WZach 0 Опубликовано 25 декабря, 2011 Share Опубликовано 25 декабря, 2011 Всем привет! Прежде всего хочу сказать, что очень рад, что наткнулся на ваш форум. Я просмотрел разные ветки и вижу очень большое количество компетентных ответов - моя уверенность, что когда-нибудь на моем компе таки появится установленный KIS 2012 выросла! Наименование продукта ЛК: KIS 2012 Полный номер версии: 12.0.0.374 Операционная система (версия, редакция и разрядность): Windows Vista SP2 64-разрядная Ссылка на автоанализ GSI-отчёта (5-й пункт во 2-м сообщении): http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...4508ba61953b38e Суть проблемы: До декабря стоял kav6.0.3.837 для WorkStations. Когда сигнатуры устарели более чем на месяц, купил лицензию KIS на 2 компа, однако на каком-то этапе установки выводится сообщение "Ошибка 1923. Не удается установить службу Kaspersky Anti-Virus Service (AVP). Убедитесь, что у вас есть права на установку системных служб." Отправляли запрос в Службу технической поддержки (через страницу поддержки продуктов ЛК либо через Персональный|Личный кабинет)? Да, отправлял. В первом же сообщении обратной связи была просьба собрать GSI (запостил ссылку выше) и AVZ по скрипту номер семь. Вторая рекомендация не отрабатывает - AVZ виснет (прикрепил скриншот). На этом мы пока и остановились со Служюой технической поддержки, решил на всякий случай в параллель написать еще и на форум... Пользовались поиском по форуму фан-клуба ЛК либо официальному форуму ЛК? Да, пользовался. http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t193917.html - не смог перенести на свой случай рекомендации http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=18737 - решено через удаление службы в реестре, однако я пробовал чистить реестр разными способами и kavremover тоже использовал - не помогает. Реестр разблокирован, по поиску ничего существенного не выводит (кроме следа попыток установки Kis) Заранее спасибо! Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Андрей 462 Опубликовано 25 декабря, 2011 Share Опубликовано 25 декабря, 2011 (изменено) Добро пожаловать на форум! В системе есть остаток антивируса dr.web, удалить его можно этой утилитой. Так же ознакомьтесь с этой статьей, там фигурирует номер вашей ошибки. Возможно установлен virus removal tool. ------------------ Файлы: C:\Users\Владелец\AppData\Local\Temp\utt916.tmp.bat C:\Users\Владелец\AppData\Local\Temp\uttAC58.tmp.bat Отправьте на всякий случай на newvirus@kaspersky.com, предварительно запокавав их с паролем virus. Изменено 25 декабря, 2011 пользователем Андрей Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Самогонщик 290 Опубликовано 25 декабря, 2011 Share Опубликовано 25 декабря, 2011 Файлы:C:\Users\Владелец\AppData\Local\Temp\utt916.tmp.bat C:\Users\Владелец\AppData\Local\Temp\uttAC58.tmp.bat Отправьте на всякий случай на newvirus@kaspersky.com, предварительно запокавав их с паролем virus. Файлы лучше отправить через вэб форму. Если лицензионный пользователь то из личного кабинета https://my.kaspersky.com/ru/support/viruslab Или http://support.kaspersky.ru/virlab/helpdesk.html Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
WZach 0 Опубликовано 25 декабря, 2011 Автор Share Опубликовано 25 декабря, 2011 В системе есть остаток антивируса dr.web, удалить его можно этой утилитой.Так же ознакомьтесь с этой статьей, там фигурирует номер вашей ошибки. Возможно установлен virus removal tool. Из докторвеба я использовал только экзешник cureit. Я на всякий случай запустил удалялку dr.web, а потом еще прогнал kavremover на avp tool driver.. Так или иначе, я не вижу никаких остатков virus removal tool - ни просто в списке программ, ни через поиск по regedit. Более того, когда я первый раз встретился с этой ошибкой, я уж точно не юзал virus removal tool - я использовал KaV for Workstations и иногда Cure IT от доктора Веба. Увы, всё тот же отрицательный результат всё с той же ошибкой. Файлы лучше отправить через вэб форму.