Почему усложнилось обращение в техподдержку?

[vinevas]

После перехода на KIS 2013 , решил в личном кабинете прикрепить ключевой файл. Насколько я помню, раньше небыло никаких заморочек, прикрепление было простым и быстрым. Сейчас, при попытке получить ключевой файл, стало необходимым письмо в ТП с вложенным фото ключа.. Складывается впечатление, что делается всё, что бы в ТП меньше обращались, а не упрощалось обращение за помощью.. Думаю, что не у всех пользователей есть цифровой фотоаппарат.. Являюсь пользователем продуктов Вашей лаборатории свыше 5 лет и это усложнение меня неприятно удивило.. С уважением! В.Васюткин. (Кстати, обратите внимание на этот раздел форума, на котором к Вам обращаются: "Нарушители будут наказаны." ... " Запрещается отвечать на вопрос до ответа Евгения Касперского.".. .. Не знаю, как об этом думаете Вы, но лично я вижу, что доброжелательностью Ваши помощники не страдают..)

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone

Тема перемещена из раздел "Задай вопрос Евгению Касперскому".

Изменено 13 апреля, 2013 пользователем Mark D. Pearlstone

[Kapral]

Мне кажется вы что-то путаете

В Личном кабинете прикрепить ключевой файл нельзя, а код активации можно

Но действительно ключевой файл можно получить через дополнительную, усложненную процедуру

Это сделано по причинам связанным с пиратством

Скажите а у вас компьютер без интернета?

 

Складывается впечатление, что делается всё, что бы в ТП меньше обращались, а не упрощалось обращение за помощью.

Вы можете прикрепить код активации и получить техподдержку (прикрепление кода займет 1-2 минуту)

 

Кстати, обратите внимание на этот раздел форума, на котором к Вам обращаются: "Нарушители будут наказаны." ... " Запрещается отвечать на вопрос до ответа Евгения Касперского.".. .. Не знаю, как об этом думаете Вы, но лично я вижу, что доброжелательностью Ваши помощники не страдают..)

Если вы полностью прочтете эту часть, то там все разъясненно, в т.ч. и кто имеет исключение (прошу заметить, что я вхожу в список кто могут отвечать)

 

Хотелось бы узнать с какой проблемой вы обращались в техподдержку

Только получение файла ключа или есть еще?

Может мы сможем помочь

[vinevas]

Отвечаю на вопросы.. Интернет у меня есть, при попытке прикрепить к персональному кабинету код активации - выскакивает сообщение, что я больше не могу получить ключевой файл с помощью данного ресурса. Необходимо создать запрос в ТП и прикрепить фото кода активации. А для прикрепления ключевого файла к персональному кабинету, необходимо указать путь к нему... У меня нет цифрового фотоаппарата, а искать его у знакомых просто не хочу. Дети живут за 70 км от меня. Вот почему я и создал эту тему, без прикреплённого ключевого файла в персональном кабинете, ТП - очень ограничена.. Т.е., о чём я говорил - всё подтверждается, получается, что ТП искуственно уменьшает количество обратившихся за помощью..

Изменено 13 апреля, 2013 пользователем vinevas

[Kapral]

Стоп... к персональному, который уже устарел или Личному, который актуален?

Вы переходили по ссылке из приложения? или из закладок браузера

[vinevas]

Прошу прощения, разговор идёт о ПЕРСОНАЛЬНОМ кабинете.. Именно там, для полного использования ТП, требуют прикрепить ключевой файл, там же уже много лет и управление моими запросами. После окончания срока действия предыдущей лицензии, старый ключевой файл недействителен, а с новым - то, о чём я рассказал ранее.. Именно из персонального кабинета я и пытался проделать те действия, которые раньше не вызывали затруднений...

Изменено 13 апреля, 2013 пользователем vinevas

[Kapral]

Персональный кабинет уже года 3 как не актуален

Впрочем это незнание говорит только о том, что все это время КИС вас устраивал, т.к. обходись без техподдержки

 

В версии 2010 произошел переход на Личный кабинет

Пользуйтесь теперь им

 

А персональный кабинет убрали даже из корпоративных (как всегда весьма консервативных) продуктов

 

Если вы обратите внимание то ссылка (версии 2010-2013)

идет в личный кабинет

[vinevas]

Персональный кабинет уже года 3 как не актуален

Последний раз я через персональный кабинет обращался в ТП 6.01.2013 года, а в 2012 году - 4 раза. Никаких проблем у меня с персональным кабинетом не было, как и проблем с задаваемыми вопросами. Действующий, на тот момент, ключевой файл добавил в апреле 2012 года.. Так что об актуальности персонального кабинета даже сомнений не возникало, это в 2013 году (текущем) начались проблемы..

[Kapral]

Поддержка конечно была, когда прикреплена лицензия

Но рано или поздно с прикреплением новой лицензии начали бы возникать проблемы

 

Точные сроки конечно не скажу, но насколько я знаю но получение файла по коду усложнили летом 2012

[vinevas]

Сейчас попытался зайти в личный кабинет через саму программу KIS 2013. Выскочило два предупреждения сторонних программ: Интересно, что бы это значило?

Изменено 13 апреля, 2013 пользователем vinevas

[Kapral]

1. Внесите в исключения ADGuard-а

2. на WOT вообще не обращайте внимание - это мнение людей а не профессионалов, причем мнение вида (На сайте написано 2х2=4, а я забыл таблицу умножения - значит сайт опасен для детей)

 

Тут мне подсказали что АДГуард ругается и на прямую ссылку https:/my.kaspersky.ru

[vinevas]

Можно конечно, внести в исключения.. Честно говоря, на WOT я особого внимания не обращаю, но почему пытаются предупредить об опасности перехода в личный кабинет Лаборатории Касперского?. Что не так? Хотя, понимаю, что вопрос риторический, на него не ответят, в лучшем случае - соврут...

[Kapral]

Честно говоря, на WOT я особого внимания не обращаю, но почему пытаются предупредить об опасности перехода в личный кабинет Лаборатории Касперского?. Что не так? Хотя, понимаю, что вопрос риторический, на него не ответят, в лучшем случае - соврут...

В кратце я уже ответил

А если хотите почитать более подробно что такое WOT, как в нем формируется рейтинг, хм... и за что оно плохо отзывается о сайтах

Web of Trust (WOT) - с участием представителя WOT

[Roman_Five]

Сейчас попытался зайти в личный кабинет через саму программу KIS 2013. Выскочило два предупреждения сторонних программ

Вам бы разобраться в своих сторонних программах...

прямая ссылка из KIS 2013 такая:

https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=MyAccount&returnUrl=ru%2Findex.html

какая из программ коверкает её в непонятный вид типа kaspersky.122.2o7.net - разбирайтесь.

[vinevas]

какая из программ коверкает её в непонятный вид типа kaspersky.122.2o7.net - разбирайтесь.

Разобрался.. При отключении AdQuard переход на оформление личного кабинета проходит без проблем.. Интересно, какого .... баннерорезка пытается помешать?.. Но, СПАСИБО всем, кто помог разобраться! Удачи !

 

Оформил личный кабинет из самой программы. Проблем небыло. Если бы знал, что персональный кабинет уже не актуален, то не поднимал бы эту тему...