Перейти к содержанию

Ошибка транспортного уровня при активации kaspersky endpoint security 11.7.0.669


Рекомендуемые сообщения

Доброго времени суток. При переходе на новую лицензию, на некоторых машинах ключ активации приходилось вводить в ручную, но сразу же выдавал ошибку транспортного уровня. После переустановки агента и эндпоинта и файла автоматической активации с домена, уходил в ошибку транспортного уровня при вводе ключа активации в ручную. На нескольких машинах вылезла такая ошибка из общего у них только Windows 7 SP1.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый день

сообщение вызывает больше вопросов чем ответов. :)

 

1. Используете - файл ключа (с расширением .key) или все же код активации ?

2. кто выдает ошибку ? можно картинку приложить. - если активация кодом то на машине должен быть доступ в интернет.

3.

1 час назад, huracan_777 сказал:

После переустановки агента и эндпоинта

то есть все устройства подключены к KSC ? а задача установки ключа или автоматическое его распространение не отрабатывают ?

 

4.

1 час назад, huracan_777 сказал:

файла автоматической активации с домена

вот это для меня совсем не понятно что такое :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Активация происходит активационным кодом, ошибку выдаёт KES, после перехода на новую лицензию на некоторых машинах ключ с сервера администрирования не подтягивался и приходилось вводить в ручную, но он уходил в ошибку (скриншот) 

123.png

Общее на этих компьютерах была win 7 SP1, но появились теперь некоторых проблемы и на win 10 pro

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

23.12.2022 в 15:07, Friend сказал:

Попробуйте сгенирировать ключ: https://support.kaspersky.ru/common/buy/7180  и активировать ключом.

Ключ подцепился в KES пишет, что активация прошла успешно, но на сервере всё без изменений image.png.e4b1b118a72b4dff1cf7c34aa8713135.png

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 часа назад, huracan_777 сказал:

Ключ подцепился в KES пишет, что активация прошла успешно, но на сервере всё без изменений

А KEA там случайно не установлен? 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 часа назад, mike 1 сказал:

А KEA там случайно не установлен? 

Только KES и KSC и в самом kes активация прошла успешна, но в агенте ругается на то, что лицензия просрочена. (активация была через ключ-активатор, а потом через файл ключа)
image.thumb.png.1fabf7e45044e7866bcf24367516bdfe.png

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Как говорит @mike 1, проверте тут ...не установлен ли у вас продукт Endpoint Agent

Спойлер

1954524084_.thumb.png.967a472e6cee84491fd89f2f1227afa2.png

 

10 минут назад, huracan_777 сказал:

Только KES и KSC

если это действительно так ... проверьте нет ли у вас дубликатов устройства ... просто поищите по имени на всем сервере.

ну и с клиента проверьте что он без ошибок к KSC подключается ... на всякий случа.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А у вас адрес сервера администрирования FQDN имя или в виде ip адреса задано? Если первое, то что показывает nslookup с проблемной машины до сервера KSC? 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

38 минут назад, mike 1 сказал:

А у вас адрес сервера администрирования FQDN имя или в виде ip адреса задано? Если первое, то что показывает nslookup с проблемной машины до сервера KSC? 

