Кто знаком с правами потребителя?

[galik]

Нужен совет.В мая,сего года купил новый монитор,а 17 августа он вдруг сломался(стал белый экран).Увёз в сервисный центр 18-го,через две недели мне сообщили что он не подлежит восстановлению,что документы отправлены в Москву,ждут подтверждения.И вот по сей день я без монитора и не как не могу дождаться подтверждения в сервисном центре говорят что от них не чего уже не зависит,тормозит Москва.Хотя в квитанции которую мне дали при приёмке монитора,сказано

...5.Устранение недостатка осуществляется в течение 45-ти дней.

Эти 45 дней скоро истекают.Какие у меня есть права,куда я могу обратится,считается ли списание товара устранением недостатка?Кто подскажет?

[Самогонщик]

В Общество защиты прав потребителей.

Вот тут много советов и вариатнов действий в том или ином случаии http://forum.ozpp.ru/

[Zaitsev Oleg]

Нужен совет.В мая,сего года купил новый монитор,а 17 августа он вдруг сломался(стал белый экран).Увёз в сервисный центр 18-го,через две недели мне сообщили что он не подлежит восстановлению,что документы отправлены в Москву,ждут подтверждения.И вот по сей день я без монитора и не как не могу дождаться подтверждения в сервисном центре говорят что от них не чего уже не зависит,тормозит Москва.Хотя в квитанции которую мне дали при приёмке монитора,сказано Эти 45 дней скоро истекают.Какие у меня есть права,куда я могу обратится,считается ли списание товара устранением недостатка?Кто подскажет?

Права качать можно. Для этого необходимо на руках иметь документ о том, что фирма приняла в ремонт изделие такое-то. Важно, что в квитанции должен быть серийный номер и модель изделия, суть дефекта, дата приемки в ремонт, подпись приемщика и желательно печать сервисного центра. Если все это есть, то это полноценный документ - и по истечению срока можно как минимум предметно наехать на фирму - что типа или выдавайте новый, или отремонтированный, или на них будет подано в суд и сообщено в комитет по защите прав потребителя. Плюс если СЦ сертифицирован на ремонт оборудования фирмы X, то можно пригрозить написать жалобу в представительство фирмы X по поводу того, как ее авторизованный СЦ выполняет ремонт. А далее одно из двух:

- понямая, что клиент действительно начнет жаловаться по всем инстанциям и может потащить их в суд, фирма тут-же отдаст новый монитор и дело на том закончится (вероятность - процентов 80)

- начнут объяснять, что типа подождите и т.п. - тут безоказное лекарство - требовать от директора СЦ официальнуй документ в произвольной форме, что типа оговоренные 45 дней прошли, и они не могут выполнить обязательства по такой-то причине ... число, подпись, печать. Это они очень не любят, спросят зачем - типа буду в суд подавать, ужно подтверждения, что типа я пришел в назначенный срок и мне ничего не дали. Крайне важно, ибо потом в суде они скажут, что все на 44-й день было готово, а клиент не пришел и не забрал, а теперь бочку катит. Вероятность выдачи нового монитора - 15%

- остальные 5%, что фирма пошлет нафиг и не даст никакой бумаги и никакого монитора. Тогда остается либо ждать, либо судиться (суд выигрышный на 100%)

При этом:

- у СЦ есть лазейка - они могу неким оразом доказать, что например монитор сгорел от того, что на него подали 380 вольт, туда заполз таракан или пролили кофе (заключение о причинах сгорания, труп таракана и фото пролитого кофе будет предьявлено). Доказать, что это не так - очень сложно. И фирма упрется на том, что случай негарантийный, а тянули время потому, что типа проводили экспертизу

- приходить на 45-й день в СЦ нужно с друзьями - как минимум чтобы были свидетели разговора, на случай чего. Известна масса прецедетов, когда потом слова специалиста фирмы будет против слова потерпевшего, версии будет диаметрально противоположные, и доказать что либо нереально (один мойц знакомый в идентичной ситуации, только с принтером, пришел с двумя бритоголовыми друзьями, которые молча стояли у него за спиной с руками в карманах - и волокита с ремонтами/зкспертизами мнгновенно прекратилась, ему немедленно подарили новый принтер, картридж вридачу и долго извинялись )

[C. Tantin]

Добавлю к рекомендациям Zaitsev Oleg свои 5 копеек:

 

1. По истечении 45 дней наступает право на возврат средств или обмен изделия.

2. Вы монитор отвезли туда, где покупали? Или в сервисный центр? В первом случае проще, во втором чуть сложнее. В первом случае (если товар сдаётся продавцу) по истечении 45 дней, если покупатель приходит с письменной претензией, все нормальные магазины либо возвращают деньги, либо выдают новый монитор. В случае сервисного центра - магазину нужна бумага из сервиса о том, что 45 дней прошло, а монитор выдан быть не может.

[galik]

Монитор я сдал в сервисный центр.Документ в наличии есть со всеми данными,печатями и росписями.Вчера звонил в Москву,интересно получается,Абакан ждёт ответа с Москвы,Москва же ждёт ответ с Тайваня.В Тайвань я конечно звонить не стал,дороговато будет.Самое главное что все меня понимаю,но помочь не могут.У них ещё есть 3 дня,а потом пойду жаловаться.

[оlег]

Притенению в двух экземплярах заранее приготовь.

[Lacoste]

Нужен совет.В мая,сего года купил новый монитор,а 17 августа он вдруг сломался(стал белый экран).Увёз в сервисный центр 18-го,через две недели мне сообщили что он не подлежит восстановлению,что документы отправлены в Москву,ждут подтверждения.И вот по сей день я без монитора и не как не могу дождаться подтверждения в сервисном центре говорят что от них не чего уже не зависит,тормозит Москва.Хотя в квитанции которую мне дали при приёмке монитора,сказано Эти 45 дней скоро истекают.Какие у меня есть права,куда я могу обратится,считается ли списание товара устранением недостатка?Кто подскажет?

 

В общем ситуация такая (я как раз работал раньше с этим):

 

1) Читаем статью 20: http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php

 

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

 

т.е., кто там и что там тормозит Вас не волнует - так им и сообщите. Далее:

 

2) Читаем статью 23: http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

 

Если после истечения 45 дней Вам не дали заключение, то:

 

 

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

 

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

 

И идем читать статью 18:

 

http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Итог таков - если они не укладываются в срок, то Вы требуете заключение и\или берете Все имеющиеся у Вас на руках документы из СЦ и идете к продавцу, а там или возвращаете деньги или на Ваш выбор из списка Выше. Если СЦ или сам продавец начинают качать права:

1) Обязательно оставляете жалобу в книге жалоб и предложений.

2) Затем обращаетесь в Роспортебнадзор.

 

В течении нескольких дней Ваш вопрос будет решен + вам еще и неустойку заплатят.

 

Если будут вопросы - обращайтесь.

[galik]

Всем большое спасибо.Вчера,наконец то выдали мне документ о не восстановление монитора,дотянули до самого последнего.Уже новый монитор взял.

Изменено 1 октября, 2011 пользователем galik

[C. Tantin]

Поздравляю с окончанием эпопеи и приобретением, качественный дисплей общего назначения)