Проблема с обновлением лицензионных 2012/2013-версий.

[Elliot]

С этой проблемой сталкиваюсь не в первый раз.

Она, вероятно, была и у других.

 

В последний раз уже достало. Почему так? Обьясните, пожайлуста.

 

У меня лицензионный KAV 2012.

Внезапно появилась проблема - базы не обновляються. Сразу ошибка.

Ни с Инета, ни с локальной (100% нормальной) папки обновления.

 

Ставлю 2013-ую. Пишет "Поврежден черный список". И тоже не обновляется.

 

Приходится удалять лицензию. Ставить пробную. Обновится.

Потом опять ввести ту же самую лицензию.

И после этого обновление идёт нормально.

Зачем такие сложности создают для (подчеркиваю) лицензионных пользователей ЛК?

 

Лицензия на 2ПК 365 дней. Установлена и используется только на 2ПК.

Изменено 1 февраля, 2013 пользователем Elliot

[Ice_man]

Никаких сложностей нет, это с твоим ПК что-то.... Обратись в ТП...а не флуди на форуме

[Kaspersky User]

Elliot

Вы случаем не поверх ставите новые версии? ЖД давно на ошибки проверяли?

[Elliot]

Elliot

Вы случаем не поверх ставите новые версии? ЖД давно на ошибки проверяли?

 

Нет.

 

ЖД нормальный. Про chkdsk знаю.

 

Проблема именно в лицензиях. Удаляешь, ставишь другую - обновляется.

Уже не первый раз такая проблема на разных компах.

 

Кстати, заметил, у меня это было только на Windows7 64bit.

Изменено 2 февраля, 2013 пользователем Elliot

[MASolomko]

Elliot, предлагаю воспользоваться следующим способом возможного решения проблемы:

- загрузите с интернета

последний дистрибутив продукта актуальной версии

и

утилиту для удаления продуктов ЛК

;

- удалите установленный у Вас продукт без сохранения какой-либо информации (

стандартным способом

);

-

перезагрузите ПК в безопасном режиме

;

-

очистите содержимое временных папок

(

%Temp%

и

%SystemRoot%\Temp

);

- с помощью

утилиты для удаления продуктов ЛК

выберите удаление той версии продукта, которая была установлена у Вас;

- перезагрузите ПК в обычном режиме;

-

произведите установку продукта

;

-

обновите базы

;

- перезагрузите ПК для применения исправлений;

-

установите свою коммерческую лицензию

;

- проверьте свою проблему.

При возникновении ошибки необходимо:

-

ссылка на автоанализ GSI-отчёта

;

- лог обновлений (

смотрим 6-й пункт во 2-м сообщении

);

- параллельно для решения вопроса можно обратится в

Службу ТП

и предоставить выше затребованную информацию.

[Elliot]

Elliot, предлагаю воспользоваться следующим способом возможного решения проблемы:

- загрузите с интернета

последний дистрибутив продукта актуальной версии

и

утилиту для удаления продуктов ЛК

;

- удалите установленный у Вас продукт без сохранения какой-либо информации (

стандартным способом

);

-

перезагрузите ПК в безопасном режиме

;

-

очистите содержимое временных папок

(

%Temp%

и

%SystemRoot%\Temp

);

- с помощью

утилиты для удаления продуктов ЛК

выберите удаление той версии продукта, которая была установлена у Вас;

- перезагрузите ПК в обычном режиме;

-

произведите установку продукта

;

-

обновите базы

;

- перезагрузите ПК для применения исправлений;

-

установите свою коммерческую лицензию

;

- проверьте свою проблему.

При возникновении ошибки необходимо:

-

ссылка на автоанализ GSI-отчёта

;

- лог обновлений (

смотрим 6-й пункт во 2-м сообщении

);

- параллельно для решения вопроса можно обратится в

Службу ТП

и предоставить выше затребованную информацию.

 

Спасибо за столь детальную помощь в решение проблемы.

Проще удалить лицензию, обновиться и поставить лицензию снова.

Чем без антивируса несколько дней сидеть ожидая ответ с техподдержки.

 

Проблема только в каких-то методах проверки ЛК своих лицензий.

 

Лично для это создаёт неудобства, как для лицензионного пользователя ЛК.