Перейти к содержанию

Очень медленно отвечают обычным смертным


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте. Я добросовестный вебмастер, который старается делать качественные сайты без вирусов и прочей ерунды.

Один из моих сайтов был взломан в январе 2013 года и попал в черный список Kaspersky antivirus. Я долгое время пытался достучаться до тех поддержки. Пытался писать и сюда и на почту, которую мне дали знакомые. Но ответа по этим запросам нет и до сих пор.

Помог только знакомый, у которого стоит KIS лицензионный, которому довольно быстро ответили, но проблему не решили.

 

Вот что они ответили:

За дополнительной информацией, пожалуста, обращайтесь напрямую на newvirus@kaspersky.com

Данный вопрос находится вне компетенции службы технической поддержки.

 

Пошел уже третий месяц. На сайте давным давно нет вирусов. И взломов так же не наблюдалось.

Прошу помочь и решить эту проблему.

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone
Внимательно читайте правила раздела. Евгений Касперский не оказывает техническую поддержку.
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

bratoz, пусть ваш знакомый создаст запрос в вирусную лабораторию через личный кабинет https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=...ru%2Findex.html

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

bratoz, пусть ваш знакомый создаст запрос в вирусную лабораторию через личный кабинет https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=...ru%2Findex.html

 

Он и так создал запрос в вирусную лабораторию через личный кабинет. Они сказали что сайт проверяется..., но блин...3ий месяц пошел уже. Не красиво как-то.

Причем у знакомого были подобные проблемы с его сайтами, и они решались в течении 2ух недель. Не более! Почему мой сайт так игонрируют?

 

P.S.

Не нашел на форуме темы где можно задать вопрос по Тех. поддержке.

Заранее извиняюсь, но уже просто сил нет писать на почту, с которой грубый игнор идет. А тут хотя бы люди живые ответили...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

bratoz

Напишите адрес проблемного сайта, а также номер запроса в техподдержку (он имеет вид SRF:XXXXXXXXX) и/или в Вирусную лабораторию (он имеет вид KLAN-XXXXXXXXX).

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

bratoz, пусть создаст новый запрос и в описании всё напишет.

Я и так уже его задолбал. Он занятой человек и работает.

Почему нет более простого решения?

 

Вот нашел ещё что ему писали:

В течение длительного времени Ваш сайт будет перепроверятся, если на нам больше не будет вредоносных объектов, то мы удалим его из баз. За дополнительной информацией, пожалуста, обращайтесь напрямую на newvirus@kaspersky.com.

Используйте номер KLAN-665403739 как референс к Вашему кейсу.

 

Длительного времени? Это пол года? год? сколько это?

Изменено пользователем bratoz
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Точна такая ситуация как и у ТС, MiStr будьте добры может, замолвите и о моем сайте словечко «нужным людям» (Номер запроса: 314549855 сайт: http://masterkovka.org/).

Сайт был взломан и на нем был установлен мобильный редирект, сейчас устранены все известные способы взлома (установлены все обновления для движка)

MiStr помогите пожалуйста.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Stillegoth
      От Stillegoth
      Друзья, прошу помощи! Кто-то словил заразу и вот такая оказия. Самая жесть, что ни на почту, ни на Телеграм не отвечают. Что можно сделать? Спасите! Во вложении зашифрованные файлы и письмо.
      Договор АВАНТ ООО.pdf Restore-My-Files.txt ООО Компания Тензор лицензионный договор и договор купли-продажи № 88221....pdf
    • amirus
      От amirus
      Всем привет. Никогда не писал нафорумах по ативирусам, более 10 лет пользовался альтернативой, проблем не знал. Касперский заставляет не только писать на форумах, но и нервничать. Проблема следующая. До конца подписки 281 день. 2 устройства подключены, работают. На третьем переустановил систему, и теперь не могу установить антивируник. Ссылку на загрузку беру именно с mykaspersky. То ему не нравится регион, а если не на регион, говорит нет активной подписки, хотя она есть! И пишут в FAQ что программа активируется автоматичеки, но по факту просит код. Кода активации нет, ввести не могу, техподдержка в трансе, не отвечает... В прошлом году была такая же проблема, но техподдержка решила, но каждый раз терпеть эти тряски напрягает.  Как быть, подскажите пожалуйста?


    • blackleoninc
      От blackleoninc
      Коллеги, подскажите, у меня на разных компьютерах безумно медленная работа kaspersky password manager. Ввожу мастер пароль и kpm может 30, может 90 секунд висеть. Иногда висит пока не перезапустишь, в чем может быть проблема?
    • Jafar_e
      От Jafar_e
      Поймали паразита который зашифровал все файлы кроме программ и скриптов. С помощью ПО отловили нахождение.
      К компьютеру в был подключен NAS - результат зашифрован весь архив рабочий.
      В приложении образцы зашифрованных файлов, зловреда, отчет FRST и письмо счастья, в котом на удивление нет уникального ID и обои не были сменены на рабочем столе.
      pass: virus
      Mimik.zip
    • Viani
      От Viani
      Добрый вечер. Майнер грузит систему под 90-95% (бездействие системы в диспетчере задач) ЦП при любом открытом окне, ноутбук сильно греется, хотя при открытом браузере даже не включал винты. Вирус был подхвачен когда на ноутбук скачали игру "растения против зомби 2", но проявил себя спустя месяц. (Больше ничего не скачивалось). В корневой папке C после каждого запуска системы появляется свежий файл "HaxLogs.log", внутри написано это: "慨彸敧彴敭潭祲瑟牨獥潨摬›砰〸〰〰〰
      ⴭⴭ䠠塁⁍敲敬獡⁥⸱⸰‶ⴭⴭⴭⴭ
      桔獩氠杯挠汯敬瑣⁳畲湮楧杮猠慴畴⁳景䠠塁⁍牤癩牥ਮ".
      Юзал DrWeb, утулиту касперского, всё по нулям. Помогите, пожалуйста. Логи по вашим правилам прилагаю:
      CollectionLog-2024.11.10-21.44.zip report1.log report2.log
×
×
  • Создать...