Если лицензионный пользователь то из личного кабинета https://my.kaspersky.com/ru/support/viruslab Или http://support.kaspersky.ru/virlab/helpdesk.html Я бы с удовольствием, но похоже, что эти остатки уже подчищены прогой чистки реестра или чем-то типа того (отчет GSI недельной давности) - я не нашел никаких следов присутствия этих файлов по указанному пути, показ скрытых для папки сделал. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Андрей 462 Опубликовано 25 декабря, 2011 Share Опубликовано 25 декабря, 2011 (изменено) Программой Guard@Mail.Ru пользуетесь? На время попытки установки KIS можно её удалить? Ещё просьба выложить новый GSI. Для чистоты эксперимента скачайте заново инсталятор отсюда. Запустите установщик "от имени администратора" Правой кнопкой мыши на инсталятор->запустить от имени администратора. Изменено 25 декабря, 2011 пользователем Андрей Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
WZach 0 Опубликовано 26 декабря, 2011 Автор Share Опубликовано 26 декабря, 2011 Программой Guard@Mail.Ru пользуетесь? На время попытки установки KIS можно её удалить?Правой кнопкой мыши на инсталятор->запустить от имени администратора. Ого, спасибо! Я стараюсь избегать всего что с mail.ru связано, оно как-то странно устанавливается . Буду сегодня вечером нещадно убивать все остатки, которые найду... Если мои методы поиска остатков неоптимальны (щас опишу ниже), подскажите, пожалуйста, более эффективные... Вот как я ищу остатки от прог: 1) стараюсь обнаружить в установке и удалении 2) далее программой типа uninstall tool 3) далее пытаюсь по regedit найти по поиску по ключевым словам и ввести в яндекс как это удалить Ещё просьба выложить новый GSI. Сделаю! Спасибо! Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
WZach 0 Опубликовано 26 декабря, 2011 Автор Share Опубликовано 26 декабря, 2011 Андрей, вот ссылка на свежий GSI - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...513fdea8060ee32 GuardMailru действительно стоял - я его полностью удалил, с очисткой реестра с помощью программы uninstall toll. После этого я запустил дистрибутив kis от имени администратора, ну и словил ту же ошибку Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Денис-НН 1 101 Опубликовано 26 декабря, 2011 Share Опубликовано 26 декабря, 2011 (изменено) Попробуйте воспользоваться ремовером из этой статьи, вдруг поможет http://www.kaspersky.ru/support/kolt?eid=207484537 Изменено 26 декабря, 2011 пользователем Денис-НН Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
WZach 0 Опубликовано 26 декабря, 2011 Автор Share Опубликовано 26 декабря, 2011 Денис-НН, спасибо за совет! Увы, всё равно 1923 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Yustas 789 Опубликовано 26 декабря, 2011 Share Опубликовано 26 декабря, 2011 (изменено) WZach, посмотрите Эту тему на оффоруме ЛК(! для просмотра должна быть регистрация на оффоруме). Там, конечно, не совсем в точности Ваша ситуация, но ошибка та-же, 1923, и есть способ ее исправления. Изменено 26 декабря, 2011 пользователем Yustas Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Urotsuki 96 Опубликовано 27 декабря, 2011 Share Опубликовано 27 декабря, 2011 WZach, посмотрите Эту тему на оффоруме ЛК Автор темы в первом сообщении приводил ссылку на ту же самую тему: http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t193917.html - не смог перенести на свой случай рекомендации WZach, Autoruns от microsoft не нашла никаких остатков антивируса? А таким kavremover'ом проходились? Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Андрей 462 Опубликовано 27 декабря, 2011 Share Опубликовано 27 декабря, 2011 Андрей, вот ссылка на свежий GSI - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...513fdea8060ee32 По новому GSI все чисто Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать
Вы сможете оставить комментарий после входа в
Войти