Перейти к содержанию

КРИСТАЛ. В 2013г уже дважды рушатся базы, что делать?


Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Здравствуйте!

Возможно я пишу не в тот раздел,

но мой вопрос не об "установка антивирусов", "настройка", "обновление(ключи)", "лечение/удаление".

 

Уже 2 года пользуюсь КРИСТАЛ, все было отлично, но с февраля 2013 года уже 2-ой раз рушатся базы?

 

После первого разрушения позвонил в вашу тех.поддержку (у меня оставалось еще более 60 дней).

Посоветовали удалить КРИСТАЛ с компьютера, затем скачать с сайта последнюю версию КРИСТАЛ, поставить и авторизироваться.

Так и сделал. Все встало нормально.

Но базы данных по вирусам пришлось закачивать заново.

Тут сразу вопрос: ПОЧЕМУ БАЗЫ ДАННЫХ НАДО ВСЕГДА ЗАКАЧИВАТЬ ЗАНОВО?

Для меня это проблема, живу в МО, пользуюсь SKYLINK, это не дешево, а закачивание заново всей БД мне выходит более 400 рублей!

 

Через несколько дней опять БД разрушились - т.е. при закачке обновлений идет сообщение, и обновление не выполняется.

Опять звоню в вашу техподдержку, объясняю, что и как.

Спрашиваю - что происходит? Говорят, возможно у вас сеть не оч.надежная. Я отвечаю, что мол, конечно не оч.надежная, но если так, то так и надо писать на коробке - продукт годится только для высоконадежных сетей.

Еще спрашиваю - это только у меня, или такие проблемы случаются у многих? Мне отвечают - мы не ведем такую статистику, мы не специалисты и не отвечаем за продукт, задавайте эти вопросы в форуме ...

Посоветовали выполнить удаление КРИСТАЛ, используя специальную утилиту с вашего сайта.

Скачал утилиту, удалил КРИСТАЛ. Снова поставил и снова заново закачивал всю БД - это еще 400 рублей!

И еще посоветовали зайти в форум и написать вопросы здесь, что я и делаю.

 

ВОПРОС:

В 2013г уже дважды рушатся базы, что делать, уж очень дорого мне это обходится?

И ПОЧЕМУ БАЗЫ ДАННЫХ НАДО ВСЕГДА ЗАКАЧИВАТЬ ЗАНОВО?

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone
Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не помогает вылечиться от вирусов и не оказывает помощи по продуктам!
Опубликовано
при закачке обновлений идет сообщение, и обновление не выполняется.

Какое сообщение?

И ПОЧЕМУ БАЗЫ ДАННЫХ НАДО ВСЕГДА ЗАКАЧИВАТЬ ЗАНОВО?

Потому что вы их удаляете вместе с антивирусом.

Опубликовано
Какое сообщение?

 

Потому что вы их удаляете вместе с антивирусом.

 

Сообщение на память дословно не помню, но чтот-то типа "Произошел сбой при последнем обновлении баз данных".

И сколько бы раз не повторялась попытка обновления, почти сразу снова выскакивает это сообщение.

 

А на счет "Потому что вы их удаляете вместе с антивирусом" - не понял?

Я каждый год покупаю коробку "КРИСТАЛ".

Подскажите, что я должен сделать, что бы не закачивать заново базу данных?

 

Спасибо.

Опубликовано
Сообщение на память дословно не помню, но чтот-то типа "Произошел сбой при последнем обновлении баз данных".И сколько бы раз не повторялась попытка обновления, почти сразу снова выскакивает это сообщение.

Нужно смотреть лог обновления.

Подскажите, что я должен сделать, что бы не закачивать заново базу данных?

Раз в год можно обновить. Также можно делать копию баз с помощью Утилиты обновления http://support.kaspersky.ru/updater#downloads и потом, если потребуется, обновить ею антивирус. Правда в таком случае вы также качаете утилитой базы через интернет, но зато они сохраняются и не удаляются при деинсталляции антивируса.

Опубликовано
Нужно смотреть лог обновления.

 

Раз в год можно обновить. Также можно делать копию баз с помощью Утилиты обновления http://support.kaspersky.ru/updater#downloads и потом, если потребуется, обновить ими антивирус. Правда в таком случае вы также качаете утилитой базы через интернет, но зато они сохраняются и не удаляются при деинсталляции антивируса.

 

Лога обновления уже нет, т.к. КРИСТАЛ каждый раз удалял и ставил заново.

 

Вы пишете "Раз в год можно обновить".

И все-таки почему надо удалять базы?

