Перейти к содержанию

Подскажите как исправить


Рекомендуемые сообщения

Да нет щас и с трейсами проблема стабильна. Создайте запрос в ТП? Может массовость проблемы заставит их принять меры? :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

С радостью....бы...но нет лицухи....могу только у кого нить спровоцировать на раб машине.

Спровоцируйте. Авось исправят кису

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 3 weeks later...

ТП не может выявить проблему. Просили трейсы-отправил, дампы просили - не собираются т.к. систему вешает кис намертво.

Завтра последний раз отправлю трейсы ТП, и если ничего опять не покажут.- наверно буду уходить с ЛК.

Если ЛК забила на свое детище, то мне и подавно как то ..... тем более детище не мое :) , но 960 рублей мои же :)

Изменено пользователем СЕРГИУС
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

СЕРГИУС,всё с ними понятно, а я вот ни как добраться до лицухи не могу и там спровоцировать трабл. Судя по всему толку всё равно от этого не будет, только время потеряю. Все гуру заняты тестированем бетки 2013.

Уже, кстати, 4 человека повстречались с подобными проблемами.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

westoff, Попробуйте написать сюда http://www.kaspersky.ru/opinion Обрисуйте ситуацию что у вас нет годовой лицензии, что вы рады бы сообщить об ошибке кис, предоставить информацию, но это нельзя сделать т.к. в личном кабинете отсутсвует пункт сообщить о проблеме.

Я если трейсы ничего не покажут напишу. Можно ведь было так сделать. Пользователям с пробной лицензией дать возможность сообщать об ошибках, сбоях. Так нет только деньги везде. У меня сложилось впечатление что ТП тянет время, скоро наверно будет тех.релиз кис 2013 мне его и предложат.

 

На какой системе преимущественно воспроизводится проблема?

 

ТП предложила отключить проверку архивов в файловом антивирусе, мотивируя тем что по умолчанию она отключена. Ужас.

Сообщал им уже что иногда когда открываю папку с инсталлерами кис вешает систему.

Изменено пользователем СЕРГИУС
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

СЕРГИУС, я, во общем то, как раз так и решил свою проблему, поставил ограничение на размер.

Инициировать...проблем нет, а вот изворачиваться с ТП у меня как то желание отваливается. Скидывать на пробную, когда у меня ключи с редакции, не вижу смысла.

Если Вы на лицухе, чиркните в личку, я вам дам ссылку на торрент, аки 25 гигов с вкл. трассами выведут Вас на ту же ошибку, с полным висяком. Зашлете в ТП.

Всем видимо лень или, просто, таких архивов не держат у себя, или же "болт положили".

 

пысы: Семерка у всех стоит- 64 бита. Извините, проспал вопрос.

Изменено пользователем westoff
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ТП

Здравствуйте!

 

По Вашей проблеме у нас заведена ошибка во внутренней форме. Присланные данные находятся на проверку у разработчиков. Как только будет информация, мы Вам сообщим.

 

Первоначально проверьте, воспроизводится ли проблема проблема, если в настройках файлового антивируса снять галочку "проверять архивы".

 

westoff, Не наблюдается у вас проблема- При открытии папки со множеством инсталлеров кис вешает систему?

Изменено пользователем СЕРГИУС
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

СЕРГИУС, такую проблему сложно инициировать, архивы у меня образами, так просто не открыть на семерке.

Но можно отметить, что когда с машины был убран данный архив(тогда, когда первые разы глюк ловил), завис пару раз за той же ошибкой во время обычной работы. Т.к. ошибка имела, плавающий характер, поймать её специально не удается, вероятно та жа фишка, что и вас..

Сейчас по пробовал про хешировать здоровый архив, убрав галочку ограничения, завис намертво но 80 проц.

Так что проблема на месте(

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

westoff, У меня на прошлой неделе вообще кис повесил систему на "завершении сеанса". После выхода тех релиза кис 2012 при открытии папки с инсталерами кис вешал систему, проблема имеет плавающий характер.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

СЕРГИУС, у меня эта ошибка полезла после патча h.

До этого проблем с архивами не было, кис вообще "по самые помидоры" был закручен на макс. безопасность в ущерб производительности, включая эвристику.

Подобный косяк, как у Вас, выплывал в 2010 версии, но там виновником оказался битый серктор на диске, форматирование решило проблему.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

westoff, 2010 у меня после запуска вешал систему.

В 2012 у меня почти все настройки по максимуму.

Нет битых секторов у мя.

Изменено пользователем СЕРГИУС
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пошел 3-й круг ада :)

Вчера

Здравствуйте!

 

Пришлите нам, пожалуйста, полный дамп памяти системы:

 

Windows Vista:

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636405

 

либо хотя бы дамп утилиты из этой статьи:

http://support.kaspersky.ru/viruses/common?qid=208642241

Собрал отправил, не знаю проблемные или нет.

