Перейти к содержанию

Вредные советы по общению с техподдержкой


Рекомендуемые сообщения

Лазил по просторам интернета и случайно наткнулся на вредные советы по обращению в аптеку. Всё сделано в стиле знаменитых "Вредных советов" Григория Остера. Я подумал: а почему бы не переделать и написать такое же, но про техподдержку ЛК? :) В общем, засел и за часок сообразил вот такие вредные советы :)

 

 

Вредные советы по общению с техподдержкой «Лаборатории Касперского»

 

Когда возникают проблемы с продукцией «Лаборатории Касперского», которые не по силам для самостоятельного решения, можно обратиться в Службу технической поддержки – по телефону, через Личный кабинет или даже оставить зов о помощи здесь, на фан-клубе. Но все ли правильно это делают? К сожалению, нет. Наши вредные советы о том, как ни в коем случае не нужно поступать.

 

У вас возникла проблема с продуктом «Лаборатории Касперского», для решения которой вы решили обратиться в техподдержку. Звоните специалистам по телефону? Не вздумайте сохранять спокойствие после полуминутного прослушивания музыки и сообщений «Извините, все операторы заняты». Сразу же после соединения со специалистом разразитесь гневной тирадой на тему: «Почему не все операторы работают?!». И сами пар выпустите, и людей взбодрите. Отправили запрос через Личный кабинет? Если в течение десяти минут не поступил ответ, то обязательно пошлите ещё три аналогичных запроса. Так надёжнее!

 

Имейте в виду, что сотрудникам техподдержки на работе невероятно скучно, и они с радостью будут отгадывать ваши загадки. Поэтому никогда не говорите, какой продукт у вас установлен и не называйте номер его версии. Не будьте банальными! Вот варианты: «Зелёненький такой, ещё красный значочек внизу монитора висит» или «Какая версия? Не знаю! Ну, реклама ещё шла в апреле по каналу ЖТВ». Сразу назревает интрига, а то, что голос сотрудника медленно наливается бешенством – так это вам показалось. Быть может, он просто вспомнил что-то неприятное...

 

Не старайтесь максимально подробно рассказывать о проблеме. Достаточно просто сообщить: «Антивирус не обновляется, выскакивает какая-то ошибка!» И ни в коем случае не сообщайте, что это за ошибка! Все сотрудники техподдержки прошли курсы по гаданию на кофейной гуще, умеют раскладывать карты Таро, а в душе – ну просто Нострадамусы! В общем, они сходу поймут, что у вас за проблема, и тут же предложат её решение. Если сотрудник техподдержки спрашивает, какая операционная система у вас установлена, то непременно рявкните в ответ: «Обычная!» Это отучит его задавать идиотские вопросы. Кстати, если специалист постоянно что-то у вас спрашивает, то почему и вам нельзя тоже? Вот примеры: «А правда, что вы пишете вирусы?» или «А Касперский тормозит?».

 

Если специалист техподдержки прислал вам длинную инструкцию по решению проблемы, не нужно ей следовать! Да кто он вообще такой, чтобы вас учить?! Обязательно попросите его найти что-нибудь попроще и чтоб было «меньше букаф». Ваше время бесценно! Не присылайте сотруднику никаких данных со своего компьютера. Логи, скриншоты, отчёты – а вдруг там что-нибудь секретное? Всё это у вас спрашивается только для того, чтобы показать видимость работы. Поэтому можно прислать что-нибудь не то, ведь чем запутаннее проблема, тем интереснее найти её решение!

 

Если сотрудник техподдержки слишком много знает и вдохновлённо рассказывает вам о достоинствах новой функции в продукте, а вам в это время звонит очень важный человек («вторая линия»), то сразу же следует прервать сотрудника. Пусть не умничает и «повисит» на линии, ему лишь бы потрындеть!

 

Словили порно-баннер? Непременно скажите, что это не вы, а ваш друг случайно набрал в Google «Самые большие сиськи», и поэтому система заблокировалась. Отрицайте всё! Дату на компьютере изменила кошка, антивирус отключился сам – словом, оно само так получилось. Вы-то точно ни в чём не виноваты!

 

Не стоит благодарить сотрудника за уделённое вам время и за решённую проблему. В этом мире все вам что-то должны. Лучше побурчите напоследок и отправляйтесь скорее играть в танки!

  • Согласен 3
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Видно, приведённое выше заразительное... :)

У меня вот недавно получилось сие с точностью да наоборот - это можно назвать так вредные советы по общению техподдержки (ТП) «Лаборатории Касперского» с GBT-пользователем :).

