Не решается вопрос техподдержкой

[horo]

Создал запросы в техподдержку 314276532 и 314300316.

Первый запрос создал 17.12.2012. У меня есть сайт и одну страницу KIS 2013 ошибочно блокирует как фишинговую. Когда я это заметил сразу написал в техподдержку. Они сразу признали, что антивирус ошибочно блокирует эту страницу. Два раза присылали мне ответ, что вопрос решен. В ответ я им присылал скриншоты окна антивируса, где видно, что этот инцидент вообще не решен. Так продолжалось 11 дней. Пожаловался менеджеру, ответа пока не получил. Мой запрос закрыли как решенный.

Заново создал точно такой запрос. Его зарегистрировали, и сразу без ответа мне, закрыли как решенный.

Неужели такой простой вопрос, как исключение из базы ошибочно занесенной туда веб-страницы, не возможно решить?

 

Сообщение от модератора Elly

Читаем правила раздела. Перенесено из ветки Е.К.

[-=Kirill Strelets=-]

Внимание! Евгений Касперский не оказывает техническую поддержку.

[Ice_man]

Создал запросы в техподдержку 314276532 и 314300316.

Первый запрос создал 17.12.2012. У меня есть сайт и одну страницу KIS 2013 ошибочно блокирует как фишинговую. Когда я это заметил сразу написал в техподдержку. Они сразу признали, что антивирус ошибочно блокирует эту страницу. Два раза присылали мне ответ, что вопрос решен. В ответ я им присылал скриншоты окна антивируса, где видно, что этот инцидент вообще не решен. Так продолжалось 11 дней. Пожаловался менеджеру, ответа пока не получил. Мой запрос закрыли как решенный.

Заново создал точно такой запрос. Его зарегистрировали, и сразу без ответа мне, закрыли как решенный.

Неужели такой простой вопрос, как исключение из базы ошибочно занесенной туда веб-страницы, не возможно решить?

 

Читаем правила раздела. Перенесено из ветки Е.К.

Базы обновляли? Какой продукт указывали при обращение в тех поддержку? Могу посоветовать создать запрос на ложное срабатывание тут: http://support.kaspersky.ru/content/helpdesk.html

[Sandynist]

Проверил на своём компьютере — не воспроизводится. По базе KSN сайт проходит зелёным, при открытии данной страницы всё нормально, никаких сообщений от антивируса нет. Адрес на алерте видно не весь, но вроде бы это именно та страница, о которой идёт речь?

[Roman_Five]

Sandynist,

ночью ещё был детект.

 

horo,

исправлено.

[Sandynist]

Я проверял KIS 2012 12.0.0.374, может это косяк в версии 2013—4190?

[Roman_Five]

сейчас детекта нет.