Не могу запустить антивирус

[Елена80]

Переустановите антивирус. Можете при желании установить новую версию, скачав дистрибутив по ссылке http://www.kaspersky.ru/kaspersky_internet...urity_downloads

Код от 2012 версии подойдёт к новой.

Вот об этой

[Mark D. Pearlstone]

Вот об этой

Жмите на слово "русский" под "Версия 2013 (13.0.0.3370)", если хотите скачать новую версию.

[Елена80]

Жмите на слово "русский" под "Версия 2013 (13.0.0.3370)", если хотите скачать новую версию.

Скачивание началось, пока проблем, слава Богу, нет. Спасибо

[Елена80]

Переустановите антивирус. Можете при желании установить новую версию, скачав дистрибутив по ссылке http://www.kaspersky.ru/kaspersky_internet...urity_downloads

Код от 2012 версии подойдёт к новой.

Антивирусник скачался, требует код активации, но код от версии 2012 почему-то не подходит

[Денис-НН]

Что при этом пишет?

[Елена80]

Что при этом пишет?

Что неверный код активации

[Денис-НН]

вводите именно код активации?

Выглядит так xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx ?

Код покупали в России? Такое может быть, если код приобретается в одной стране, а активируется в другой.

[Елена80]

вводите именно код активации?

Выглядит так xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx ?

Код покупали в России? Такое может быть, если код приобретается в одной стране, а активируется в другой.

Все точно так и выглядит, код покупали в России

[Mark D. Pearlstone]

Все точно так и выглядит, код покупали в России

В таком случае всё должно активироваться.

Есть 2 варианта в вашем случае:

1. удалить 2013, установить 2012, активировать кодом активации, удалить 2012 версию с сохранением информации о лицензии, установить 2013 версию. Код в таком случае должен автоматически быть подхвачен, хотя с ситуацией сейчас у вас и тем, что продукт его не принимает, то могут быть варианты.

2. обратиться в техподдержку через личный кабинет, пусть проверят код. Заодно и личный кабинет заведёте. Можно по телефону позвонить, так быстрее будет.

[Елена80]

В таком случае всё должно активироваться.

Есть 2 варианта в вашем случае:

1. удалить 2013, установить 2012, активировать кодом активации, удалить 2012 версию с сохранением информации о лицензии, установить 2013 версию. Код в таком случае должен автоматически быть подхвачен, хотя с ситуацией сейчас у вас и тем, что продукт его не принимает, то могут быть варианты.

2. обратиться в техподдержку через личный кабинет, пусть проверят код. Заодно и личный кабинет заведёте. Можно по телефону позвонить, так быстрее будет.

Я, наверное попробую вначале 1й вариант, а то я уже как-то обращалась в техподдержку, но мне так и не ответили. Я её в последнем случае штурмовать буду. Только подскажите, пожалуйста, как мне прогу удалить с сохранением лицензии? Ведь при удалении не спрашивается сохранить лицензию или нет.

[Mark D. Pearlstone]

Я, наверное попробую вначале 1й вариант, а то я уже как-то обращалась в техподдержку, но мне так и не ответили. Я её в последнем случае штурмовать буду. Только подскажите, пожалуйста, как мне прогу удалить с сохранением лицензии? Ведь при удалении не спрашивается сохранить лицензию или нет.

Во время удаления будет список пунктов, которые можно сохранить. Там поставите галку только на сохранении лицензии.

А в техподдержку можете попробовать позвонить, так быстрее будет. http://support.kaspersky.ru/support/international

[Елена80]

А в техподдержку можете попробовать позвонить, так быстрее будет. http://support.kaspersky.ru/support/international

Все получилось! Я дозвонилась туда, на том конце провода сказали, чтоб я еще раз попробовала ввести этот код, что я и сделала, и у меня все получилось! Спасибо всем огромное еще много-много раз! Только вот он у меня почему-то уже долго обновляется, у меня возникают какие-то смутные подозрения...Но пока ладно, понаблюдаю еще за ним немного, а там видно будет (узрела я тут одну темку про обновления КИСа 2013, если что....)

[stalk:er]

Все получилось! Я дозвонилась туда, на том конце провода сказали, чтоб я еще раз попробовала ввести этот код, что я и сделала, и у меня все получилось! Спасибо всем огромное еще много-много раз! Только вот он у меня почему-то уже долго обновляется, у меня возникают какие-то смутные подозрения...Но пока ладно, понаблюдаю еще за ним немного, а там видно будет (узрела я тут одну темку про обновления КИСа 2013, если что....)

 

Первый раз KIS 2013 действительно довольно долго обновляется, я думаю что создаётся локальное зеркало баз, а вот потом будет всё быстрее...

[Елена80]

Первый раз KIS 2013 действительно довольно долго обновляется, я думаю что создаётся локальное зеркало баз, а вот потом будет всё быстрее...

Я тож думала, что впервый раз только так, но нет, пробовала обновлять сегодня уже раза четыре. Эх, пойду-ка я в другую темку

[stalk:er]

Я тож думала, что впервый раз только так, но нет, пробовала обновлять сегодня уже раза четыре. Эх, пойду-ка я в другую темку

 

Ну а Вы перезагружались после первого обновления? Какая версия у Вас KIS 2013 в данный момент?