 

p.s. После получения 2-го сообщения от ТП сил дальше продолжать не хватило :) - пожаловался.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Прикольно :), спасибо за хорошее настроение :)

Кстати, месяцев пять назад регулярно ловил порнобанер раз в неделю, думаю из CAP автосёрфинга :) Как ни странно, спасал элементарный откат - восстановление системы до предыдущей точки восстановления.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Кстати, если у кого-то после прочтения возникнут еще "советы", то пишите! создадим такой альманах :)))) и торжественно будем предлагать к прочтению юзерам перед обращением в ТП :)))))))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сообщая об ошибке

Помните, что в техподдержке

Все сотрудники владеют

Телепатией на «пять»

Им подробности ошибки

Знать не надо совершенно

Пусть там сами угадают

Что у вас произошло

Вам программа сообщает

Что случилась вдруг ошибка?

И при этом пишет много

Разных непонятных слов?

Обращаясь в техподдержку

Говорите: «Пишет ЧТО-ТО»

Полный текст не приводите

Никому не нужен он

Не пишите в техподдержку

Что вы делали с программой

Перед тем как приключилась

С вами страшная беда

На какие жали кнопки

Что вводили и куда

Ну зачем знать техподдержке

Как ошибку повторить?

И конечно, все на свете

Как один, без исключения

Пользуются тем же самым

Браузером, что и вы

Даже версия программы

Одинакова у всех

В техподдержке непременно

Её знают лучше вас

  • Согласен 2
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

p.s. После получения 2-го сообщения от ТП сил дальше продолжать не хватило :) - пожаловался.

при создании запроса в ТП вкладывай ссылку с оф.форума на свой профиль что ты GBT

очень хорошо вразумляет товарищей из ТП и ускоряет процесс что вы не просто пользователь которому можно и лапшу повесить а что и сами можете владеть макаронно мучными изделиями

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

При соединении с оператором не забывайте добавлять эпитеты, лучше метафорические, для подчеркивания важности и неотложности выпуска пара. :)

В идеале потребуйте соединения с определенным оператором. Если он отсутствует, пусть срочно найдут его, редиску этакую. Выразите свое возмущение, если он не работает и никогда не работал в ЛК. :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

p.s. После получения 2-го сообщения от ТП сил дальше продолжать не хватило :) - пожаловался.

Тчоно, есть такое: будто не читают первый запрос, а стандартно "предоставьте..." - хотя всё это уже есть в первом же обращении.

Складывается впечатление, что дно из двух: либо считают тебя дебилом, либо ...не читают :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

при создании запроса в ТП вкладывай ссылку с оф.форума на свой профиль что ты GBT

очень хорошо вразумляет товарищей из ТП и ускоряет процесс что вы не просто пользователь которому можно и лапшу повесить а что и сами можете владеть макаронно мучными изделиями

Хорошо, попробую с этого начинать текст запроса, но:

1) по прикреплённой лицензии можно легко отследить, что я GBT;

2) я ссылался на свой пост на оф форуме в ветке бета-тестирования - не помогло.

Тчоно, есть такое: будто не читают первый запрос, а стандартно "предоставьте..." - хотя всё это уже есть в первом же обращении.

Складывается впечатление, что дно из двух: либо считают тебя (цензура), либо ...не читают :lol:

В точку! :)
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Воронцов
      От Воронцов
      «Лаборатория Касперского» сообщает об открытии бесплатной телефонной линии 8-800 для технической поддержки пользователей персональных продуктов компании.
      Перед звонком мы рекомендуем вам найти ответ на вопрос в нашей Базе знаний или создать запрос в оф саппорт через личный кабинет! подробнее тут: https://support.kaspersky.ru/
      Новый номер техподдержки 8-800-700-**** — будет круглосуточно доступен для российских пользователей. Параллельно продолжит работать старый московский номер 8-495-663-****: его можно использовать для звонков из Москвы и других регионов.
      Важной частью проекта является наличие внешнего call-центра, мощности которого позволят справиться с высокой нагрузкой, которая может возникнуть в результате введения бесплатного номера. Партнером, предоставляющим услуги call-центра, выступает компания «Совинтел» (Билайн-бизнес).
      В будущем планируется ввод бесплатного номера для стран СНГ.
      Источник: http://www.kaspersky.ru/news?id=207733313.
    • amirus
      От amirus
      Всем привет. Никогда не писал нафорумах по ативирусам, более 10 лет пользовался альтернативой, проблем не знал. Касперский заставляет не только писать на форумах, но и нервничать. Проблема следующая. До конца подписки 281 день. 2 устройства подключены, работают. На третьем переустановил систему, и теперь не могу установить антивируник. Ссылку на загрузку беру именно с mykaspersky. То ему не нравится регион, а если не на регион, говорит нет активной подписки, хотя она есть! И пишут в FAQ что программа активируется автоматичеки, но по факту просит код. Кода активации нет, ввести не могу, техподдержка в трансе, не отвечает... В прошлом году была такая же проблема, но техподдержка решила, но каждый раз терпеть эти тряски напрягает.  Как быть, подскажите пожалуйста?


