КРИСТАЛ. В 2013г уже дважды рушатся базы, что делать?

[kasper2013]

Здравствуйте!

Возможно я пишу не в тот раздел,

но мой вопрос не об "установка антивирусов", "настройка", "обновление(ключи)", "лечение/удаление".

 

Уже 2 года пользуюсь КРИСТАЛ, все было отлично, но с февраля 2013 года уже 2-ой раз рушатся базы?

 

После первого разрушения позвонил в вашу тех.поддержку (у меня оставалось еще более 60 дней).

Посоветовали удалить КРИСТАЛ с компьютера, затем скачать с сайта последнюю версию КРИСТАЛ, поставить и авторизироваться.

Так и сделал. Все встало нормально.

Но базы данных по вирусам пришлось закачивать заново.

Тут сразу вопрос: ПОЧЕМУ БАЗЫ ДАННЫХ НАДО ВСЕГДА ЗАКАЧИВАТЬ ЗАНОВО?

Для меня это проблема, живу в МО, пользуюсь SKYLINK, это не дешево, а закачивание заново всей БД мне выходит более 400 рублей!

 

Через несколько дней опять БД разрушились - т.е. при закачке обновлений идет сообщение, и обновление не выполняется.

Опять звоню в вашу техподдержку, объясняю, что и как.

Спрашиваю - что происходит? Говорят, возможно у вас сеть не оч.надежная. Я отвечаю, что мол, конечно не оч.надежная, но если так, то так и надо писать на коробке - продукт годится только для высоконадежных сетей.

Еще спрашиваю - это только у меня, или такие проблемы случаются у многих? Мне отвечают - мы не ведем такую статистику, мы не специалисты и не отвечаем за продукт, задавайте эти вопросы в форуме ...

Посоветовали выполнить удаление КРИСТАЛ, используя специальную утилиту с вашего сайта.

Скачал утилиту, удалил КРИСТАЛ. Снова поставил и снова заново закачивал всю БД - это еще 400 рублей!

И еще посоветовали зайти в форум и написать вопросы здесь, что я и делаю.

 

ВОПРОС:

В 2013г уже дважды рушатся базы, что делать, уж очень дорого мне это обходится?

И ПОЧЕМУ БАЗЫ ДАННЫХ НАДО ВСЕГДА ЗАКАЧИВАТЬ ЗАНОВО?

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone

Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не помогает вылечиться от вирусов и не оказывает помощи по продуктам!

[Mark D. Pearlstone]

при закачке обновлений идет сообщение, и обновление не выполняется.

Какое сообщение?

И ПОЧЕМУ БАЗЫ ДАННЫХ НАДО ВСЕГДА ЗАКАЧИВАТЬ ЗАНОВО?

Потому что вы их удаляете вместе с антивирусом.

[kasper2013]

Какое сообщение?

 

Потому что вы их удаляете вместе с антивирусом.

 

Сообщение на память дословно не помню, но чтот-то типа "Произошел сбой при последнем обновлении баз данных".

И сколько бы раз не повторялась попытка обновления, почти сразу снова выскакивает это сообщение.

 

А на счет "Потому что вы их удаляете вместе с антивирусом" - не понял?

Я каждый год покупаю коробку "КРИСТАЛ".

Подскажите, что я должен сделать, что бы не закачивать заново базу данных?

 

Спасибо.

[Mark D. Pearlstone]

Сообщение на память дословно не помню, но чтот-то типа "Произошел сбой при последнем обновлении баз данных".И сколько бы раз не повторялась попытка обновления, почти сразу снова выскакивает это сообщение.

Нужно смотреть лог обновления.

Подскажите, что я должен сделать, что бы не закачивать заново базу данных?

Раз в год можно обновить. Также можно делать копию баз с помощью Утилиты обновления http://support.kaspersky.ru/updater#downloads и потом, если потребуется, обновить ею антивирус. Правда в таком случае вы также качаете утилитой базы через интернет, но зато они сохраняются и не удаляются при деинсталляции антивируса.

[Ice_man]

а безлимитных тарифов у них нет?

[kasper2013]

Нужно смотреть лог обновления.

 

Раз в год можно обновить. Также можно делать копию баз с помощью Утилиты обновления http://support.kaspersky.ru/updater#downloads и потом, если потребуется, обновить ими антивирус. Правда в таком случае вы также качаете утилитой базы через интернет, но зато они сохраняются и не удаляются при деинсталляции антивируса.

