не ставится KAV 2012

[lenkafenka]

Здравствуйте!

Большая просьба помочь решить проблему:

итак, завтра истекает срок платной лицензии. Сегодня купила новую, на старый программе 2011 она не пошла.

Пришлось удалить антивирус и начать ставить новый 2012.

В процессе установки вылезает синий экран (что-то там beginner dump...). Несколько раз пробовала, безрезультатно.

И 2013 попробовала поставить - тоже самое.

 

Во вложении отчет, созданный программой GetSystemInfo4.

 

Огромная просьба помочь!

GetSystemInfo_LENKIN_32B717D5_Администратор_2012_08_02_17_34_35.zip

[Денис-НН]

Ссылка на ваш отчёт http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...3f9320893bb7532

Ничего особо подозрительного невидно.

 

1 Очистите временные папки - всегда полезно.

2 Скачайте эту утилиту http://support.kaspersky.ru/kis2011/service?qid=208635705 загрузитесь в безопасном режиме.

Запустите утилиту и выберите " все продукты ЛК".

После перезагрузитесь и попробуйте установить КАВ.

[lenkafenka]

Спасибо за отклик. Проделала ваш алгоритм, но к сожалению не помогает.

Начинаю ставить касперский - идет загрузка, потом бац и синий экран, а после перезагрузки сообщение о восстановлении системы после серьезной ошибки:

Подпись ошибки

BCCode : 10000050 BCP1 : BAD0B114 BCP2 : 00000000 BCP3 : 80571651

BCP4 : 00000002 OSVer : 5_1_2600 SP : 3_0 Product : 256_1

 

В отчет будут включены следующие файлы:

C:\DOCUME~1\9335~1\LOCALS~1\Temp\WER6097.dir00\Mini080212-09.dmp

C:\DOCUME~1\9335~1\LOCALS~1\Temp\WER6097.dir00\sysdata.xml

[MedvedevUnited]

Здравствуйте,

 

Лучше всего обратиться в техподдержку, прислав им полный дамп памяти падения системы. Но еще можете выложить здесь файлы C:\Windows\system32\fltlib.dll и C:\Windows\system32\drivers\fltmgr.sys, проверим одну из версий.

[lenkafenka]

Здравствуйте,

 

Лучше всего обратиться в техподдержку, прислав им полный дамп памяти падения системы. Но еще можете выложить здесь файлы C:\Windows\system32\fltlib.dll и C:\Windows\system32\drivers\fltmgr.sys, проверим одну из версий.

 

Здравствуйте!

2 файла прикрепила.

 

Чтобы не сидеть без антивируса пока поставила старую 11-версию с бесплатной лицензией на месяц. 11-версия поставилась без проблем, более поздние - нивкакую.

файлы.zip

[MedvedevUnited]

Версии данных файлов соответствуют версии ОС Windows XP Service Pack 2. Согласно отчету утилиты GetSystemInfo и приведенной Вами выше выдержке из сообщения об ошибке у Вас установлена ОС Windows XP Service Pack 3. Т.е. имеется расхождение между определением версии операционной системы самой системой и приложениями и фактическими версиями системынх файлов и компонент. Это может быть следствием некорректной установки Service Pack 3 (или установки его неофициальной версии), что очень часто и приводит к падениям системы и прочим сбоям. В качестве рекомендации, удалить установленный Service Pack 3 для Windows XP и установить его снова, загрузив отсюда. После этого можно будет пробовать ставить антивирус. Перед переустановкой Service Pack 3 антивирус желательно удалить.

[lenkafenka]

Версии данных файлов соответствуют версии ОС Windows XP Service Pack 2. Согласно отчету утилиты GetSystemInfo и приведенной Вами выше выдержке из сообщения об ошибке у Вас установлена ОС Windows XP Service Pack 3. Т.е. имеется расхождение между определением версии операционной системы самой системой и приложениями и фактическими версиями системынх файлов и компонент. Это может быть следствием некорректной установки Service Pack 3 (или установки его неофициальной версии), что очень часто и приводит к падениям системы и прочим сбоям. В качестве рекомендации, удалить установленный Service Pack 3 для Windows XP и установить его снова, загрузив отсюда. После этого можно будет пробовать ставить антивирус. Перед переустановкой Service Pack 3 антивирус желательно удалить.

 

Большое спасибо за направление, буду пробовать.