У меня дома стоит ПК с работы (не мой, я его и не трогаю), там установлен корпоративный Symantec. Уже не помню, года четыре точно, а м.б. и больше этот ПК у меня. Я вообще ничего не делаю, а БД обновляются и все время актуальны, ничего удалять не надо? Это чрезвычайно удобно.

Опубликовано
И все-таки почему надо удалять базы?

Потому что они являются частью антивируса. Удаляя антивирус, вы удаляете и базы.

Опубликовано
Потому что они являются частью антивируса. Удаляя антивирус, вы удаляете и базы.

Ну хорошо. Я понял, что другого варианта нет.

 

Несколько конкретных вопросов:

 

1. При установке нового КРИСТАЛ достаточно удалить старый КРИСТАЛ с помощью функции, которая идет в выпадающем меню по CRISTAL : «Удалить Kaspersky CRISTAL», все будет ОК ?

 

2. Покупая коробку с КРИСТАЛ, я покупаю далеко не самую последнюю версию КРИСТАЛ.

По Вашему опыту, как правильнее поступить:

- ставить КРИСТАЛ из коробки и активировать?

- или скачать с сайта последнюю версию КРИСТАЛ, ее установить, и активировать ее ключом из коробки?

Опубликовано

1. В большинстве случаев такого удаления достаточно. В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления.

2. Если есть на сайте сборка новее, то лучше взять её. Возможно в коробке у вас будет самая последняя, смотря когда вы покупаете её после выхода новой версии.

Опубликовано
1. В большинстве случаев такого удаления достаточно. В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления.

2. Если есть на сайте сборка новее, то лучше взять её. Возможно в коробке у вас будет самая последняя, смотря когда вы покупаете её после выхода новой версии.

А что значит "В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления." ?

Как понять - корректно или некорректно прошла деинсталляция?

Есть этому какие-то признаки?

Опубликовано

kasper2013, при установке инсталлятор может указать, что в системе есть следы другого продукта.

Бывают некоторые проблемы с системой, типа неработающей клавиатуры.

Опубликовано
А что значит "В случае некорректной деинсталляции используется утилита удаления." ?

Как понять - корректно или некорректно прошла деинсталляция?

Есть этому какие-то признаки?

Есть.

Антивирус вам об этом напишет.

Опубликовано
kasper2013, при установке инсталлятор может указать, что в системе есть следы другого продукта.

Но тут что-то не сходится, посмотрите мое первое сообщение.

Первый раз я удалил КРИСТАл именно его же функцией «Удалить Kaspersky CRISTAL», а затем установил заново КРИСТАЛ, который скачал с сайта.

И при установке КРИСТАЛ мне инсталлятор НИКАКИХ СООБЩЕНИЙ НЕ ДАЛ.

Все встало и работало несколько дней, точнее с 10 по 19 февраля.

А 19 февраля база СНОВА разрушилась.

И мне ваши специалисты из тех.поддержки сказали, что оч.возможно это потому, что удаление делалось функцией «Удалить Kaspersky CRISTAL».

 

Затем, второй раз, я уже использовал утилиту удаления (скачал с сайта).

Вот и поди, разберись ... ?

Опубликовано
Первый раз я удалил КРИСТАл именно его же функцией «Удалить Kaspersky CRISTAL», а затем установил заново КРИСТАЛ, который скачал с сайта.И при установке КРИСТАЛ мне инсталлятор НИКАКИХ СООБЩЕНИЙ НЕ ДАЛ.

Видимо всё нормально удалилось.

Опубликовано
Есть.

Антивирус вам об этом напишет.

Напишет когда? При его инсталляции?

 

Видимо всё нормально удалилось.

Логично.

Но то, что за месяц у меня два раза рушилась БД, и два раза пришлось ее полностью качать заново - это не вселяет оптимизма.

Для меня это скачивание - это фактически стоимость CRISTAL на 1 ПК, а если так и будет продолжаться, что мне делать?

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • МониторингДенис
      Автор МониторингДенис
      Добрый день!
      Файл базы 1С (и не только базы) закодирован трояном HELLOKITTY - s5yRN. База нужна. ЧТО ДЕЛАТЬ?
       
