проблемы при переходе с KIS 2010 на KIS 2011

[надюша 1]

Сегодня я, наконец-то, решилась переустановить KIS 2010 на KIS 2011. Последовала всем инструкциям, какие мне прописала "Служба технической поддержки". После перезагрузки системы тачпад моего ноута совсем никак не реагирует на мои действия(и пробовала даже "горячие клавиши"-ничего).Подключала даже отдельно "мышь" к ноуту - ноль внимания. Пробовала клавишу "Tab"(которую мне почти сломал мастер)- пооткрывала много окон, а закрыть не могу Соответственно, не могу подключиться к инету и завершить установку KIS 2011(он и выводит информацию об ошибках:"Невозможно обновить базы" и тп)

Буду благодарна за любую помощь

Ноутбук.Windows 7, память 2ГБ, остальное не помню

[saha96 35]

А чёж не дождались уже КИС 2012? Всего навсего 3 месяца каких-то.

[_Strannik_ 905]

Кис 2011 ставили поверх Кис 2010 ?

[надюша 1]

Saha96, у меня истекает лицензия через 18 дней Не могу ждать

 

Stranniky, я сначала скачала дистрибутив, но не запустила его. Потом удалила KIS2010 по инструкции. Только после этого запустила "Мастер установки"

[Ummitium 303]

Надежда, пробуйте с помощью восстановления системы откатиться на точку до удаления антивируса...

Нажать Win+R, далее вставить и выполнить

%systemroot%\system32\rstrui.exe

Для удаления остатков антивируса есть тестовая версия ремувера, пробуйте чистить остатки с помощью него.

Скачайте утилиту отсюда

Запустите... введите код-подтверждение.

Если утилита удаления сама не определит продукт, то вручную укажите на Kaspersky Internet Security 2010/2011

 

PS перемещаться внутри окон Windows можно клавишей Tab

Изменено 2 июня, 2011 пользователем Ummitium

[надюша 1]

Ummitium, спасибо большое за подсказку Я попробую. Но это очень сложно для моего мозга (придется, наверное, снова мастера вызывать )

[Ummitium 303]

Что именно сложно - распишем подробнее и с картинками

[evstafiev 2]

Ситуация имеет быть место: что у меня на НР, что у кореша на тошибе-все тоже самое. И именно на буках такой баг, на стационарах все в порядке. Проблему решил себе и другу накатом резервной копии ОСи.

[надюша 1]

Ummitium, не помогут мне даже картинки

Сделала восстановление до удаления KIS 2010. Но, насколько я понимаю, все должно вернуться в исходное состояние, а этого не произошло KIS 2010 удален полностью, как-будто его никогда не было

[Mark D. Pearlstone 1 704]

А что техподдержка по поводу вашей проблемы говорит?

[надюша 1]

А я пока в техподдержку не обращалась, сразу сюда Я даже теперь в "Личный кабинет" не смогу зайти - KIS2010 нет и нет значка на передней панеле

(Извиняюсь, что пишу так примитивно, но больше никак не могу )

[Mark D. Pearlstone 1 704]

А я пока в техподдержку не обращалась, сразу сюда Я даже теперь в "Личный кабинет" не смогу зайти - KIS2010 нет и нет значка на передней панеле

(Извиняюсь, что пишу так примитивно, но больше никак не могу )

KIS 2011 сейчас установлен или уже удалили? Почему не можете зайти в личный кабинет?

[надюша 1]

Неет, KIS 2011 сейчас не установлен( когда я переустанавливала KIS 2010 на KIS 2011, допустила, как я поняла, ошибку и произошел сбой курсор "мыши" никак не реагировал, но система работала). Я сделала восстановление системы до удаления KIS 2010, но KIS 2010 тоже исчез. Хотя можно снова сделать откат к установленному (но с ошибками) kis2011, но у меня снова не будет работать тачпад и западать "Tab"

P.s. Я вам не сильно вынесла мозг ?

[Mark D. Pearlstone 1 704]

Неет, KIS 2011 сейчас не установлен( когда я переустанавливала KIS 2010 на KIS 2011, допустила, как я поняла, ошибку и произошел сбой курсор "мыши" никак не реагировал, но система работала). Я сделала восстановление системы до удаления KIS 2010, но KIS 2010 тоже исчез. Хотя можно снова сделать откат к установленному (но с ошибками) kis2011, но у меня снова не будет работать тачпад и западать "Tab"

P.s. Я вам не сильно вынесла мозг ?

То есть в Program Files и "Установка и удаление программ" антивируса сейчас нету? Вы дистрибутив 2011 версии (сборка 11.0.2.556) сохранили? При желании можно будет установить снова 2010 версию и продолжить уже общение с техподдержкой.

[надюша 1]

Нет, в Programm Files ничего нет. И дистрибутив 2011 я не сохранила Я бы с удовольствием вернула все в прежнее состояние.