Перейти к содержанию

Вредные советы по общению с техподдержкой


Рекомендуемые сообщения

Лазил по просторам интернета и случайно наткнулся на вредные советы по обращению в аптеку. Всё сделано в стиле знаменитых "Вредных советов" Григория Остера. Я подумал: а почему бы не переделать и написать такое же, но про техподдержку ЛК? :) В общем, засел и за часок сообразил вот такие вредные советы :)

 

 

Вредные советы по общению с техподдержкой «Лаборатории Касперского»

 

Когда возникают проблемы с продукцией «Лаборатории Касперского», которые не по силам для самостоятельного решения, можно обратиться в Службу технической поддержки – по телефону, через Личный кабинет или даже оставить зов о помощи здесь, на фан-клубе. Но все ли правильно это делают? К сожалению, нет. Наши вредные советы о том, как ни в коем случае не нужно поступать.

 

У вас возникла проблема с продуктом «Лаборатории Касперского», для решения которой вы решили обратиться в техподдержку. Звоните специалистам по телефону? Не вздумайте сохранять спокойствие после полуминутного прослушивания музыки и сообщений «Извините, все операторы заняты». Сразу же после соединения со специалистом разразитесь гневной тирадой на тему: «Почему не все операторы работают?!». И сами пар выпустите, и людей взбодрите. Отправили запрос через Личный кабинет? Если в течение десяти минут не поступил ответ, то обязательно пошлите ещё три аналогичных запроса. Так надёжнее!

 

Имейте в виду, что сотрудникам техподдержки на работе невероятно скучно, и они с радостью будут отгадывать ваши загадки. Поэтому никогда не говорите, какой продукт у вас установлен и не называйте номер его версии. Не будьте банальными! Вот варианты: «Зелёненький такой, ещё красный значочек внизу монитора висит» или «Какая версия? Не знаю! Ну, реклама ещё шла в апреле по каналу ЖТВ». Сразу назревает интрига, а то, что голос сотрудника медленно наливается бешенством – так это вам показалось. Быть может, он просто вспомнил что-то неприятное...

 

Не старайтесь максимально подробно рассказывать о проблеме. Достаточно просто сообщить: «Антивирус не обновляется, выскакивает какая-то ошибка!» И ни в коем случае не сообщайте, что это за ошибка! Все сотрудники техподдержки прошли курсы по гаданию на кофейной гуще, умеют раскладывать карты Таро, а в душе – ну просто Нострадамусы! В общем, они сходу поймут, что у вас за проблема, и тут же предложат её решение. Если сотрудник техподдержки спрашивает, какая операционная система у вас установлена, то непременно рявкните в ответ: «Обычная!» Это отучит его задавать идиотские вопросы. Кстати, если специалист постоянно что-то у вас спрашивает, то почему и вам нельзя тоже? Вот примеры: «А правда, что вы пишете вирусы?» или «А Касперский тормозит?».

 

Если специалист техподдержки прислал вам длинную инструкцию по решению проблемы, не нужно ей следовать! Да кто он вообще такой, чтобы вас учить?! Обязательно попросите его найти что-нибудь попроще и чтоб было «меньше букаф». Ваше время бесценно! Не присылайте сотруднику никаких данных со своего компьютера. Логи, скриншоты, отчёты – а вдруг там что-нибудь секретное? Всё это у вас спрашивается только для того, чтобы показать видимость работы. Поэтому можно прислать что-нибудь не то, ведь чем запутаннее проблема, тем интереснее найти её решение!

 

Если сотрудник техподдержки слишком много знает и вдохновлённо рассказывает вам о достоинствах новой функции в продукте, а вам в это время звонит очень важный человек («вторая линия»), то сразу же следует прервать сотрудника. Пусть не умничает и «повисит» на линии, ему лишь бы потрындеть!

 

Словили порно-баннер? Непременно скажите, что это не вы, а ваш друг случайно набрал в Google «Самые большие сиськи», и поэтому система заблокировалась. Отрицайте всё! Дату на компьютере изменила кошка, антивирус отключился сам – словом, оно само так получилось. Вы-то точно ни в чём не виноваты!

 

Не стоит благодарить сотрудника за уделённое вам время и за решённую проблему. В этом мире все вам что-то должны. Лучше побурчите напоследок и отправляйтесь скорее играть в танки!

  • Согласен 3
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Видно, приведённое выше заразительное... :)

У меня вот недавно получилось сие с точностью да наоборот - это можно назвать так вредные советы по общению техподдержки (ТП) «Лаборатории Касперского» с GBT-пользователем :).

