Перейти к содержанию

КРИСТАЛ. В 2013г уже дважды рушатся базы, что делать?


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте!

Возможно я пишу не в тот раздел,

но мой вопрос не об "установка антивирусов", "настройка", "обновление(ключи)", "лечение/удаление".

 

Уже 2 года пользуюсь КРИСТАЛ, все было отлично, но с февраля 2013 года уже 2-ой раз рушатся базы?

 

После первого разрушения позвонил в вашу тех.поддержку (у меня оставалось еще более 60 дней).

Посоветовали удалить КРИСТАЛ с компьютера, затем скачать с сайта последнюю версию КРИСТАЛ, поставить и авторизироваться.

Так и сделал. Все встало нормально.

Но базы данных по вирусам пришлось закачивать заново.

Тут сразу вопрос: ПОЧЕМУ БАЗЫ ДАННЫХ НАДО ВСЕГДА ЗАКАЧИВАТЬ ЗАНОВО?

Для меня это проблема, живу в МО, пользуюсь SKYLINK, это не дешево, а закачивание заново всей БД мне выходит более 400 рублей!

 

Через несколько дней опять БД разрушились - т.е. при закачке обновлений идет сообщение, и обновление не выполняется.

Опять звоню в вашу техподдержку, объясняю, что и как.

Спрашиваю - что происходит? Говорят, возможно у вас сеть не оч.надежная. Я отвечаю, что мол, конечно не оч.надежная, но если так, то так и надо писать на коробке - продукт годится только для высоконадежных сетей.

Еще спрашиваю - это только у меня, или такие проблемы случаются у многих? Мне отвечают - мы не ведем такую статистику, мы не специалисты и не отвечаем за продукт, задавайте эти вопросы в форуме ...

Посоветовали выполнить удаление КРИСТАЛ, используя специальную утилиту с вашего сайта.

Скачал утилиту, удалил КРИСТАЛ. Снова поставил и снова заново закачивал всю БД - это еще 400 рублей!

И еще посоветовали зайти в форум и написать вопросы здесь, что я и делаю.

 

ВОПРОС:

В 2013г уже дважды рушатся базы, что делать, уж очень дорого мне это обходится?

И ПОЧЕМУ БАЗЫ ДАННЫХ НАДО ВСЕГДА ЗАКАЧИВАТЬ ЗАНОВО?

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone
Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не помогает вылечиться от вирусов и не оказывает помощи по продуктам!
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

при закачке обновлений идет сообщение, и обновление не выполняется.

Какое сообщение?

И ПОЧЕМУ БАЗЫ ДАННЫХ НАДО ВСЕГДА ЗАКАЧИВАТЬ ЗАНОВО?

Потому что вы их удаляете вместе с антивирусом.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Какое сообщение?

 

Потому что вы их удаляете вместе с антивирусом.

 

Сообщение на память дословно не помню, но чтот-то типа "Произошел сбой при последнем обновлении баз данных".

И сколько бы раз не повторялась попытка обновления, почти сразу снова выскакивает это сообщение.

 

А на счет "Потому что вы их удаляете вместе с антивирусом" - не понял?

Я каждый год покупаю коробку "КРИСТАЛ".

Подскажите, что я должен сделать, что бы не закачивать заново базу данных?

 

Спасибо.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сообщение на память дословно не помню, но чтот-то типа "Произошел сбой при последнем обновлении баз данных".И сколько бы раз не повторялась попытка обновления, почти сразу снова выскакивает это сообщение.

Нужно смотреть лог обновления.

Подскажите, что я должен сделать, что бы не закачивать заново базу данных?

Раз в год можно обновить. Также можно делать копию баз с помощью Утилиты обновления http://support.kaspersky.ru/updater#downloads и потом, если потребуется, обновить ею антивирус. Правда в таком случае вы также качаете утилитой базы через интернет, но зато они сохраняются и не удаляются при деинсталляции антивируса.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Нужно смотреть лог обновления.

 

Раз в год можно обновить. Также можно делать копию баз с помощью Утилиты обновления http://support.kaspersky.ru/updater#downloads и потом, если потребуется, обновить ими антивирус. Правда в таком случае вы также качаете утилитой базы через интернет, но зато они сохраняются и не удаляются при деинсталляции антивируса.

 

Лога обновления уже нет, т.к. КРИСТАЛ каждый раз удалял и ставил заново.

 

Вы пишете "Раз в год можно обновить".

И все-таки почему надо удалять базы?

У меня дома стоит ПК с работы (не мой, я его и не трогаю), там установлен корпоративный Symantec. Уже не помню, года четыре точно, а м.б. и больше этот ПК у меня. Я вообще ничего не делаю, а БД обновляются и все время актуальны, ничего удалять не надо? Это чрезвычайно удобно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

И все-таки почему надо удалять базы?

