Перейти к содержанию

Не решается вопрос техподдержкой


Рекомендуемые сообщения

Создал запросы в техподдержку 314276532 и 314300316.

Первый запрос создал 17.12.2012. У меня есть сайт и одну страницу KIS 2013 ошибочно блокирует как фишинговую. Когда я это заметил сразу написал в техподдержку. Они сразу признали, что антивирус ошибочно блокирует эту страницу. Два раза присылали мне ответ, что вопрос решен. В ответ я им присылал скриншоты окна антивируса, где видно, что этот инцидент вообще не решен. Так продолжалось 11 дней. Пожаловался менеджеру, ответа пока не получил. Мой запрос закрыли как решенный.

Заново создал точно такой запрос. Его зарегистрировали, и сразу без ответа мне, закрыли как решенный.

Неужели такой простой вопрос, как исключение из базы ошибочно занесенной туда веб-страницы, не возможно решить?

 

Сообщение от модератора Elly
Читаем правила раздела. Перенесено из ветки Е.К.

post-27387-1356714194_thumb.png

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Создал запросы в техподдержку 314276532 и 314300316.

Первый запрос создал 17.12.2012. У меня есть сайт и одну страницу KIS 2013 ошибочно блокирует как фишинговую. Когда я это заметил сразу написал в техподдержку. Они сразу признали, что антивирус ошибочно блокирует эту страницу. Два раза присылали мне ответ, что вопрос решен. В ответ я им присылал скриншоты окна антивируса, где видно, что этот инцидент вообще не решен. Так продолжалось 11 дней. Пожаловался менеджеру, ответа пока не получил. Мой запрос закрыли как решенный.

Заново создал точно такой запрос. Его зарегистрировали, и сразу без ответа мне, закрыли как решенный.

Неужели такой простой вопрос, как исключение из базы ошибочно занесенной туда веб-страницы, не возможно решить?

 

Читаем правила раздела. Перенесено из ветки Е.К.

Базы обновляли? Какой продукт указывали при обращение в тех поддержку? Могу посоветовать создать запрос на ложное срабатывание тут: http://support.kaspersky.ru/content/helpdesk.html

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Проверил на своём компьютере — не воспроизводится. По базе KSN сайт проходит зелёным, при открытии данной страницы всё нормально, никаких сообщений от антивируса нет. Адрес на алерте видно не весь, но вроде бы это именно та страница, о которой идёт речь?

post-860-1356760128_thumb.jpg

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
×
×
  • Создать...