 

p.s. После получения 2-го сообщения от ТП сил дальше продолжать не хватило :) - пожаловался.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Прикольно :), спасибо за хорошее настроение :)

Кстати, месяцев пять назад регулярно ловил порнобанер раз в неделю, думаю из CAP автосёрфинга :) Как ни странно, спасал элементарный откат - восстановление системы до предыдущей точки восстановления.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Кстати, если у кого-то после прочтения возникнут еще "советы", то пишите! создадим такой альманах :)))) и торжественно будем предлагать к прочтению юзерам перед обращением в ТП :)))))))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сообщая об ошибке

Помните, что в техподдержке

Все сотрудники владеют

Телепатией на «пять»

Им подробности ошибки

Знать не надо совершенно

Пусть там сами угадают

Что у вас произошло

Вам программа сообщает

Что случилась вдруг ошибка?

И при этом пишет много

Разных непонятных слов?

Обращаясь в техподдержку

Говорите: «Пишет ЧТО-ТО»

Полный текст не приводите

Никому не нужен он

Не пишите в техподдержку

Что вы делали с программой

Перед тем как приключилась

С вами страшная беда

На какие жали кнопки

Что вводили и куда

Ну зачем знать техподдержке

Как ошибку повторить?

И конечно, все на свете

Как один, без исключения

Пользуются тем же самым

Браузером, что и вы

Даже версия программы

Одинакова у всех

В техподдержке непременно

Её знают лучше вас

  • Согласен 2
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

p.s. После получения 2-го сообщения от ТП сил дальше продолжать не хватило :) - пожаловался.

при создании запроса в ТП вкладывай ссылку с оф.форума на свой профиль что ты GBT

очень хорошо вразумляет товарищей из ТП и ускоряет процесс что вы не просто пользователь которому можно и лапшу повесить а что и сами можете владеть макаронно мучными изделиями

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

При соединении с оператором не забывайте добавлять эпитеты, лучше метафорические, для подчеркивания важности и неотложности выпуска пара. :)

В идеале потребуйте соединения с определенным оператором. Если он отсутствует, пусть срочно найдут его, редиску этакую. Выразите свое возмущение, если он не работает и никогда не работал в ЛК. :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

p.s. После получения 2-го сообщения от ТП сил дальше продолжать не хватило :) - пожаловался.

Тчоно, есть такое: будто не читают первый запрос, а стандартно "предоставьте..." - хотя всё это уже есть в первом же обращении.

Складывается впечатление, что дно из двух: либо считают тебя дебилом, либо ...не читают :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

при создании запроса в ТП вкладывай ссылку с оф.форума на свой профиль что ты GBT

очень хорошо вразумляет товарищей из ТП и ускоряет процесс что вы не просто пользователь которому можно и лапшу повесить а что и сами можете владеть макаронно мучными изделиями

Хорошо, попробую с этого начинать текст запроса, но:

1) по прикреплённой лицензии можно легко отследить, что я GBT;

2) я ссылался на свой пост на оф форуме в ветке бета-тестирования - не помогло.

Тчоно, есть такое: будто не читают первый запрос, а стандартно "предоставьте..." - хотя всё это уже есть в первом же обращении.

Складывается впечатление, что дно из двух: либо считают тебя (цензура), либо ...не читают :lol:

В точку! :)
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      С киберпреступниками рано или поздно сталкиваются практически все — от детей до пенсионеров. И если вы все время откладывали на потом свою кибербезопасность, потому что эта тема кажется вам слишком сложной, то держите пять очень простых советов, которые легко понять и просто выполнять. Но каждый из них сильно улучшит вашу защиту от самых распространенных киберугроз. Мы подготовили этот пост в рамках информационной кампании Интерпола #ThinkTwice, призванной улучшить осведомленность об основных методах кибермошенничества и простых, но надежных способах противодействовать им.
      Автоматизируйте пароли
      Пароли к каждому сайту и приложению должны быть длинными (минимум 12 символов) и никогда не должны повторяться. Придумывать и запоминать столько паролей не может никто, поэтому храните, создавайте и вводите их при помощи менеджера паролей. Вам придется придумать и запомнить только один (длинный!) мастер-пароль к нему, а все остальное — от создания до заполнения паролей — будет происходить автоматически.
      Важные нюансы: менеджер паролей нужно установить на все свои устройства, чтобы вводить пароли с удобством повсюду. Данные будут синхронизироваться между всеми вашими устройствами, и, сохранив пароль в смартфоне, вы сможете автоматически подставить его в поле ввода на компьютере, и наоборот. Кстати, в менеджере паролей можно хранить в зашифрованном виде не только пароли, но и пин-коды, данные кредитных карт, адреса, заметки и даже сканы документов.
      Уровень PRO: для максимальной безопасности отключите вход в парольный менеджер по биометрии — так вам придется каждый раз вводить мастер-пароль, зато никто не сможет получить доступ ко всем вашим данным, не зная мастер-пароля (на стикере его писать не надо).
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Согласно отчету ФБР об интернет-преступности за 2023 год, только в прошлом году в США было зарегистрировано более 37,5 тысяч обращений жертв мошенников из фейковой техподдержки. А суммарный объем ущерба от этой мошеннической схемы составил более $924 миллионов. В этом посте мы поговорим о том, как данная схема работает, в чем состоит ее опасность — и как защититься от такого рода мошенников.
      Как работают мошеннические схемы с фейковой техподдержкой
      В схемах, принадлежащих к данной категории, мошенники обычно притворяются сотрудниками технической или клиентской поддержки различных крупных и хорошо известных компаний, в первую очередь технологических. Подобные роли позволяют киберпреступникам использовать внушительно звучащие термины и непонятные обычному пользователю технические детали.
      Наиболее распространенный предлог, под которым мошенники из техподдержки начинают общение с жертвой — обнаружение на компьютере жертвы каких-либо проблем. Часто речь идет о вредоносном программном обеспечении, якобы замеченном фейковыми сотрудниками разработчика программного обеспечения или известной антивирусной компании.
      Таким образом они подавляют своих жертв, вселяя в них панику и чувство беспомощности. Далее эти эмоции конвертируются в доверие — все подобные схемы обычно рассчитаны на то, что жертве ничего больше и не остается, кроме как довериться мошеннику. Именно это доверие в итоге скамеры и используют для достижения своих целей.
       
