продление лицензии

[cwetlana]

Я купила карточку продления.

[Mark D. Pearlstone]

Прочтите статью http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208641189

[cwetlana]

Эту статью читала.Писала,как положено,и без дефисов.Писала запрос через личный кабинет,но запрос не отправлялся почему-то по адресу.Может потому,что отправляла его с планшета.

[Mark D. Pearlstone]

Эту статью читала.Писала,как положено,и без дефисов.Писала запрос через личный кабинет,но запрос не отправлялся почему-то по адресу.Может потому,что отправляла его с планшета.

Через личный кабинет не удаётся создать запрос? Что значит не отправился по адресу?

[Xenon]

cwetlana, вы удалили КИС2011 и поставили КИС2012, а потом пытались ввести ключ продления? Или я чего-то не понял...

[saha96]

Вы вводите код в личном кабинете ключ и ждете, чтобы антивирус автоматически активировался? Если да, то ключ в продукте надо вводить вручную.

[cwetlana]

Я ничего не удаляла.В окне действующей лицензии нажимаю на ЛИЦЕНЗИЯ и затем на АКТИВИРОВАТЬ КОММЕРЧЕСКУЮ ЛИЦЕНЗИЮ. Ввожу код активации.ПРоверяем все внимательно, как указано в статье( по ссылке...)Нажимаю ДАЛЕЕ . И открывается окно о неправильном введении кода. Весь форум пролистала.Не могу найти причину своей ошибки.Сейчас попробую ещё раз зайти в личный кабинет, и там сделать запрос.

Изменено 7 мая, 2012 пользователем cwetlana

[Dubai]

Сейчас попробую ещё раз зайти в личный кабинет, и там сделать запрос.

 

В личном кабинете в меню "Ваши коды активации" - ваш "новый" код добавляется ?

Изменено 7 мая, 2012 пользователем Dubai

[cwetlana]

В личном кабинете сегодня запрос отправился...Коды активации не запрашивали.

Изменено 7 мая, 2012 пользователем cwetlana

[Dubai]

Повторюсь:

 

В личном кабинете в меню "Ваши коды активации" - ваш "новый" код добавляется ?

Добавьте свой "новый" код в Личном Кабинете и если он пройдёт там проверку - значит никаких проблем быть не должно с активацией этого кода.

Изменено 7 мая, 2012 пользователем Dubai

[Денис-НН]

Как вариант - набрать код активации в блокноте или Word-е, скопировать и вставить в КИС. Иногда почему-то помогает.

[cwetlana]

Интересно.В личном кабинете нашла окно" коды активации" и вставила свой новый код. ВЫдал мне,что код не активирован.Куда хоть надо было ещё вставлять?Я ещё тот умелец...

Набирала код активации в WORDe и вставляла в КИС.Не помогло.

Голова уже кругом идёт!

Изменено 7 мая, 2012 пользователем cwetlana

[Kaspersky User]

Вы всё правильно сделали, Светлана. А то, что в Личном кабинете написано мол "Код не активирован", это значит, что ваш код активации не был ещё ни разу введён ни на одном компьютере, т.е лицензия просто напросто ещё не запущена для обратного отсчёта.

[cwetlana]

чЕРЕЗ КАКОЕ ВРЕМЯ ПРИХОДИТ ОТВЕТ НА ЗАПРОС В лИЧНЫЙ КАБИНЕТ?

[Mark D. Pearlstone]

чЕРЕЗ КАКОЕ ВРЕМЯ ПРИХОДИТ ОТВЕТ НА ЗАПРОС В лИЧНЫЙ КАБИНЕТ?

Как повезёт.

Если не ошибаюсь, то если вы создавали запрос без прикреплённого кода активации, а потом ввели код, то запрос всё равно считается как обычный, а не от лицензионного пользователя. Поэтому можете повторно создать запрос, должны ответить быстрее.