы, но лично я вижу, что доброжелательностью Ваши помощники не страдают..)

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone
Тема перемещена из раздел "Задай вопрос Евгению Касперскому".
Изменено пользователем Mark D. Pearlstone
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Мне кажется вы что-то путаете

В Личном кабинете прикрепить ключевой файл нельзя, а код активации можно

Но действительно ключевой файл можно получить через дополнительную, усложненную процедуру

Это сделано по причинам связанным с пиратством

Скажите а у вас компьютер без интернета?

 

Складывается впечатление, что делается всё, что бы в ТП меньше обращались, а не упрощалось обращение за помощью.

Вы можете прикрепить код активации и получить техподдержку (прикрепление кода займет 1-2 минуту)

 

Кстати, обратите внимание на этот раздел форума, на котором к Вам обращаются: "Нарушители будут наказаны." ... " Запрещается отвечать на вопрос до ответа Евгения Касперского.".. .. Не знаю, как об этом думаете Вы, но лично я вижу, что доброжелательностью Ваши помощники не страдают..)

Если вы полностью прочтете эту часть, то там все разъясненно, в т.ч. и кто имеет исключение (прошу заметить, что я вхожу в список кто могут отвечать)

 

Хотелось бы узнать с какой проблемой вы обращались в техподдержку

Только получение файла ключа или есть еще?

Может мы сможем помочь

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Отвечаю на вопросы.. Интернет у меня есть, при попытке прикрепить к персональному кабинету код активации - выскакивает сообщение, что я больше не могу получить ключевой файл с помощью данного ресурса. Необходимо создать запрос в ТП и прикрепить фото кода активации. А для прикрепления ключевого файла к персональному кабинету, необходимо указать путь к нему... У меня нет цифрового фотоаппарата, а искать его у знакомых просто не хочу. Дети живут за 70 км от меня. Вот почему я и создал эту тему, без прикреплённого ключевого файла в персональном кабинете, ТП - очень ограничена.. Т.е., о чём я говорил - всё подтверждается, получается, что ТП искуственно уменьшает количество обратившихся за помощью..

Изменено пользователем vinevas
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Стоп... к персональному, который уже устарел или Личному, который актуален?

Вы переходили по ссылке из приложения? или из закладок браузера

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Прошу прощения, разговор идёт о ПЕРСОНАЛЬНОМ кабинете.. Именно там, для полного использования ТП, требуют прикрепить ключевой файл, там же уже много лет и управление моими запросами. После окончания срока действия предыдущей лицензии, старый ключевой файл недействителен, а с новым - то, о чём я рассказал ранее.. Именно из персонального кабинета я и пытался проделать те действия, которые раньше не вызывали затруднений...

Изменено пользователем vinevas
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Персональный кабинет уже года 3 как не актуален :lool:

Впрочем это незнание говорит только о том, что все это время КИС вас устраивал, т.к. обходись без техподдержки

 

В версии 2010 произошел переход на Личный кабинет

Пользуйтесь теперь им

 

А персональный кабинет убрали даже из корпоративных (как всегда весьма консервативных) продуктов

 

Если вы обратите внимание то ссылка (версии 2010-2013)

post-2013-1365832790_thumb.jpg

идет в личный кабинет

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Персональный кабинет уже года 3 как не актуален
Последний раз я через персональный кабинет обращался в ТП 6.01.2013 года, а в 2012 году - 4 раза. Никаких проблем у меня с персональным кабинетом не было, как и проблем с задаваемыми вопросами. Действующий, на тот момент, ключевой файл добавил в апреле 2012 года.. Так что об актуальности персонального кабинета даже сомнений не возникало, это в 2013 году (текущем) начались проблемы..
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Поддержка конечно была, когда прикреплена лицензия

Но рано или поздно с прикреплением новой лицензии начали бы возникать проблемы

 

Точные сроки конечно не скажу, но насколько я знаю но получение файла по коду усложнили летом 2012

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сейчас попытался зайти в личный кабинет через саму программу KIS 2013. Выскочило два предупреждения сторонних программ: post-8455-1365834395_thumb.jpgpost-8455-1365834417_thumb.jpg Интересно, что бы это значило?

Изменено пользователем vinevas
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1. Внесите в исключения ADGuard-а

2. на WOT вообще не обращайте внимание - это мнение людей а не профессионалов, причем мнение вида (На сайте написано 2х2=4, а я забыл таблицу умножения - значит сайт опасен для детей)

 

Тут мне подсказали что АДГуард ругается и на прямую ссылку https:/my.kaspersky.ru

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Можно конечно, внести в исключения.. Честно говоря, на WOT я особого внимания не обращаю, но почему пытаются предупредить об опасности перехода в личный кабинет Лаборатории Касперского?. Что не так? Хотя, понимаю, что вопрос риторический, на него не ответят, в лучшем случае - соврут...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Честно говоря, на WOT я особого внимания не обращаю, но почему пытаются предупредить об опасности перехода в личный кабинет Лаборатории Касперского?. Что не так? Хотя, понимаю, что вопрос риторический, на него не ответят, в лучшем случае - соврут...

В кратце я уже ответил :lool:

А если хотите почитать более подробно что такое WOT, как в нем формируется рейтинг, хм... и за что оно плохо отзывается о сайтах

Web of Trust (WOT) - с участием представителя WOT

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сейчас попытался зайти в личный кабинет через саму программу KIS 2013. Выскочило два предупреждения сторонних программ

Вам бы разобраться в своих сторонних программах...

