Вредные советы по общению с техподдержкой

[MiStr]

Лазил по просторам интернета и случайно наткнулся на вредные советы по обращению в аптеку. Всё сделано в стиле знаменитых "Вредных советов" Григория Остера. Я подумал: а почему бы не переделать и написать такое же, но про техподдержку ЛК? В общем, засел и за часок сообразил вот такие вредные советы

 

 

Вредные советы по общению с техподдержкой «Лаборатории Касперского»

 

Когда возникают проблемы с продукцией «Лаборатории Касперского», которые не по силам для самостоятельного решения, можно обратиться в Службу технической поддержки – по телефону, через Личный кабинет или даже оставить зов о помощи здесь, на фан-клубе. Но все ли правильно это делают? К сожалению, нет. Наши вредные советы о том, как ни в коем случае не нужно поступать.

 

У вас возникла проблема с продуктом «Лаборатории Касперского», для решения которой вы решили обратиться в техподдержку. Звоните специалистам по телефону? Не вздумайте сохранять спокойствие после полуминутного прослушивания музыки и сообщений «Извините, все операторы заняты». Сразу же после соединения со специалистом разразитесь гневной тирадой на тему: «Почему не все операторы работают?!». И сами пар выпустите, и людей взбодрите. Отправили запрос через Личный кабинет? Если в течение десяти минут не поступил ответ, то обязательно пошлите ещё три аналогичных запроса. Так надёжнее!

 

Имейте в виду, что сотрудникам техподдержки на работе невероятно скучно, и они с радостью будут отгадывать ваши загадки. Поэтому никогда не говорите, какой продукт у вас установлен и не называйте номер его версии. Не будьте банальными! Вот варианты: «Зелёненький такой, ещё красный значочек внизу монитора висит» или «Какая версия? Не знаю! Ну, реклама ещё шла в апреле по каналу ЖТВ». Сразу назревает интрига, а то, что голос сотрудника медленно наливается бешенством – так это вам показалось. Быть может, он просто вспомнил что-то неприятное...

 

Не старайтесь максимально подробно рассказывать о проблеме. Достаточно просто сообщить: «Антивирус не обновляется, выскакивает какая-то ошибка!» И ни в коем случае не сообщайте, что это за ошибка! Все сотрудники техподдержки прошли курсы по гаданию на кофейной гуще, умеют раскладывать карты Таро, а в душе – ну просто Нострадамусы! В общем, они сходу поймут, что у вас за проблема, и тут же предложат её решение. Если сотрудник техподдержки спрашивает, какая операционная система у вас установлена, то непременно рявкните в ответ: «Обычная!» Это отучит его задавать идиотские вопросы. Кстати, если специалист постоянно что-то у вас спрашивает, то почему и вам нельзя тоже? Вот примеры: «А правда, что вы пишете вирусы?» или «А Касперский тормозит?».

 

Если специалист техподдержки прислал вам длинную инструкцию по решению проблемы, не нужно ей следовать! Да кто он вообще такой, чтобы вас учить?! Обязательно попросите его найти что-нибудь попроще и чтоб было «меньше букаф». Ваше время бесценно! Не присылайте сотруднику никаких данных со своего компьютера. Логи, скриншоты, отчёты – а вдруг там что-нибудь секретное? Всё это у вас спрашивается только для того, чтобы показать видимость работы. Поэтому можно прислать что-нибудь не то, ведь чем запутаннее проблема, тем интереснее найти её решение!

 

Если сотрудник техподдержки слишком много знает и вдохновлённо рассказывает вам о достоинствах новой функции в продукте, а вам в это время звонит очень важный человек («вторая линия»), то сразу же следует прервать сотрудника. Пусть не умничает и «повисит» на линии, ему лишь бы потрындеть!

 

Словили порно-баннер? Непременно скажите, что это не вы, а ваш друг случайно набрал в Google «Самые большие сиськи», и поэтому система заблокировалась. Отрицайте всё! Дату на компьютере изменила кошка, антивирус отключился сам – словом, оно само так получилось. Вы-то точно ни в чём не виноваты!

 

Не стоит благодарить сотрудника за уделённое вам время и за решённую проблему. В этом мире все вам что-то должны. Лучше побурчите напоследок и отправляйтесь скорее играть в танки!

