Вопрос о техподдержке

[Solo600]

Доброго времению. Друзья, кто из приближённых знает какое время рассматривается обращение в т/п ЛК? Жду с седьмого числа, ни ответа ни привета. При переустановке системы и попытке установить антивирус, получил алерт о превышении количества активаций...хотя кроме переустановки операционки, ни каких изменений с компьютером не производилось. На другом компьютере ключ, работает. Что за кибернетика и какое время прийдётся ждать ответа? Спасибо.

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone

Внимательно читайте правила раздела. Евгений Касперский не оказывает техническую поддержку.

[Mark D. Pearlstone]

Можете воспользоваться кнопкой в запросе и пожаловаться менеджеру.

[mike 1]

Доброго времению. Друзья, кто из приближённых знает какое время рассматривается обращение в т/п ЛК? Жду с седьмого числа, ни ответа ни привета. При переустановке системы и попытке установить антивирус, получил алерт о превышении количества активаций...хотя кроме переустановки операционки, ни каких изменений с компьютером не производилось. На другом компьютере ключ, работает. Что за кибернетика и какое время прийдётся ждать ответа? Спасибо.

Смотря куда передали ваш запрос. Смотрите если вы попадете на первый уровень ТП, то срок рассмотрения запроса может составлять до 3 дней, а вот если на второй уровень ТП передали запрос, то тогда бывает достигают ответы от ТП до 5-6 дней. Я не приближенный к ТП я просто у них как-то возвращал деньги за Кристалл и знаю как они отвечают.

[Solo600]

Можете воспользоваться кнопкой в запросе и пожаловаться менеджеру.

Да мне лишь бы узнать на какое время реагирования т/п рассчитывать...на форуме сказали в течении трех дней обрабатываются запросы, прошло пять, вот и решил здесь спросить, так как здесь более сведущие люди, а не простые пользователи. Но и на этом спасибо.

P.S Пожаловаться менеджеру и еще на неделю зависнуть? Так и триалка закончится, нет уж увольте.

 

Смотря куда передали ваш запрос.

А как это узнать, можно подробнее? Уменя вот так -

[Mark D. Pearlstone]

Solo600, жалоба менеджеру не увеличит срок ответа, но может его ускорить.

[mike 1]

А как это узнать, можно подробнее? Уменя вот так -

Если вас просили отправить отчет GSI и трассировки продукта или еще что нибудь, то скорее всего запрос ушел на вторую линию ТП, но можно немного ускорить получение ответа, нажав на кнопку "Пожаловаться менеджеру".

[Solo600]

но может его ускорить.

Спасибо, подожду еще немного и обязательно, тогда жмакну...А может Вы подскажете в чем может быть причина ошибки с активацией? Буду очень признателен, уж очень не нравится синий "бантик"- купить.

 

Если вас просили отправить отчет GSI и трассировки продукта или еще что нибудь

Нет, ни каих просьб не было, сначала было жёлтое - что - то типа, запрос в обработке, и через несколько часов появилась выше приведённая мной картина.

[mike 1]

Спасибо, подожду еще немного и обязательно, тогда жмакну...А может Вы подскажете в чем может быть причина ошибки с активацией? Буду очень признателен, уж очень не нравится синий "бантик"- купить.

Проверьте время и дату на компьютере. Еще можете скриншот ошибки сделать? Информация http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208641911 о том как сделать скриншот экрана?

Изменено 11 сентября, 2012 пользователем mike 1

[Mark D. Pearlstone]

Solo600, это лучше у ТП спросить. Им виднее сколько раз активация была произведена. Решается обычно сбросом в техподдержке лимита активаций для данной лицензии.

[Solo600]

Еще можете скриншот ошибки

Зачем? Стандартный жёлтый алерт - для данного ключа превышено количество активаций. Я им в т/п отправил копию квитанции об оплате с номером заказа, и подробно описал проблему...

 

сколько раз активация была произведена

Много, но на одной машине, на второй лишь несколько раз, (на той что и сейчас с этим ключом работает).

Ладно, большое спасибо за участие и посильную помощь, буду ждать, других вариантов я так понял нет.

 

Модераторам - закройте пожалуйста тему. Спасибо.

[mike 1]

Зачем? Стандартный жёлтый алерт - для данного ключа превышено количество активаций. Я им в т/п отправил копию квитанции об оплате с номером заказа, и подробно описал проблему...

Тогда понятно такую проблему могут решить только в ТП.

[Mark D. Pearlstone]

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone

Закрыто по просьбе топикстартера.