Потому что они являются частью антивируса. Удаляя антивирус, вы удаляете и базы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Потому что они являются частью антивируса. Удаляя антивирус, вы удаляете и базы.

Ну хорошо. Я понял, что другого варианта нет.

 

Несколько конкретных вопросов:

 

1. При установке нового КРИСТАЛ достаточно удалить старый КРИСТАЛ с помощью функции, которая идет в выпадающем меню по CRISTAL : «Удалить Kaspersky CRISTAL», все будет ОК ?

 

2. Покупая коробку с КРИСТАЛ, я покупаю далеко не самую последнюю версию КРИСТАЛ.

По Вашему опыту, как правильнее поступить:

- ставить КРИСТАЛ из коробки и активировать?

- или скачать с сайта последнюю версию КРИСТАЛ, ее установить, и активировать ее ключом из коробки?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1. В большинстве случаев такого удаления достаточно. В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления.

2. Если есть на сайте сборка новее, то лучше взять её. Возможно в коробке у вас будет самая последняя, смотря когда вы покупаете её после выхода новой версии.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1. В большинстве случаев такого удаления достаточно. В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления.

2. Если есть на сайте сборка новее, то лучше взять её. Возможно в коробке у вас будет самая последняя, смотря когда вы покупаете её после выхода новой версии.

А что значит "В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления." ?

Как понять - корректно или некорректно прошла деинсталляция?

Есть этому какие-то признаки?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

kasper2013, при установке инсталлятор может указать, что в системе есть следы другого продукта.

Бывают некоторые проблемы с системой, типа неработающей клавиатуры.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А что значит "В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления." ?

Как понять - корректно или некорректно прошла деинсталляция?

Есть этому какие-то признаки?

Есть.

Антивирус вам об этом напишет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

kasper2013, при установке инсталлятор может указать, что в системе есть следы другого продукта.

Но тут что-то не сходится, посмотрите мое первое сообщение.

Первый раз я удалил КРИСТАл именно его же функцией «Удалить Kaspersky CRISTAL», а затем установил заново КРИСТАЛ, который скачал с сайта.

И при установке КРИСТАЛ мне инсталлятор НИКАКИХ СООБЩЕНИЙ НЕ ДАЛ.

Все встало и работало несколько дней, точнее с 10 по 19 февраля.

А 19 февраля база СНОВА разрушилась.

И мне ваши специалисты из тех.поддержки сказали, что оч.возможно это потому, что удаление делалось функцией «Удалить Kaspersky CRISTAL».

 

Затем, второй раз, я уже использовал утилиту удаления (скачал с сайта).

Вот и поди, разберись ... ?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Первый раз я удалил КРИСТАл именно его же функцией «Удалить Kaspersky CRISTAL», а затем установил заново КРИСТАЛ, который скачал с сайта.И при установке КРИСТАЛ мне инсталлятор НИКАКИХ СООБЩЕНИЙ НЕ ДАЛ.

Видимо всё нормально удалилось.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Есть.

Антивирус вам об этом напишет.

Напишет когда? При его инсталляции?

 

Видимо всё нормально удалилось.

Логично.

Но то, что за месяц у меня два раза рушилась БД, и два раза пришлось ее полностью качать заново - это не вселяет оптимизма.

Для меня это скачивание - это фактически стоимость CRISTAL на 1 ПК, а если так и будет продолжаться, что мне делать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • SiGiDi
      От SiGiDi
      Вчера установил файл, после его распаковки вылез экран смерти и после череп который моргает красно белым цветом, что мне делать

    • Федор45
      От Федор45
      Добрый день!
      Утром получили зашифрованные базы 1С, другие продукты не тронуты
       
      FRST.txt Addition.txt
      для примера зашифрованный архив
      БАНК.rar
    • burbon
      От burbon
      Добрый день, просканировал систему через AVZ и увидел много красных сточек, однако в конце AVZ написал что, найдено вирусов 0, подозрений 0. И начались падения интернета, всё начало долго грузится и в играх пинг 200. Подскажите, что делать?
       