прямая ссылка из KIS 2013 такая:

https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=MyAccount&returnUrl=ru%2Findex.html

какая из программ коверкает её в непонятный вид типа kaspersky.122.2o7.net - разбирайтесь.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

какая из программ коверкает её в непонятный вид типа kaspersky.122.2o7.net - разбирайтесь.
Разобрался.. При отключении AdQuard переход на оформление личного кабинета проходит без проблем.. Интересно, какого .... баннерорезка пытается помешать?.. Но, СПАСИБО всем, кто помог разобраться! Удачи !

 

Оформил личный кабинет из самой программы. Проблем небыло. Если бы знал, что персональный кабинет уже не актуален, то не поднимал бы эту тему... :lool:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Marcus
      От Marcus
      Я извиняюсь за неуместный вопрос, почему тут не видно пользователя AlexeyK 🙂 ?
    • Виталий Чебыкин
      От Виталий Чебыкин
      Добрый день, хотел бы поинтересоваться почему после обновления версии в моем случае с KES 11.8 до 12.3 версия для Window, ПК просит перезагрузку? Хотя компьютер периодически выключается и включается но все равно требует перезагрузку. Можно ли как то включить обновление версии при выключении/включении ПК? как например это происходит с обновлениями Windows. 
       
      PS  Стоит ли задача перед разработчиками о возможности обновлений при выключении/включении ПК?
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      По решению компании Google наши приложения для защиты устройств на базе Android в настоящее время недоступны в официальном магазине приложений Google Play.
      Это решение Google основано на недавнем запрете правительства США на распространение и продажу продуктов «Лаборатории Касперского» в Соединенных Штатах после 29 сентября 2024 года. Хотя эти ограничения и не имеют юридической силы за пределами США, Google в одностороннем порядке удалил все наши продукты из Google Play, лишив пользователей своего магазина приложений во всем мире доступа к нашим лидирующим защитным решениям для Android.
      Мы считаем, что Google избыточно трактует решение Министерства торговли США, ограничительные меры которого никак не запрещают продажу и распространение продуктов и услуг Kaspersky за пределами США. Мы обсуждаем данную ситуацию со всеми вовлеченными сторонами.
      Что будет с уже установленными из Google Play приложениями?
      Все наши приложения, установленные из Google Play на Android-устройства, продолжат нормально работать. Все платные подписки и функции приложений остаются активными, базы угроз продолжат обновляться, поскольку управление лицензиями и обновлениями вирусных баз происходит через нашу собственную облачную инфраструктуру. Однако обновить сами приложения или переустановить их непосредственно из Google Play не получится.
      Как теперь установить или обновить приложения Kaspersky для Android?
      Чтобы ваши Android-устройства не остались без защиты, мы рекомендуем загрузить или обновить наши Android-приложения из других мобильных сторов крупных производителей смартфонов, например Galaxy Store от Samsung, Huawei AppGallery, Xiaomi GetApps и других, или из официального российского магазина приложений RuStore. Опытные пользователи могут установить приложения «Лаборатории Касперского» самостоятельно с помощью APK-файлов, доступных на нашем сайте.
      На официальной странице нашей технической поддержки есть подробная статья с актуальными ссылками на все магазины приложений, в которых мы представлены, и на прямое скачивание APK-файлов, плюс инструкции по установке и активации наших приложений из APK-файлов.
      Все актуальные версии наших продуктов сохраняют полную работоспособность, поддерживают самые свежие операционные системы (в том числе Android 15) и продолжают защищать пользователей от современных киберугроз.
      View the full article
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Согласно отчету ФБР об интернет-преступности за 2023 год, только в прошлом году в США было зарегистрировано более 37,5 тысяч обращений жертв мошенников из фейковой техподдержки. А суммарный объем ущерба от этой мошеннической схемы составил более $924 миллионов. В этом посте мы поговорим о том, как данная схема работает, в чем состоит ее опасность — и как защититься от такого рода мошенников.
      Как работают мошеннические схемы с фейковой техподдержкой
      В схемах, принадлежащих к данной категории, мошенники обычно притворяются сотрудниками технической или клиентской поддержки различных крупных и хорошо известных компаний, в первую очередь технологических. Подобные роли позволяют киберпреступникам использовать внушительно звучащие термины и непонятные обычному пользователю технические детали.
      Наиболее распространенный предлог, под которым мошенники из техподдержки начинают общение с жертвой — обнаружение на компьютере жертвы каких-либо проблем. Часто речь идет о вредоносном программном обеспечении, якобы замеченном фейковыми сотрудниками разработчика программного обеспечения или известной антивирусной компании.
      Таким образом они подавляют своих жертв, вселяя в них панику и чувство беспомощности. Далее эти эмоции конвертируются в доверие — все подобные схемы обычно рассчитаны на то, что жертве ничего больше и не остается, кроме как довериться мошеннику. Именно это доверие в итоге скамеры и используют для достижения своих целей.
       
      Посмотреть статью полностью
    • Sandynist
      От Sandynist
      Добрый вечер! 
      В связи со всеми событиями последних дней у меня очень серьёзный вопрос — почему Антивирус Касперского никак не препятствует установке на компьютер пользователя антивирусных решений от других производителей?
       
      В частности, меня уже достали случаи, когда поверх Антивируса Касперского пользователи устанавливают ещё и Аваст, что приводит к полной неработоспособности операционной системы.  Какие меры противодействия вражескому вторжению могут противопоставить разработчики вашей компании? 
×
×
  • Создать...