Не возможно активировать Касперский

[tvl60]

Добрый день! Работаю в сервисном центре ООО Компит-Сервис" г. Краснодар. В нашем магазине всегда продается ваш антивирусник. Часто клиенты покупают антивирус Касперского и просят его установить. Никогда с этим не было проблем - устанавливаем и активируем через наш прокси-сервер, предварительно изменив параметры сетевого адаптера на клиентском компьютере. Но примерно год назад появилась такая проблема - не возможно активировать антивирус Касперского через прокси-сервер! Теперь клиентам в этой услуге отказываем, но это ладно.

Смотрим дальше: Мы сами тоже используем Ваш антивирусник. Недавно закончился предыдущий антивирусник и мы купили следующую коробку Касперского на 5 компьютеров. Всем установили, но активировать опять же не удается! Всегда пишет неверное имя пользователя или пароль, хотя с этим ошибок точно нет. Попытались выйти из положения другим способом - активировали Касперский с помощью USB-модема, преварительно изменив настройки сетевого адаптера на автоматические. Активация прошла успешно, опять поменяли настройки под наш прокси и антивирусник исправно обновлялся и работал пару недель без проблем. Теперь вот уже шесть дней не обновляется, пишет, что поврежден черный список. Заново ключ пока не вводил, просто нет под рукой USB-модема, через прокси же он теперь не пускает! Получается Ваши программисты что-то изменили в работе антивирусника.

Вопрос: Как же нам теперь быть? Как использовать Ваш продукт для работы компьютеров всего сервисного центра?

Подготовил скриншоты сообщений и настроек антивирусника, смотрите вложение

Касперский.zip

Сообщение от модератора Roman_Five

Во вложении отредактировал скриншот с кодом продукта

[Денис-НН]

Первое, что приходит в голову протокол Https через прокси нормально работает?

[tvl60]

У нас у всех в сервисе инет раздаётся через прокси, у всех работает Аська, у всех есть связь по локалке и инет ко всем приходит по локалке. Так настроено уже лет 10! И вот не так давно появилась эта проблема с регистрацией продукта Касперского. Пишет, что базы давно не обновлялись и всё время выкидывает окно для ввода пароля и логина. Причем это не зависит от того, какой конкретно продукт Касперского пытаюсь активировать KIS, KAS - всё равно.

 

Аська работает по протоколу HTTPS! И к ней нет никаких претензий! Значит протокол работает нормально у нас через прокси!

[MiStr]

tvl60

С этим ознакамливались? http://support.kaspersky.ru/9135

[Roman_Five]

и всё время выкидывает окно для ввода пароля и логина

у меня так бывает в 2-х случаях:

1) когда серверы обновления админы добавили в чёрные списки прокси

2) когда заканчивается недельный лимит трафика. вот кусочек лога такой ситуации:

Раскрывающийся текст:

Дата: Сегодня (705)	
Сбой задачи		22.03.2013 16:42:06	Ошибка аутентификации на прокси-сервере	
Ошибка аутентификации на прокси-сервере	http://4.28.136.39/	22.03.2013 16:42:06		
Ошибка аутентификации на прокси-сервере	index/u0607g.xml, proxy.brsu.by:8080	22.03.2013 16:42:06		
Загрузка файла...	index/u0607g.xml	22.03.2013 16:42:06		
Ошибка аутентификации на прокси-сервере	index/u0607g.xml.klz, proxy.brsu.by:8080	22.03.2013 16:42:06		
Загрузка файла...	index/u0607g.xml.klz	22.03.2013 16:42:06		
Ошибка аутентификации на прокси-сервере	index/u0607g.xml.dif, proxy.brsu.by:8080	22.03.2013 16:42:06		
Загрузка файла...	index/u0607g.xml.dif	22.03.2013 16:42:06		
Подключение к узлу	192.168.2.212	22.03.2013 16:42:06		
DNS-имя преобразовано	4.28.136.39, 4.28.136.39	22.03.2013 16:42:06		
Выбран прокси-сервер	proxy.brsu.by:8080	22.03.2013 16:42:06		
Выбран источник обновлений	http://4.28.136.39/, KL	22.03.2013 16:42:06		
Ошибка аутентификации на прокси-сервере	http://dnl-08.geo.kaspersky.com/	22.03.2013 16:42:06		
Ошибка аутентификации на прокси-сервере	index/u0607g.xml, proxy.brsu.by:8080	22.03.2013 16:42:06		
Загрузка файла...	index/u0607g.xml	22.03.2013 16:42:06		
Ошибка аутентификации на прокси-сервере	index/u0607g.xml.klz, proxy.brsu.by:8080	22.03.2013 16:42:06		
Загрузка файла...	index/u0607g.xml.klz	22.03.2013 16:42:06		
Ошибка аутентификации на прокси-сервере	index/u0607g.xml.dif, proxy.brsu.by:8080	22.03.2013 16:42:06		
Загрузка файла...	index/u0607g.xml.dif	22.03.2013 16:42:06		
Подключение к узлу	192.168.2.212	22.03.2013 16:42:06		
DNS-имя преобразовано	dnl-08.geo.kaspersky.com, 130.117.190.141	22.03.2013 16:42:06

