Актуальный вопрос знатокам

[Intoku]

У меня проблема с продлением. Сейчас я нахожусь в Германии, но покупали и устанавливали программу в Молдове. Уже тут в Германии один раз продлевали антивирус, но продление покупали в Молдове. На этот раз продление опять купили в Молдове, но продлить не получается! Может это связано со страной проживания, но покупкой ПРОДЛЕНИЯ в другой стране?

[Денис-НН]

Да. Скорее всего сработала региональная привязка.

Если она - то пишите в техподдержку. https://my.kaspersky.com/

Приложите фотографии документов о покупке кода, фотографию самого кода.

На всякий случай уточните, какая версия касперского у вас установлена сейчас - а то часто бывает, что пытаются активировать 2011 версию кодом от 2013. А это совсем другой разговор.

[Intoku]

Да. Скорее всего сработала региональная привязка.

Если она - то пишите в техподдержку. https://my.kaspersky.com/

Приложите фотографии документов о покупке кода, фотографию самого кода.

На всякий случай уточните, какая версия касперского у вас установлена сейчас - а то часто бывает, что пытаются активировать 2011 версию кодом от 2013. А это совсем другой разговор.

 

можно подробней "а то часто бывает, что пытаются активировать 2011 версию кодом от 2013. А это совсем другой разговор." ?

[Денис-НН]

Какая версия программы у вас установлена? Наведите мышку на значок в трее и версия будет показана в всплывающем сообщении.

[Mark D. Pearlstone]

можно подробней "а то часто бывает, что пытаются активировать 2011 версию кодом от 2013. А это совсем другой разговор." ?

Код от 2013 версии к 2011 не подойдёт.

[Ice_man]

Если вы используйте КИС, то выполните это: http://kaspersky.ru/upgrade Если продукт другой линейки, то сделайте то же самое по ангиологии с этой инструкцией

[Intoku]

Какая версия программы у вас установлена? Наведите мышку на значок в трее и версия будет показана в всплывающем сообщении.

 

У меня Антивирус Касперского 11.0.2.556 (т.е 2011) В 2012 году продлил без проблем! Что сейчас, что-то изменилось?

[Mark D. Pearlstone]

Intoku, код от 2012 версии подходит к 2011, от 2013 не подходит к 2011. Обновляйте сборку антивируса http://www.kaspersky.ru/kaspersky_anti-virus_downloads

[Денис-НН]

При удалении 2011 версии, в мастере удаления поставьте галочку "сохранить информацию об активации".

[Intoku]

При удалении 2011 версии, в мастере удаления поставьте галочку "сохранить информацию об активации".

 

 

Вы имеете ввиду это "Внимание тех, кто продляет лицензию Антивируса Касперского 2011 или 2010!

 

После покупки продления, т.е после того как код активации придет к Вам на е-мейл от нашего интернет-магазина, Вам нужно первым шагом, удалить устаревшую версию Антивируса Касперского (как удалить смотрите здесь). Вторым шагом, нужно установить 2013 версию Антивируса Касперского (как установить смотрите здесь). Третий, заключительный шаг, активация антивируса при помощи нового кода активации, который находится у Вас на эл.почте (как активировать смотрите здесь)."

 

http://antivirus-shop24.ru/catalog/kaspers...virus-2012/#Как установить

[Денис-НН]

Да. Всё по инструкции.

[Intoku]

Да. Всё по инструкции.

 

 

Большое спасибо знатокам! Получилось! Правда я не удалял 2011, а просто инсталировал 2013 поверх

[Денис-НН]

Можно и так, но иногда, при такой установке возникают проблемы. Если всё прошло гладко - то замечательно.