      Загружена база: сигнатуры - 297570, нейропрофили - 2, микропрограммы лечения - 56, база от 01.03.2016 12:37
      Загружены микропрограммы эвристики: 412
      Загружены микропрограммы ИПУ: 9
      Загружены цифровые подписи системных файлов: 790760
      Режим эвристического анализатора: Средний уровень эвристики
      Режим лечения: включено
      Версия Windows: 10.0.19045,  "Windows 10 Enterprise", дата инсталляции 11.12.2022 14:38:07 ; AVZ работает с правами администратора (+)
      Восстановление системы: включено
      1. Поиск RootKit и программ, перехватывающих функции API
      1.1 Поиск перехватчиков API, работающих в UserMode
       Анализ kernel32.dll, таблица экспорта найдена в секции .rdata
      Функция kernel32.dll:ReadConsoleInputExA (1133) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->7580E3B4->75073800
      Функция kernel32.dll:ReadConsoleInputExW (1134) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->7580E3E7->75073830
       Анализ ntdll.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция ntdll.dll:NtCreateFile (296) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03550->7164F210
      Функция ntdll.dll:NtSetInformationFile (600) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03270->7164F370
      Функция ntdll.dll:NtSetValueKey (632) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03600->7164F3E0
      Функция ntdll.dll:ZwCreateFile (1841) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03550->7164F210
      Функция ntdll.dll:ZwSetInformationFile (2143) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03270->7164F370
      Функция ntdll.dll:ZwSetValueKey (2175) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03600->7164F3E0
       Анализ user32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция user32.dll:CallNextHookEx (1536) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->7548BDE0->7164F100
      Функция user32.dll:SetWindowsHookExW (2399) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->75490F70->7164F450
      Функция user32.dll:Wow64Transition (1504) перехвачена, метод CodeHijack (метод не определен)
       Анализ advapi32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция advapi32.dll:CveEventWrite (1234) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->75E78072->75076200
      Функция advapi32.dll:I_ScRegisterPreshutdownRestart (1387) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->75E78F99->75EDE320
       Анализ ws2_32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ wininet.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ rasapi32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ urlmon.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ netapi32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция netapi32.dll:NetFreeAadJoinInformation (130) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->73CFD14A->652EDE90
      Функция netapi32.dll:NetGetAadJoinInformation (131) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->73CFD179->652EE210
      1.4 Поиск маскировки процессов и драйверов
       Проверка не производится, так как не установлен драйвер мониторинга AVZPM
      2. Проверка памяти
       Количество найденных процессов: 11
       Количество загруженных модулей: 247
      Проверка памяти завершена
      3. Сканирование дисков
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\1807cacf-db3c-462b-8317-19e7b48a6549.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\429db0e8-0600-45ab-a18b-8c82e45cdd1a.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\6b5dd892-d3b3-4a50-ac70-4bcaee0c85a0.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\841b9781-9b96-4205-872a-a33139bb86fc.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\95822c3b-9fa1-4fcd-ad01-ae8455af46a2.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\c5858088-f9a7-40f8-a4e7-93894ce42607.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\f70ce670-2204-4b50-9897-1cdba3afa2ce.tmp
      4. Проверка Winsock Layered Service Provider (SPI/LSP)
       Настройки LSP проверены. Ошибок не обнаружено
      5. Поиск перехватчиков событий клавиатуры/мыши/окон (Keylogger, троянские DLL)
      6. Поиск открытых портов TCP/UDP, используемых вредоносными программами
       Проверка отключена пользователем
      7. Эвристичеcкая проверка системы
      Проверка завершена
      8. Поиск потенциальных уязвимостей
      >> Службы: разрешена потенциально опасная служба TermService (Службы удаленных рабочих столов)
      >> Службы: разрешена потенциально опасная служба SSDPSRV (Обнаружение SSDP)
      >> Службы: разрешена потенциально опасная служба Schedule (Планировщик задач)
      > Службы: обратите внимание - набор применяемых на ПК служб зависит от области применения ПК (домашний, ПК в ЛВС компании ...)!
      >> Безопасность: разрешен автозапуск программ с CDROM
      >> Безопасность: разрешен административный доступ к локальным дискам (C$, D$ ...)
      >> Безопасность: к ПК разрешен доступ анонимного пользователя
      >> Безопасность: Разрешена отправка приглашений удаленному помощнику
      Проверка завершена
      9. Мастер поиска и устранения проблем
       >>  Таймаут завершения служб находится за пределами допустимых значений
       >>  Разрешен автозапуск с HDD
       >>  Разрешен автозапуск с сетевых дисков
       >>  Разрешен автозапуск со сменных носителей
      Проверка завершена
      Просканировано файлов: 116562, извлечено из архивов: 26001, найдено вредоносных программ 0, подозрений - 0
      Сканирование завершено в 09.10.2024 08:36:47
      Сканирование длилось 00:12:19
       
      на вирусы в ccleaner и через windows проверил - ничего не показало
       
      ничего подозрительного не скачивал. Все файлы проверял через VirusTotal
    • animewko25
      От animewko25
      Добрый день!
      Подскажите каким способом можно перенести базу данных SQL KSC на другой диск.
      Финт с заменой буквы не проходит,может быть есть какой нибудь мануал
    • Dmitriy11
      От Dmitriy11
      Здравствуйте, KES 11.9.0.351. После удаления приложения через безопасный режим с помощью kavremvr, и установкой обратно, при обновлении баз выдает ошибку «ошибка проверки баз и модулей приложения updater.xml» «ошибка проверки баз и модулей приложения u1901.xml»
×
×
  • Создать...