Изменено пользователем СЕРГИУС
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Тему можно закрывать, ЛК не будет исправлять данную ошибку

Здравствуйте!

 

К нам уже обращалось несколько пользователей с подобной проблемой(имеются ввиду архивы). Была заведена бага.

Чтобы добавить Ваши логи к проблеме нам необходим полный дамп зависания.

Так как данная ошибка вызвана изменением настроек программы и при стандартных настройках все работает нормально - приоритет у этой баги будет невысокий.

В конце лета уже ожидается выход коммерческого релиза 2013 версии.

Мы советуем Вам дождаться его и попробовать воспроизвести эту проблему на новом релизе.

 

Спасибо.

 

Сообщение от модератора Jen94
Тема закрыта
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Похожий контент

    • burbon
      От burbon
      Добрый день, просканировал систему через AVZ и увидел много красных сточек, однако в конце AVZ написал что, найдено вирусов 0, подозрений 0. И начались падения интернета, всё начало долго грузится и в играх пинг 200. Подскажите, что делать?
       
      Загружена база: сигнатуры - 297570, нейропрофили - 2, микропрограммы лечения - 56, база от 01.03.2016 12:37
      Загружены микропрограммы эвристики: 412
      Загружены микропрограммы ИПУ: 9
      Загружены цифровые подписи системных файлов: 790760
      Режим эвристического анализатора: Средний уровень эвристики
      Режим лечения: включено
      Версия Windows: 10.0.19045,  "Windows 10 Enterprise", дата инсталляции 11.12.2022 14:38:07 ; AVZ работает с правами администратора (+)
      Восстановление системы: включено
      1. Поиск RootKit и программ, перехватывающих функции API
      1.1 Поиск перехватчиков API, работающих в UserMode
       Анализ kernel32.dll, таблица экспорта найдена в секции .rdata
      Функция kernel32.dll:ReadConsoleInputExA (1133) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->7580E3B4->75073800
      Функция kernel32.dll:ReadConsoleInputExW (1134) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->7580E3E7->75073830
       Анализ ntdll.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция ntdll.dll:NtCreateFile (296) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03550->7164F210
      Функция ntdll.dll:NtSetInformationFile (600) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03270->7164F370
      Функция ntdll.dll:NtSetValueKey (632) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03600->7164F3E0
      Функция ntdll.dll:ZwCreateFile (1841) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03550->7164F210
      Функция ntdll.dll:ZwSetInformationFile (2143) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03270->7164F370
      Функция ntdll.dll:ZwSetValueKey (2175) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->76F03600->7164F3E0
       Анализ user32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция user32.dll:CallNextHookEx (1536) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->7548BDE0->7164F100
      Функция user32.dll:SetWindowsHookExW (2399) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->75490F70->7164F450
      Функция user32.dll:Wow64Transition (1504) перехвачена, метод CodeHijack (метод не определен)
       Анализ advapi32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция advapi32.dll:CveEventWrite (1234) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->75E78072->75076200
      Функция advapi32.dll:I_ScRegisterPreshutdownRestart (1387) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->75E78F99->75EDE320
       Анализ ws2_32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ wininet.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ rasapi32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ urlmon.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
       Анализ netapi32.dll, таблица экспорта найдена в секции .text
      Функция netapi32.dll:NetFreeAadJoinInformation (130) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->73CFD14A->652EDE90
      Функция netapi32.dll:NetGetAadJoinInformation (131) перехвачена, метод ProcAddressHijack.GetProcAddress ->73CFD179->652EE210
      1.4 Поиск маскировки процессов и драйверов
       Проверка не производится, так как не установлен драйвер мониторинга AVZPM
      2. Проверка памяти
       Количество найденных процессов: 11
       Количество загруженных модулей: 247
      Проверка памяти завершена
      3. Сканирование дисков
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\1807cacf-db3c-462b-8317-19e7b48a6549.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\429db0e8-0600-45ab-a18b-8c82e45cdd1a.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\6b5dd892-d3b3-4a50-ac70-4bcaee0c85a0.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\841b9781-9b96-4205-872a-a33139bb86fc.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\95822c3b-9fa1-4fcd-ad01-ae8455af46a2.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\c5858088-f9a7-40f8-a4e7-93894ce42607.tmp
      Прямое чтение C:\Users\Вася\AppData\Local\Temp\f70ce670-2204-4b50-9897-1cdba3afa2ce.tmp
      4. Проверка Winsock Layered Service Provider (SPI/LSP)
       Настройки LSP проверены. Ошибок не обнаружено
      5. Поиск перехватчиков событий клавиатуры/мыши/окон (Keylogger, троянские DLL)
      6. Поиск открытых портов TCP/UDP, используемых вредоносными программами
       Проверка отключена пользователем
      7. Эвристичеcкая проверка системы
      Проверка завершена
      8. Поиск потенциальных уязвимостей
      >> Службы: разрешена потенциально опасная служба TermService (Службы удаленных рабочих столов)
      >> Службы: разрешена потенциально опасная служба SSDPSRV (Обнаружение SSDP)
      >> Службы: разрешена потенциально опасная служба Schedule (Планировщик задач)
      > Службы: обратите внимание - набор применяемых на ПК служб зависит от области применения ПК (домашний, ПК в ЛВС компании ...)!
      >> Безопасность: разрешен автозапуск программ с CDROM
      >> Безопасность: разрешен административный доступ к локальным дискам (C$, D$ ...)
      >> Безопасность: к ПК разрешен доступ анонимного пользователя
      >> Безопасность: Разрешена отправка приглашений удаленному помощнику
      Проверка завершена
      9. Мастер поиска и устранения проблем
       >>  Таймаут завершения служб находится за пределами допустимых значений
       >>  Разрешен автозапуск с HDD
       >>  Разрешен автозапуск с сетевых дисков
       >>  Разрешен автозапуск со сменных носителей
      Проверка завершена
      Просканировано файлов: 116562, извлечено из архивов: 26001, найдено вредоносных программ 0, подозрений - 0
      Сканирование завершено в 09.10.2024 08:36:47
      Сканирование длилось 00:12:19
       