      При открытии любого текстового файла пишут:
       
      Hello my dear friend (Do not scan the files with antivirus in any case. In case of data loss, the consequences are yours)
      Your data is encrypted by HELLO KITTY
      Your decryption ID is s5yRNcg5Npu5QjR2ZmQul85mAlUaR4JH38PnjzRmxX4*HELLO KITTY-s5yRNcg5Npu5QjR2ZmQul85mAlUaR4JH38PnjzRmxX4
      Unfortunately for you, a major IT security weakness left you open to attack, your files have been encrypted
      The only method of recovering files is to purchase decrypt tool and unique key for you.
      If you want to recover your files, write us
      1) eMail - benzamin@tuta.io
      2) Telegram - @DataSupport911
      Attention!
      Do not rename encrypted files. 
      Do not try to decrypt your data using third party software - it may cause permanent data loss. 
      We are always ready to cooperate and find the best way to solve your problem. 
      The faster you write - the more favorable conditions will be for you. 
      Our company values its reputation. We give all guarantees of your files decryption.
    • burbon
      Автор burbon
      Добрый день, просканировал систему через AVZ и увидел много красных сточек, однако в конце AVZ написал что, найдено вирусов 0, подозрений 0. И начались падения интернета, всё начало долго грузится и в играх пинг 200. Подскажите, что делать?
       
      Загружена база: сигнатуры - 297570, нейропрофили - 2, микропрограммы лечения - 56, база от 01.03.2016 12:37
      Загружены микропрограммы эвристики: 412
      Загружены микропрограммы ИПУ: 9
      Загружены цифровые подписи системных файлов: 790760
      Режим эвристического анализатора: Средний уровень эвристики
      Режим лечения: включено
      Версия Windows: 10.0.19045,  "Windows 10 Enterprise", дата инсталляции 11.12.2022 14:38:07 ; AVZ работает с правами администратора (+)
      Восстановление системы: включено
      1. Поиск RootKit и программ, перехватывающих функции API
      1.1 Поиск перехватчиков API, работающих в UserMode
       Анализ kernel32.dll, таблица экспорта найдена в секции .rdata
      Функция kernel32.dll:ReadConsoleInputExA (1133) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->7580E3B4->75073800
      Функция kernel32.dll:ReadConsoleInputExW (1134) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->7580E3E7->75073830
       Анализ ntdll.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция ntdll.dll:NtCreateFile (296) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03550->7164F210
      Функция ntdll.dll:NtSetInformationFile (600) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03270->7164F370
      Функция ntdll.dll:NtSetValueKey (632) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03600->7164F3E0
      Функция ntdll.dll:ZwCreateFile (1841) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03550->7164F210
      Функция ntdll.dll:ZwSetInformationFile (2143) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03270->7164F370
      Функция ntdll.dll:ZwSetValueKey (2175) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03600->7164F3E0
       Анализ user32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция user32.dll:CallNextHookEx (1536) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->7548BDE0->7164F100
      Функция user32.dll:SetWindowsHookExW (2399) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->75490F70->7164F450
      Функция user32.dll:Wow64Transition (1504) перехвачена, метод CodeHijack (метод не определен)
       Анализ advapi32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция advapi32.dll:CveEventWrite (1234) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->75E78072->75076200
      Функция advapi32.dll:I_ScRegisterPreshutdownRestart (1387) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->75E78F99->75EDE320
       Анализ ws2_32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ wininet.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ rasapi32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ urlmon.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ netapi32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция netapi32.dll:NetFreeAadJoinInformation (130) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->73CFD14A->652EDE90
      Функция netapi32.dll:NetGetAadJoinInformation (131) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->73CFD179->652EE210
      1.4 Поиск маскировки процессов и драйверов
       Проверка не производится, так как не установлен драйвер мониторинга AVZPM
      2. Проверка памяти
       Количество найденных процессов: 11
       Количество загруженных модулей: 247
      Проверка памяти завершена
      3. Сканирование дисков
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\1807cacf-db3c-462b-8317-19e7b48a6549.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\429db0e8-0600-45ab-a18b-8c82e45cdd1a.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\6b5dd892-d3b3-4a50-ac70-4bcaee0c85a0.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\841b9781-9b96-4205-872a-a33139bb86fc.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\95822c3b-9fa1-4fcd-ad01-ae8455af46a2.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\c5858088-f9a7-40f8-a4e7-93894ce42607.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\f70ce670-2204-4b50-9897-1cdba3afa2ce.tmp
      4. Проверка Winsock Layered Service Provider (SPI/LSP)
       Настройки LSP проверены. Ошибок не обнаружено
      5. Поиск перехватчиков событий клавиатуры/мыши/окон (Keylogger, троянские DLL)
      6. Поиск открытых портов TCP/UDP, используемых вредоносными программами
       Проверка отключена пользователем
      7. Эвристичеcкая проверка системы
      Проверка завершена
      8. Поиск потенциальных уязвимостей
      >> Службы: разрешена потенциально опасная служба TermService (Службы удаленных рабочих столов)
      >> Службы: разрешена потенциально опасная служба SSDPSRV (Обнаружение SSDP)
      >> Службы: разрешена потенциально опасная служба Schedule (Планировщик задач)
      > Службы: обратите внимание - набор применяемых на ПК служб зависит от области применения ПК (домашний, ПК в ЛВС компании ...)!
      >> Безопасность: разрешен автозапуск программ с CDROM
      >> Безопасность: разрешен административный доступ к локальным дискам (C$, D$ ...)
      >> Безопасность: к ПК разрешен доступ анонимного пользователя
      >> Безопасность: Разрешена отправка приглашений удаленному помощнику
      Проверка завершена
      9. Мастер поиска и устранения проблем
       >>  Таймаут завершения служб находится за пределами допустимых значений
       >>  Разрешен автозапуск с HDD
       >>  Разрешен автозапуск с сетевых дисков
       >>  Разрешен автозапуск со сменных носителей
      Проверка завершена
      Просканировано файлов: 116562, извлечено из архивов: 26001, найдено вредоносных программ 0, подозрений - 0
      Сканирование завершено в 09.10.2024 08:36:47
      Сканирование длилось 00:12:19
       