 

 

дело точно не в проксе? через IE можно зайти на серверы обновления и активации?

http://dnl-08.geo.kaspersky.com/

https://activation.kaspersky.com/ru/

 

покажите лог обновления.

[tvl60]

MiStr - ознакомился с настройками по Вашей ссылке. Если убрать галочку с "Не использовать прокси", то Касперский в интернет вообще не выйдет, т. к. раздача идет через прокси. Кстати, попробовал на всякий случай - бесполезно. Совет второй не пробовал. Мне не понятно зачем столько настроек городить, если раньше было всё нормально - указывал в настройках Касперского наши настройки прокси и всё! Всё отлично активировалось и всегда обновлялось! И для клиентов всегда активировал с их ключом и с нашими настройками прокси - быстро и без проблем. Другое дело, если программисты Касперского что-то изменили и усложнили в новых выпусках программы, вот только не знаю для чего. Что не так? Мы каждый год покупаем коробку с лицензией на 5 компов, а проблема только сейчас вылезла.

 

Roman_Five - А что означает "через IE можно зайти на серверы обновления и активации?". Касперский же сам заходит на свои сайты для обновления. Или имеется ввиду вообще получается ли зайти на сайт Касперского через IE?

Изменено 22 марта, 2013 пользователем tvl60

[SLASH_id]

вообще получается ли зайти на сайт Касперского через IE?

[tvl60]

SLASH_id - на сайт Касперского через IE попробовал заходить. Да, заходит! (http://support.kaspersky.ru/)

 

Что можно ещё проверить?

[CSerg]

SLASH_id - на сайт Касперского через IE попробовал заходить. Да, заходит! (http://support.kaspersky.ru/)

 

Что можно ещё проверить?

 

покажите лог обновления.

[tvl60]

Пожалуйста подскажите, где посмотреть этот лог обновления, для того чтобы показать здесь.

[Денис-НН]

Пункт 6 http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...t&p=1056489

[tvl60]

Ну вот отправляю log-файл обновления.

log_27_03_2013.7z

[CSerg]

В процессе работы над вашим запросом консультант может попросить:

 

1. Сообщить название продукта "Лаборатории Касперского" линейки 2013 и его полный номер версии (вида 13.0.Х.ХХХ).

 

2. Обновить продукт до последней версии.

[tvl60]

запрос уже оформлен в техподдержку через личный кабинет, все данные, какие были нужны я предоставил, но что-то молчат они. Не знаю как их расшевелить?

 

Запрос сделан 25 марта, ответили 1 раз. Посоветовали проверить доступ к интернету и.т.д. Всё проверил, сразу отписался, с тех пор молчат.

[CSerg]

запрос уже оформлен в техподдержку через личный кабинет, все данные, какие были нужны я предоставил, но что-то молчат они. Не знаю как их расшевелить?

 

Запрос сделан 25 марта, ответили 1 раз. Посоветовали проверить доступ к интернету и.т.д. Всё проверил, сразу отписался, с тех пор молчат.

 

время обработки может занимать до 7 суток.

http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=39494