      Посмотреть статью полностью
    • Peter15
    • sobanindmitrij998
      От sobanindmitrij998
      Здраствуйте  на днях  себе на днюхю сам подарил себе машину    хочу поставить планшет на базе виндовс
      вопрос встал в покупке планшета какой посоветуете  в машину у нас зимой в данное время температура  бывает минус 30  и то предел до 40
      какой планшет выдержит в такую погоду ночью? в тачке
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Airbnb — один из лучших сервисов для путешественников, который по достоинству оценили уже многие миллионы пользователей по всему миру. Но популярность не гарантирует отсутствие проблем. А иногда, наоборот, приводит к их появлению — например, из-за мошенников, которые всегда обращают внимание на массово используемые сервисы. В этом посте мы расскажем об угрозах, с которыми можно столкнуться при аренде жилья на Airbnb, и посоветуем, как оставаться в безопасности.
      Безопасность аккаунта Airbnb: берегите телефонный номер
      Первое, о чем нужно помнить пользователям Airbnb, — о том, что аккаунты в сервисе привязаны к телефонным номерам. При регистрации Airbnb просит также указать e-mail, но, по сути, электронная почта тут вторична, а первичен именно номер телефона. Проблема же в том, что телефонного номера, в отличие от адреса почты, довольно легко лишиться без возможности восстановления. Чаще всего это происходит, если вы привязали аккаунт к «одноразовой» сим-карте или eSIM, которую купили в стране пребывания для экономии расходов. Но может случиться и так, что после завершения путешествия вы просто положили туристическую симку в ящик стола и забыли, что за нее надо вовремя заплатить, или сменили телефонный номер и забыли отвязать аккаунт от старого.
      Через некоторое время после завершения предоплаченного периода неактивный телефонный номер продадут новому пользователю. И, если тот попытается зарегистрироваться с этим номером в Airbnb, сервис просто пустит его в ваш аккаунт, прислав одноразовый код в текстовом сообщении.
      Многие сервисы и мессенджеры, которые также привязывают аккаунты к номерам телефонов, позволяют дополнительно защитить паролем учетную запись от такого стечения обстоятельств. Но в Airbnb, к сожалению, такой возможности нет. Поэтому придется позаботиться о безопасности самостоятельно:
      Внимательно следите за «сроком годности» телефонных номеров, к которым у вас привязаны какие-либо аккаунты, включая Airbnb, и вовремя их оплачивайте. При смене номера составьте как можно более полный список аккаунтов, которые вы на него регистрировали, аккуратно по нему пройдитесь и перепривяжите все учетные записи к новому номеру. Старайтесь не оставлять заброшенные аккаунты — если вы не собираетесь пользоваться какой-либо учетной записью в течение длительного времени, лучше ее удалить. Не забывайте отвязывать платежную карту от Airbnb после того, как ваше бронирование завершилось (это невозможно сделать, пока бронирование актуально). В идеале расплачивайтесь на Airbnb виртуальной картой, а не физической. И пользуйтесь кредитной картой, а не дебетовой, если законодательство вашей страны дает преимущества при обжаловании транзакций по кредиткам.  
      Посмотреть статью полностью
×
×
  • Создать...