сайт не убирают из базы вредоносных - что делать?

[mariannaru]

Есть доменное имя, если конкретно - ********, достаточно давно подаренное мужем Сайта там нет, только заглушка с текстом.

И вот однажды этот домен неожиданно оказывается в списке вредоносных. Обращения в службу поддержки результата не дают. Переписка с саппортом прекращается после вопроса "что делать и как исправить ситуацию?" Сам сайт разумеется чистый, ничего вредоносного там никогда не было - там вообще в принципе ничего нет кроме заглушки и почтового ящика для приема почты!

После переписки с саппортом вознико предположение, что виноват общий IP-адрес или DNS-сервера, которые используются также другими сайтами, из-за чего домен был перенесен на отдельный сервер и другие DNS. Результат нулевой, теперь саппорт мои вопросы просто игнорирует.

 

Что делать-то? Как убрать домен из этой несчастной базы? Что еще нужно сделать чтобы избавиться от этого незаслуженного клейма на моей репутации?

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone

Ссылка удалена.

[Денис-НН]

Запрос отправляли отсюда? http://support.kaspersky.ru/virlab/helpdesk.html

[mariannaru]

Да, отправлялся неоднократно. Иногда даже приходили письма из саппорта, совершенно ничего не проясняющие и не отвечающие на самый главный вопрос - "Что сделать чтобы убрать сайт из базы вредоносных". Были вопросы от вас по емайл о используемом хостинге, о DNS-серверах, но ни одного ответа.

[KLAN-360256766] [KLAN-364625814] [KLAN-365067634] - номера обращений которые были в переписке.

[mvs]

это не вы случайно тут - http://www.anti-malware.ru/forum/index.php...t=0&start=0

[mariannaru]

Я все могу понять - и то что бывают ложные срабатывания, и общие с другими сайтами DNS-сервера. Но чего я не понимаю - так это почему служба поддержки не отвечает на простые вопросы. Вам нужна еще какая-то информация кроме уже предоставленной? Пожалуйста, я уже даже доступ к серверу предлагала вашему саппорту чтобы могли сами убедиться что там нет ничего вредоносного. Но ведь ни причины блокировки сайта не сказали, ни что сделать чтобы убрать его из вредоносных...

 

А этот домен - это мое имя, я не могу его поменять на другой. Я уже устала объяснять клиентам и друзьям, почему мой домен, почту на котором я использую уже 10 лет, оказался занесен в список вредоносных при том что там даже сайта-то нет. Более того, я сама этого до сих пор не понимаю. Но сам факт серьезно вредит моей репутации, и меня это очень беспокоит.

 

это не вы случайно тут - http://www.anti-malware.ru/forum/index.php...t=0&start=0

Нет, это что-то другое. У меня весь сайт состоит из надписи что он закрыт и почты, там в принципе нету ни рекламы, ни ссылок на другие сайты, ни редиректов.

[mariannaru]

Увы, но тут ответа также нет. Понимаю, объяснить почему стал вредоносным сайт состоящий всего из 70 байт текста, без ссылок, скриптов или файлов для скачивания - это сложно... А просто убрать из списка - видимо политика компании не позволяет. Так же как и отвечать на вопросы своим пользователям. Печально.

[Mark D. Pearlstone]

Номер запроса в вирлаб у вас какой?

[mariannaru]

номера были указаны на пару сообщений выше:

[KLAN-360256766] [KLAN-364625814] [KLAN-365067634]

[Mark D. Pearlstone]

Попробую что-то узнать.

[NickGolovko]

Сообщаю, что избавил от репутационных издержек вас и - попутно - одноименную торговую компанию по адресу tk-marianna.ru. Вирлаб извиняется и обещает больше так не делать.

[kotm]

У меня такая же проблема....уже полгода несу убытки из за этого домен stanki-brn.ru

[Mark D. Pearlstone]

@kotm, запрос отправляли?

[kotm]

@kotm, запрос отправляли?

Конечно! Ответили, что проблема в файле favicon. но при этом адрес файла указан как корневой, а иконка находится в самом шаблоне. Пробовал полностью удалить сайт с хостинга, два дня прождал, та же проблема

[Mark D. Pearlstone]

@kotm, а после удаления сайта запрос создавали?

[kotm]

@kotm, а после удаления сайта запрос создавали?

Да, то же самое пришло про иконку