Адрес задан в виде ip адреса, второе я немного не понимаю

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • huang1111
      Автор huang1111
      Здравствуйте, я пользователь из Китая. На протяжении последних лет я постоянно использую продукты Kaspersky и неоднократно участвовал в ваших бета-тестированиях. Также вы много раз приглашали меня на встречи фанатов.
      Сегодня я хотел бы сообщить о проблеме, которую замечаю уже несколько лет: в китайском регионе серьёзные проблемы с качеством обслуживания со стороны технической поддержки — как в плане отношения к пользователям, так и в профессиональной компетентности. Я приведу пример на основании недавнего случая:
      ID моего обращения: INC000017453187
      Описание: при использовании антивируса Kaspersky я обнаружил несовместимость с одним из китайских приложений. Антивирус в процессе фонового сканирования (проверка на руткиты) определяет приложение как MEM:Trojan.Win32.SEPEH.gen. Это довольно распространённая ситуация, однако в процессе общения с технической поддержкой возникли следующие серьёзные проблемы:
      Проблема 1: Технический специалист, узнав, что мой файл был определён как вирус типа MEM, запросил у меня образец вредоносного ПО. Однако при таком типе обнаружения никакие файлы не изолируются, и требовать у пользователя «вирусный образец» — некорректно. Следовало бы порекомендовать сбор трассировки (trace) для анализа ситуации и поиска решения.
      Проблема 2: Когда я сообщил, что срабатывание происходит только при фоновом сканировании, и что его невозможно запустить вручную из пользовательского интерфейса, специалист не обратился к внутренней команде за решением, а просто предложил мне перезапустить компьютер, включить сбор трассировки и ждать, пока проблема снова проявится. Это абсурдно. Без понимания условий срабатывания требовать от пользователя просто ждать и долгое время записывать трассировку — это неэффективно, приводит к большому объёму логов, замедляет систему и не гарантирует результата. Более того, специалист даже не уточнил, возможно ли, что фоновое сканирование не сработает автоматически, что также говорит о безответственном подходе.
      Проблема 3: Поскольку я давно участвую в ваших бета-тестах, я хорошо знаком с работой вашей программы. Я попросил специалиста узнать у внутренней команды, существует ли способ ручного запуска такого сканирования. Однако он полностью проигнорировал мою просьбу и настаивал на своём методе — ждать бесконечно долго.
      Проблема 4: В итоге, с помощью утилиты командной строки AVP я сам нашёл способ вручную запустить нужное сканирование, успешно воспроизвёл проблему, собрал трассировку и записал видео. Но специалист технической поддержки, как оказалось, даже не знал о существовании этого метода и продолжал настаивать на том, чтобы я просто ждал.
      Вывод: За последние годы качество технической поддержки в китайском регионе значительно ухудшилось. Сотрудники не прислушиваются к пользователям и действуют как роботы, строго по инструкции, без участия и понимания. Мне неизвестно, сколько пользователей уже отказались от Kaspersky из-за подобного отношения. Я помню, как в 2022 году китайская поддержка действительно заботилась о клиентах: предлагали решения, шли навстречу. А сейчас это словно машины без души.
      Я настоятельно прошу вас провести более глубокое и всестороннее расследование текущей ситуации в китайской технической поддержке. Для антивирусного программного обеспечения качество сервиса — важнейшая составляющая.
    • cringemachine
      Автор cringemachine
      Коллеги, добрый день.
      В документации к продукту Kaspersky Endpoint Security написано - "По истечении срока действия коммерческой лицензии приложение прекращает выполнять свои основные функции".
       
      Уважаемые эксперты, подскажите, пожалуйста, какие функции становятся недоступными после истечения срока действия лицензии? Только получение обновлений антивирусных баз с сервера обновлений и KSC или вдобавок ряд других функций? Каких?
    • Pavlik02
      Автор Pavlik02
      Здравствуйте, в моей KSC политике добавлено уже 271 флешка, из них 71 флешка не была найдена по идентификатору и не находится в текущий момент, существуют ли способы устранить данную проблему, так как политику должны применять, но в неё не вводятся эти флешки, способ добавления уникальным спецсимволом "*" также пробовал, возможно есть какие-нибудь другие варианты). В текстовое поле "Компьютер" вводилось название моего пк и компа человека, которому принадлежит флешка, так же без успешно. Уровень защиты низкий, так как в организации попросили не трогать этот пункт, так как всё слетит.
       Рисунок 5 - информация об флеш-накопителях, которые были видны в системе
    • ragnar007
      Автор ragnar007
      Всем привет.
      Настраиваю правила в сетевом экране консоли управления Kaspersky Sercurity Center 15.1 для Kaspersky Endpoint Security 12.8.
      Не совсем удобно писать много правил, хочу написать скрипт для генерации правил. 
      Ознакомился с документацией:
      https://support.kaspersky.ru/kes12/245114
      В принципе все понятно за исключением формата записи ip-адреса.
      Вот отрывок из экспортированного xml-файла с правилами:
      <key name="LocalAddresses"> <key name="0000"> <key name="IP"> <key name="V6"> <tQWORD name="Hi">0</tQWORD> <tQWORD name="Lo">0</tQWORD> <tDWORD name="Zone">0</tDWORD> <tSTRING name="ZoneStr"></tSTRING> </key> <tBYTE name="Version">4</tBYTE> <tDWORD name="V4">170852718</tDWORD> <tBYTE name="Mask">32</tBYTE> </key> <key name="AddressIP"> </key> <tSTRING name="Address"></tSTRING> </key> В данном случае ip -адрес указан в ключе <tDWORD name="V4">170852718</tDWORD> 
      Вопрос собственно в том что это за формат записи ip-адреса и как его перевести в привычный вид?
    • Nikita123
      Автор Nikita123
      Кто-нибудь  знает как сменить KES, на английский? Варианты shift+F12-временный не подходит. И как возможно было бы централизованно через KSC, сменить язык для endpoint. Вариант с переустановкой менее интересный, хотелось бы не такой радикальный.
×
×
  • Создать...