[MASolomko]

Видно, приведённое выше заразительное...

У меня вот недавно получилось сие с точностью да наоборот - это можно назвать так вредные советы по общению техподдержки (ТП) «Лаборатории Касперского» с GBT-пользователем .

 

p.s. После получения 2-го сообщения от ТП сил дальше продолжать не хватило - пожаловался.

[CSerg]

Я то думал им по хрустальному шару выдали

 

Ты погадай, а я перезвоню

[Soft]

Ага, степень магистра белой и чёрной магии. Каждому обязательно.

А советы понравились.

[status12]

Прикольно , спасибо за хорошее настроение

Кстати, месяцев пять назад регулярно ловил порнобанер раз в неделю, думаю из CAP автосёрфинга Как ни странно, спасал элементарный откат - восстановление системы до предыдущей точки восстановления.

[Misterio]

а то, что голос сотрудника медленно наливается бешенством – так это вам показалось.

значит разговор построен правильно

[Kristy]

Кстати, если у кого-то после прочтения возникнут еще "советы", то пишите! создадим такой альманах ))) и торжественно будем предлагать к прочтению юзерам перед обращением в ТП ))))))

[Kapral]

Кде-то я видел вредные советы для пользователей 1С

Можно адаптировать

[ShRaM]

попробовать что ли ?

[mvs]

Сообщая об ошибке

Помните, что в техподдержке

Все сотрудники владеют

Телепатией на «пять»

Им подробности ошибки

Знать не надо совершенно

Пусть там сами угадают

Что у вас произошло

Вам программа сообщает

Что случилась вдруг ошибка?

И при этом пишет много

Разных непонятных слов?

Обращаясь в техподдержку

Говорите: «Пишет ЧТО-ТО»

Полный текст не приводите

Никому не нужен он

Не пишите в техподдержку

Что вы делали с программой

Перед тем как приключилась

С вами страшная беда

На какие жали кнопки

Что вводили и куда

Ну зачем знать техподдержке

Как ошибку повторить?

И конечно, все на свете

Как один, без исключения

Пользуются тем же самым

Браузером, что и вы

Даже версия программы

Одинакова у всех

В техподдержке непременно

Её знают лучше вас

[Pomka.]

p.s. После получения 2-го сообщения от ТП сил дальше продолжать не хватило - пожаловался.

при создании запроса в ТП вкладывай ссылку с оф.форума на свой профиль что ты GBT

очень хорошо вразумляет товарищей из ТП и ускоряет процесс что вы не просто пользователь которому можно и лапшу повесить а что и сами можете владеть макаронно мучными изделиями

[CSerg]

При соединении с оператором не забывайте добавлять эпитеты, лучше метафорические, для подчеркивания важности и неотложности выпуска пара.

В идеале потребуйте соединения с определенным оператором. Если он отсутствует, пусть срочно найдут его, редиску этакую. Выразите свое возмущение, если он не работает и никогда не работал в ЛК.

[Xenon]

p.s. После получения 2-го сообщения от ТП сил дальше продолжать не хватило - пожаловался.

Тчоно, есть такое: будто не читают первый запрос, а стандартно "предоставьте..." - хотя всё это уже есть в первом же обращении.

Складывается впечатление, что дно из двух: либо считают тебя дебилом, либо ...не читают

[Тётя Евдокия]

Вредные советы по общению с техподдержкой «Лаборатории Касперского»

 

Класс!

[MASolomko]

при создании запроса в ТП вкладывай ссылку с оф.форума на свой профиль что ты GBT

очень хорошо вразумляет товарищей из ТП и ускоряет процесс что вы не просто пользователь которому можно и лапшу повесить а что и сами можете владеть макаронно мучными изделиями

Хорошо, попробую с этого начинать текст запроса, но:

1) по прикреплённой лицензии можно легко отследить, что я GBT;

2) я ссылался на свой пост на оф форуме в ветке бета-тестирования - не помогло.

Тчоно, есть такое: будто не читают первый запрос, а стандартно "предоставьте..." - хотя всё это уже есть в первом же обращении.

Складывается впечатление, что дно из двух: либо считают тебя (цензура), либо ...не читают

В точку!