      на вирусы в ccleaner и через windows проверил - ничего не показало
       
      ничего подозрительного не скачивал. Все файлы проверял через VirusTotal
    • Goro
      Автор Goro
      Кароче ноут встал тормозить жокско в играх и визде раньше он в играх громко гудел и все было норм а щас заходиш в игру и он тихо тихо работат незнаю что делать вирус майнер или что хз
       
      Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Тема перемещена из раздела "Компьютерная помощь"
    • SiGiDi
      Автор SiGiDi
      Вчера установил файл, после его распаковки вылез экран смерти и после череп который моргает красно белым цветом, что мне делать

    • Aлекс
      Автор Aлекс
      Несколько дней назад вечером обнаружил, что в состоянии бездействия система перезагрузилась и ожидает входа пользователя. После входа какое-то время всё было нормально, но потом работающие приложения начали отвечать с очень большими задержками, подолгу находясь в состоянии Приложение не отвечает.
      Кнопка Пуск также почти недоступна. Закрыть работающее приложение можно с большим трудом после длительного ожидания. Ещё труднее открыть, даже диспетчер задач. Индикатор работы жесткого диска непрерывно горит, но процессор загружен всего на несколько процентов, кулер не напрягается.
      Нормально завершить работу не удаётся. Долго с трудом начинается и висит в состоянии закрытия фоновых приложений. Приходится выключать длительным нажатием кнопки питания. Всё повторяется при каждом включении не зависимо от того, есть подключение к сети или нет и даже, если все приложения закрыты или не открывались.
      Антивирусы, в том числе Kaspersky Virus Removal Tool, Dr.Web CureIt!, AVZ c включенным противодействием руткитам UserMode и KernelMode ничего не находят. Использовал загрузочные флешки Kaspersky Rescue Disk и Dr.Web LiveDisk прям с сегодняшними базами. Ничего не находят.
      Прочитал один отзыв, что китайский 360TS вытравил вирус, который не нашли Касперский и Доктор Веб. От безнадёги установил 360TS, но и он ничего не нашел.
      Поскольку проблемы начинаются не сразу после загрузки, то можно всё просканировать CureIt!, AVZ или 360TS. Всё чисто. Можно выключить или перезагрузить компьютер. Но потом кино начинается. Оно как бы говорит: Ну что попробовал? Слабо тебе со мной справиться.
      Оставлял окно CureIt!, AVZ и и других так, чтобы можно было запустить сканирование одним нажатием кнопки. Когда кино начиналось, запускал сканирование. Но оно у всех идёт крайне медленно, указывая, что потребуется больше суток. Индикатор диска постоянно горит, а процессор начинает напрягаться.
      Так как при загрузке с флешки антивирусы ничего не находят, то это либо что-то им не известное, либо .... действие не зараженного процесса. Как узнать какой процесс использует жесткий диск? Хотя, думаю, что это окажется svchost.
      Система Windows 7, ноутбук Toshiba 2013 года, быстрый, работает идеально. Ни разу не было ни вирусов, ни аппаратных проблем. Используется исключительно для работы, никаких игрушек и т.п.
      Может быть, кто-либо сталкивался с подобной напастью. Буду благодарен за помощь.
×
×
  • Создать...