Проблема с KIS 2013

[Comedu_men]

У меня вот такая проблема с установкой KIS 2013 система XP SP3. Я купил продукт решил поставить удалил старый антивирусник. Теперь настало время ставить новый, так вот после того как я выбираю установка KIS 2013 по истечению нескольких секунд появляется окно с началом установки но окно пустое и оно исчезает через 5 сек и всё установка не продолжается! Пробовал скачать пробную версию с оф сайта не помогает точно такая же история проходит распаковка появляется такое же окно и всё установка не происходит! Не знаю что и делать!?

[Денис-НН]

Скачайте утилиту удаления http://support.kaspersky.ru/kis2011/service?qid=208635705

Загрузитесь в безопасном режиме и пройдитесь этой утилитой.

[Comedu_men]

А ещё на втором компьютере такая проблема у меня я там ставил он поставился всё нормально! Но через несколько дней он стал серым когда по инету в браузере юзаешь с него выйдешь он вновь опять норм красный. Когда на него наведешь то пишет "Сервисная часть программы была выгружена из памяти компьютера" в интернете читал пишут что нужно обновить версию, а я обновил и всё равно такая же система. ПОдскажите!

 

Скачайте утилиту удаления http://support.kaspersky.ru/kis2011/service?qid=208635705

Загрузитесь в безопасном режиме и пройдитесь этой утилитой.

Так у меня на нем раньше стоял вообще Avast

 

Так что тут дело в другом

 

Вот только знать бы в чем!?

Изменено 8 ноября, 2012 пользователем Comedu_men

[mike 1]

Сделайте такой отчет http://support.kaspersky.ru/3632 , а полученную ссылку прикрепите в вашем следующем сообщении.

[Comedu_men]

Сделайте такой отчет http://support.kaspersky.ru/3632 , а полученную ссылку прикрепите в вашем следующем сообщении.

 

а это отчет за какую проблему? За первую или вторую!?

[Денис-НН]

За все сразу. Проверяется наличие остатков других антивирусов и конфликтующих программ, свойства системы, системные ошибки.

[kas2elijah]

Здравствуйте. Такая же проблема. Удалил по инструкции с сохранением параметров kis 2012, при установке kis 2013 после запуска файла exe по окончанию процесса распаковки появляется белое окно, далее ничего не происходит( но окно не пропадает как у автора темы). Windows 7 Home Basic SP 1. Отчет http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...5fa57380eb38552. Пробовал как советовали в безопасном режиме пользоваться утилитой удаления - сначала выбрал kis 2012, потом "все известные" - не помогло. Заранее спасибо

 

В отчете только Magic Desktop как несовместимый показан. Его удаление проблему не решило

[Mark D. Pearlstone]

kas2elijah, на ОС все обновления стоят?

[kas2elijah]

По крайней мере автоматическое обновление включено. Сделал проверку - новых обновлений нет.

[Tiare]

kas2elijah, у вас служба "Установщик виндовс" (Windows Installer) запущена?

 

ПКМ на "Компьютер" - Управление - Службы и приложения - Службы. Найдите службу "Установщик виндовс" (Windows Installer), проверьте "тип запуска" - "вручную"?

[kas2elijah]

Да, вручную. Запустил службу, тоже не помогло

[kas2elijah]

Проблема решена.

 

Не обратил особого внимания на "не найден указанный модуль msls31.dll" при запуске kavremover в безопасном режиме, хотя "операция завершилась успешно". Когда попробовал вместо kis 2013 установить 2012 появилась та же ошибка. Поэтому заключил, что дело в файле.

Исправить удалось с помощью следующей команды(cmd от имени администратора): sfc /scannow. http://answers.microsoft.com/ru-ru/windows...c3-9a4a434d3919

Ну и kis2013 установился без проблем.

Всем спасибо