Продление KIS2012

[saw3d]

доброго времени суток! Может тут кто то даст ответ..

Истекли 2 лицензии для 2 ПК kis2012 (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) и (YYYY-YYYY-YYYY-YYYY) которые для ОДНОГО пк на 1 год(полученные в клубе активных продаж(касперский бестселлер)) далее было куплено продление kis2012 для 2х ПК(ZZZZ-ZZZZ-ZZZZ-ZZZZ) в магазине, при попытке продления возникла ошибка с тем что истеченные лицензии(при указании в продлении) неверны и предлагает продлить только на 8 месяцев.. почему вышло так?

в тех поддержку отбратился, потребовали фото ключа, коробки и чека, все было отправлено, но ответа нет уже 4й день

[Kapral]

Т.е. вы пытаетесь продлить 2 лицензии, каждая на 1 ПК, на 1лиц. на 2 ПК?

 

Насколько я знаю (но могу и ошибаться) что продление с изменением количества защищаемых ПК в персональных версиях нельзя делать

[saw3d]

да именно так делаю, опираясь на письмо сотрудника Лаборатории Касперского пришедшее вместе с ключом:

 

"Срок действия ключа - 1 год и установить его можно на 1 ПК, активировать ключ можно в любое удобное для тебя время. В конце срока действия лицензии ключ продлевается с помощи Продления KIS"

 

главное за 2 недели до окончания лицензии продление привязалось к лицензиям, но после окончания срока, произошла ошибка на обоих пк

Изменено 11 февраля, 2013 пользователем saw3d

[Kapral]

Тогда скорее всего придется ждать решения ТП

На форуме такие вещи не решишь

[Maratka]

да именно так делаю, опираясь на письмо сотрудника Лаборатории Касперского пришедшее вместе с ключом:

 

"Срок действия ключа - 1 год и установить его можно на 1 ПК, активировать ключ можно в любое удобное для тебя время. В конце срока действия лицензии ключ продлевается с помощи Продления KIS"

 

главное за 2 недели до окончания лицензии продление привязалось к лицензиям, но после окончания срока, произошла ошибка на обоих пк

Ну так может в соответсвии с письмом сотрудника нужно купить два продления на 1 ПК каждое?

[saw3d]

Ну так может в соответсвии с письмом сотрудника нужно купить два продления на 1 ПК каждое?

 

на офиц сайте нет такого продукта, минум на 2

 

Сообщение от модератора C. Tantin

Не надо дезинформировать, такой продукт есть

[SLASH_id]

http://www.kaspersky.com/internet-security

[saw3d]

Получил ответ от ТП

 

"Уважаемый пользователь, указанный Вами коды не предназначены для продления. Приобрести и активировать по ним продление на полный срок невозможно. В Вашем случае необходимо было приобретать базовую лицензию."

 

Всем спасибо за ответы!