Не получается установить KIS 2012, как ни стараюсь :(

[WZach]

Всем привет!

 

Прежде всего хочу сказать, что очень рад, что наткнулся на ваш форум. Я просмотрел разные ветки и вижу очень большое количество компетентных ответов - моя уверенность, что когда-нибудь на моем компе таки появится установленный KIS 2012 выросла!

 

Наименование продукта ЛК: KIS 2012

Полный номер версии: 12.0.0.374

Операционная система (версия, редакция и разрядность): Windows Vista SP2 64-разрядная

Ссылка на автоанализ GSI-отчёта (5-й пункт во 2-м сообщении): http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...4508ba61953b38e

Суть проблемы: До декабря стоял kav6.0.3.837 для WorkStations. Когда сигнатуры устарели более чем на месяц, купил лицензию KIS на 2 компа, однако на каком-то этапе установки выводится сообщение "Ошибка 1923. Не удается установить службу Kaspersky Anti-Virus Service (AVP). Убедитесь, что у вас есть права на установку системных служб."

Отправляли запрос в Службу технической поддержки (через страницу поддержки продуктов ЛК либо через Персональный|Личный кабинет)? Да, отправлял. В первом же сообщении обратной связи была просьба собрать GSI (запостил ссылку выше) и AVZ по скрипту номер семь. Вторая рекомендация не отрабатывает - AVZ виснет (прикрепил скриншот). На этом мы пока и остановились со Служюой технической поддержки, решил на всякий случай в параллель написать еще и на форум...

Пользовались поиском по форуму фан-клуба ЛК либо официальному форуму ЛК? Да, пользовался.

 

http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t193917.html - не смог перенести на свой случай рекомендации

 

http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=18737 - решено через удаление службы в реестре, однако я пробовал чистить реестр разными способами и kavremover тоже использовал - не помогает. Реестр разблокирован, по поиску ничего существенного не выводит (кроме следа попыток установки Kis)

 

Заранее спасибо!

[Андрей]

Добро пожаловать на форум!

В системе есть остаток антивируса dr.web, удалить его можно этой утилитой.

Так же ознакомьтесь с этой статьей, там фигурирует номер вашей ошибки. Возможно установлен virus removal tool.

 

------------------

Файлы:

C:\Users\Владелец\AppData\Local\Temp\utt916.tmp.bat

C:\Users\Владелец\AppData\Local\Temp\uttAC58.tmp.bat

Отправьте на всякий случай на newvirus@kaspersky.com, предварительно запокавав их с паролем virus.

Изменено 25 декабря, 2011 пользователем Андрей

[Самогонщик]

Файлы:

C:\Users\Владелец\AppData\Local\Temp\utt916.tmp.bat

C:\Users\Владелец\AppData\Local\Temp\uttAC58.tmp.bat

Отправьте на всякий случай на newvirus@kaspersky.com, предварительно запокавав их с паролем virus.

Файлы лучше отправить через вэб форму.

Если лицензионный пользователь то из личного кабинета https://my.kaspersky.com/ru/support/viruslab

Или http://support.kaspersky.ru/virlab/helpdesk.html

[WZach]

В системе есть остаток антивируса dr.web, удалить его можно этой утилитой.

Так же ознакомьтесь с этой статьей, там фигурирует номер вашей ошибки. Возможно установлен virus removal tool.

 

Из докторвеба я использовал только экзешник cureit. Я на всякий случай запустил удалялку dr.web, а потом еще прогнал kavremover на avp tool driver.. Так или иначе, я не вижу никаких остатков virus removal tool - ни просто в списке программ, ни через поиск по regedit. Более того, когда я первый раз встретился с этой ошибкой, я уж точно не юзал virus removal tool - я использовал KaV for Workstations и иногда Cure IT от доктора Веба.

 

Увы, всё тот же отрицательный результат всё с той же ошибкой.

 

Файлы лучше отправить через вэб форму.

Если лицензионный пользователь то из личного кабинета https://my.kaspersky.com/ru/support/viruslab

Или http://support.kaspersky.ru/virlab/helpdesk.html

 

Я бы с удовольствием, но похоже, что эти остатки уже подчищены прогой чистки реестра или чем-то типа того (отчет GSI недельной давности) - я не нашел никаких следов присутствия этих файлов по указанному пути, показ скрытых для папки сделал.

[Андрей]

Программой Guard@Mail.Ru пользуетесь? На время попытки установки KIS можно её удалить?

Ещё просьба выложить новый GSI.

 

Для чистоты эксперимента скачайте заново инсталятор отсюда.

Запустите установщик "от имени администратора"

Правой кнопкой мыши на инсталятор->запустить от имени администратора.

Изменено 25 декабря, 2011 пользователем Андрей

[WZach]

Программой Guard@Mail.Ru пользуетесь? На время попытки установки KIS можно её удалить?

Правой кнопкой мыши на инсталятор->запустить от имени администратора.

Ого, спасибо! Я стараюсь избегать всего что с mail.ru связано, оно как-то странно устанавливается . Буду сегодня вечером нещадно убивать все остатки, которые найду... Если мои методы поиска остатков неоптимальны (щас опишу ниже), подскажите, пожалуйста, более эффективные...

 

Вот как я ищу остатки от прог:

1) стараюсь обнаружить в установке и удалении

2) далее программой типа uninstall tool

3) далее пытаюсь по regedit найти по поиску по ключевым словам и ввести в яндекс как это удалить

 

Ещё просьба выложить новый GSI.

Сделаю!

 

Спасибо!

[WZach]

Андрей, вот ссылка на свежий GSI - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...513fdea8060ee32

 

GuardMailru действительно стоял - я его полностью удалил, с очисткой реестра с помощью программы uninstall toll. После этого я запустил дистрибутив kis от имени администратора, ну и словил ту же ошибку

[Денис-НН]

Попробуйте воспользоваться ремовером из этой статьи, вдруг поможет http://www.kaspersky.ru/support/kolt?eid=207484537

Изменено 26 декабря, 2011 пользователем Денис-НН

[WZach]

Денис-НН, спасибо за совет!

 

Увы, всё равно 1923

[Yustas]

WZach, посмотрите Эту тему на оффоруме ЛК(! для просмотра должна быть регистрация на оффоруме).

Там, конечно, не совсем в точности Ваша ситуация, но ошибка та-же, 1923, и есть способ ее исправления.

Изменено 26 декабря, 2011 пользователем Yustas

[Urotsuki]

WZach, посмотрите Эту тему на оффоруме ЛК

Автор темы в первом сообщении приводил ссылку на ту же самую тему:

http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t193917.html - не смог перенести на свой случай рекомендации

WZach, Autoruns от microsoft не нашла никаких остатков антивируса? А таким kavremover'ом проходились?

[Андрей]

Андрей, вот ссылка на свежий GSI - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...513fdea8060ee32

По новому GSI все чисто