    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Когда вам предлагают войти в тот или иной онлайн-сервис, подтвердить свою личность или скачать документ по ссылке, обычно требуется ввести имя и пароль. Это привычная операция, и многие выполняют ее, не задумываясь. Но мошенники могут выманить ваш пароль от почты, сервисов госуслуг, банковских сервисов или соцсетей, сымитировав форму ввода логина-пароля известного сервиса на своем (постороннем) сайте. Не попадайтесь — пароль от почты может проверять только сам почтовый сервис и никто другой! То же касается госуслуг, банков и соцсетей.
      Чтобы не стать жертвой обмана, каждый раз при вводе пароля нужно на секунду задуматься и проверить, куда именно вы входите и что за окошко требует вводить данные. Здесь есть три основных варианта: два безопасных и один мошеннический. Вот они.
      Безопасные сценарии ввода пароля
      Вы входите в свои почту, соцсеть или онлайн-сервис через их собственный сайт. Это самый простой вариант, но нужно убедиться, что вы действительно заходите на легитимный сайт и в его адресе нет никакой ошибки. Если вы заходите в онлайн-сервис, нажав на ссылку в присланном вам сообщении или перейдя по ссылке из результатов поиска, перед вводом пароля внимательно сверьте адрес сайта с названием требуемого сервиса. Почему так важно потратить лишнюю секунду на проверку? Создание фишинговых копий легитимных сайтов — любимый прием мошенников. Адрес фишингового сайта может быть очень похожим на оригинальный, но отличаться от него на одну или несколько букв в названии или располагаться в другой доменной зоне — например, в фишинговом адресе вместо буквы «i» может стоять «l».
      А уж сделать ссылку, выводящую совсем не туда, куда написано, и вовсе несложно. Проверьте сами: вот эта ссылка якобы на наш блог kaspersky.ru/blog выводит на другой наш блог — securelist.ru.
      На рисунке ниже — примеры оригинальных страниц входа на разные сервисы, на которых можно смело вводить имя и пароль от этого сервиса.
      Примеры легитимных страниц входа на разные сервисы. Вводить имя и пароль на них безопасно
      Вы входите на сайт при помощи вспомогательного сервиса. Это — вариант для удобного входа без создания лишних паролей: так часто заходят в программы для хранения файлов, совместной работы и так далее. В роли вспомогательного сервиса обычно выступают большие провайдеры почты, соцсетей или государственных услуг. Кнопка входа называется «Вход через Госуслуги», «Войти с VK ID», «Sign in with Google», «Continue with Apple» и так далее.  
      View the full article
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      С киберпреступниками рано или поздно сталкиваются практически все — от детей до пенсионеров. И если вы все время откладывали на потом свою кибербезопасность, потому что эта тема кажется вам слишком сложной, то держите пять очень простых советов, которые легко понять и просто выполнять. Но каждый из них сильно улучшит вашу защиту от самых распространенных киберугроз. Мы подготовили этот пост в рамках информационной кампании Интерпола #ThinkTwice, призванной улучшить осведомленность об основных методах кибермошенничества и простых, но надежных способах противодействовать им.
      Автоматизируйте пароли
      Пароли к каждому сайту и приложению должны быть длинными (минимум 12 символов) и никогда не должны повторяться. Придумывать и запоминать столько паролей не может никто, поэтому храните, создавайте и вводите их при помощи менеджера паролей. Вам придется придумать и запомнить только один (длинный!) мастер-пароль к нему, а все остальное — от создания до заполнения паролей — будет происходить автоматически.
      Важные нюансы: менеджер паролей нужно установить на все свои устройства, чтобы вводить пароли с удобством повсюду. Данные будут синхронизироваться между всеми вашими устройствами, и, сохранив пароль в смартфоне, вы сможете автоматически подставить его в поле ввода на компьютере, и наоборот. Кстати, в менеджере паролей можно хранить в зашифрованном виде не только пароли, но и пин-коды, данные кредитных карт, адреса, заметки и даже сканы документов.
      Уровень PRO: для максимальной безопасности отключите вход в парольный менеджер по биометрии — так вам придется каждый раз вводить мастер-пароль, зато никто не сможет получить доступ ко всем вашим данным, не зная мастер-пароля (на стикере его писать не надо).
       
      View the full article
    • Peter15
×
×
  • Создать...