 

Лога обновления уже нет, т.к. КРИСТАЛ каждый раз удалял и ставил заново.

 

Вы пишете "Раз в год можно обновить".

И все-таки почему надо удалять базы?

У меня дома стоит ПК с работы (не мой, я его и не трогаю), там установлен корпоративный Symantec. Уже не помню, года четыре точно, а м.б. и больше этот ПК у меня. Я вообще ничего не делаю, а БД обновляются и все время актуальны, ничего удалять не надо? Это чрезвычайно удобно.

[Mark D. Pearlstone]

И все-таки почему надо удалять базы?

Потому что они являются частью антивируса. Удаляя антивирус, вы удаляете и базы.

[kasper2013]

Потому что они являются частью антивируса. Удаляя антивирус, вы удаляете и базы.

Ну хорошо. Я понял, что другого варианта нет.

 

Несколько конкретных вопросов:

 

1. При установке нового КРИСТАЛ достаточно удалить старый КРИСТАЛ с помощью функции, которая идет в выпадающем меню по CRISTAL : «Удалить Kaspersky CRISTAL», все будет ОК ?

 

2. Покупая коробку с КРИСТАЛ, я покупаю далеко не самую последнюю версию КРИСТАЛ.

По Вашему опыту, как правильнее поступить:

- ставить КРИСТАЛ из коробки и активировать?

- или скачать с сайта последнюю версию КРИСТАЛ, ее установить, и активировать ее ключом из коробки?

[Mark D. Pearlstone]

1. В большинстве случаев такого удаления достаточно. В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления.

2. Если есть на сайте сборка новее, то лучше взять её. Возможно в коробке у вас будет самая последняя, смотря когда вы покупаете её после выхода новой версии.

[kasper2013]

1. В большинстве случаев такого удаления достаточно. В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления.

2. Если есть на сайте сборка новее, то лучше взять её. Возможно в коробке у вас будет самая последняя, смотря когда вы покупаете её после выхода новой версии.

А что значит "В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления." ?

Как понять - корректно или некорректно прошла деинсталляция?

Есть этому какие-то признаки?

[Mark D. Pearlstone]

kasper2013, при установке инсталлятор может указать, что в системе есть следы другого продукта.

Бывают некоторые проблемы с системой, типа неработающей клавиатуры.

[Maratka]

А что значит "В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления." ?

Как понять - корректно или некорректно прошла деинсталляция?

Есть этому какие-то признаки?

Есть.

Антивирус вам об этом напишет.

[kasper2013]

kasper2013, при установке инсталлятор может указать, что в системе есть следы другого продукта.

Но тут что-то не сходится, посмотрите мое первое сообщение.

Первый раз я удалил КРИСТАл именно его же функцией «Удалить Kaspersky CRISTAL», а затем установил заново КРИСТАЛ, который скачал с сайта.

И при установке КРИСТАЛ мне инсталлятор НИКАКИХ СООБЩЕНИЙ НЕ ДАЛ.

Все встало и работало несколько дней, точнее с 10 по 19 февраля.

А 19 февраля база СНОВА разрушилась.

И мне ваши специалисты из тех.поддержки сказали, что оч.возможно это потому, что удаление делалось функцией «Удалить Kaspersky CRISTAL».

 

Затем, второй раз, я уже использовал утилиту удаления (скачал с сайта).

Вот и поди, разберись ... ?

[Mark D. Pearlstone]

Первый раз я удалил КРИСТАл именно его же функцией «Удалить Kaspersky CRISTAL», а затем установил заново КРИСТАЛ, который скачал с сайта.И при установке КРИСТАЛ мне инсталлятор НИКАКИХ СООБЩЕНИЙ НЕ ДАЛ.

Видимо всё нормально удалилось.

[kasper2013]

Есть.

Антивирус вам об этом напишет.

Напишет когда? При его инсталляции?

 

Видимо всё нормально удалилось.

Логично.

Но то, что за месяц у меня два раза рушилась БД, и два раза пришлось ее полностью качать заново - это не вселяет оптимизма.

Для меня это скачивание - это фактически стоимость CRISTAL на 1 ПК, а если так и будет продолжаться, что мне делать?