      на вирусы в ccleaner и через windows проверил - ничего не показало
       
      ничего подозрительного не скачивал. Все файлы проверял через VirusTotal
    • gleb.botov
      От gleb.botov
      Подскажите пожалуйста, что за новый шифровальщик - шифрует файлы и добавляет расширение .NEEDTOPAYTOMYHORSE
      зашифровал почти все на диске "С", папки с особыми названиями (!_хххххх) не тронул.
      Ни один расшифровщик с сайта не смог помочь.
      Помогите пожалуйста!
      Cпасибо
    • Руслан098
      От Руслан098
      Вирус. Который сильно замедляет компьютер. При этом сворачивает папку ProgramData, также. Вворачивает браузер и сильно упал ресуркомпа!
      помогите пожалуйста.
      Cleaner не помогает
    • avensis
      От avensis
      Добрый день!
      Так получилось, что в наследство досталась также поддержка работоспособности и актуальности антивирусной защиты. Прямо скажу, опыта во всем очень мало, не все понятно, возникли вопросы.
      На виртуальной машине установлен KSC 12.2.0.4376, на клиентах (в основном Windows 7 x32 c 4Gb, это отдельная боль...) KES 11.5.0.590 и Агент администрирования KSC 11.0.0.1131. Для серверов чуть другие версии, пока актуальные...
      В общем уже понял, что поддержка версий KSC и KES уже закончилась, базы обновились последний раз 12.2023, у некоторых ПК похоже не обновлялись давно...
      Просьба проконсультировать, посоветовать....
      Сейчас думаю самое главное обновить версии ПО на клиентах, обновлять KSC не готов, т.к. кроме непонимания вопроса это еще тянет за собой обновление ОС для KSC (и скорее создание новой ВРМ для этой цели)
      Пока столкнулся с следующими трудностями:
      - не могу найти версию KES 12.1.0.506 aes56, где искать... (т.к. лицензирована для гос.организаций). В KSC для обновления доступна последняя версия 12.3.0.493, правда требует обновить плагин (последний 11.6....) 
      Если же обновлю плагин по идее ничего же не должно закриветь...даже если версия KES будет ниже версии плагина...Верно?
      - нигде не нашел информации по соответствию версий KES и Агента на клиентских машинах. Т.е. если KES будет версии 12, то и Агент должен быть обновлен до 12? Такая логика? И также откуда его брать...
      - как правильно обновлять в моем случае? Если правильно понимаю, сначала обновлять Агента, потом KES, буду тренироваться на какой-нибудь одной машине. Это если будет отдельный автономный установщик так понял.
      А если устанавливать с KSC 12.3.0.493, то правильно понимаю, что сразу будут обновляться и Агент и KES? Читал в данном случае в инстал.пакете все вместе....
      - когда в перспективе будет обновляться версия KSC, то принципиально ли, что д.б.на базе ОС Windows Server или же достаточно на базе например Windows 10 Pro?
       
      Извиняюсь за некоторую сумбурность... и заранее Спасибо за консультацию!
    • Cardi
      От Cardi
      Подскажите, пожалуйста, как удалить вирус HEUR:Trojan.Win32.Miner.gen?
      При запуске KVRT или dr web Curlet, обнаруживается вирус, но после перезагрузки все возвращается обратно. Также пробовал загружать из безопасного режима, ничего не меняется. 

×
×
  • Создать...