Бесконечное «копирование файлов на указанное устройство»

[cringemachine]

Коллеги, доброго дня!

 

Устанавливаю поочередно:

1. Агента администрирования

2. KES

 

Агент взлетает со свистом. Устанавливается без проблем

 

А KES «Выполняется (1%)». Иногда добавляется еще «Выполняется (1%) (устройство недоступно)», но чаще без надписи о недоступности. 

 

В инсталляционном пакете Агента указан корректный IP-адрес KSC. 

 

3 недели назад проблем с установкой не было.

Важное дополнение: не важно на каком устройстве устанавливается KES. Везде одинаковый исход

 

В какую сторону копать?:(

 

Скрины:

Спойлер

 

Изменено 8 ноября, 2022 пользователем cringemachine

[Goddeimos13]

Приветствую!

Как вариант сначала поставить агента, убедится что он работает и подключен к KSC. Затем уже ставить KES средствами агента.

Также проверить копируется ли вообще дистрибутив KES на машину в папочку C:\Windows\Temp\KAV Remote Installations\

Если да, то смотреть логи установки, например:

C:\Windows\Temp\kl-install-2022-09-26-17-02-01.log

C:\Windows\Temp\kl-setup-2022-09-26-17-01-28.log

[oit]

А задача с КЕС сделана с установкой с агентом или без?

Изменено 8 ноября, 2022 пользователем oit

[cringemachine]

9 часов назад, oit сказал:

А пакет с КЕС сделан с агентом или без?

 

С агентом. Пробовал устанавливать только этот пакет. Агент ставится и установка зависает на 50%

 

Примечательно, что раньше проблем с установкой не возникало. Все делал по тому же алгоритму 

9 часов назад, oit сказал:

А задача с КЕС сделана с установкой с агентом или без?

Задачу пробовал по-разному. И с агентом, и без него. Скрины сделаны при попытке установки с агентом. 

 

9 часов назад, oit сказал:

А задача с КЕС сделана с установкой с агентом или без?

Попытка установки без агента:

Изменено 8 ноября, 2022 пользователем cringemachine

[oit]

Тогда а логах установки КЕС надо смотреть ошибку установки.

[cringemachine]

2 минуты назад, oit сказал:

Тогда а логах установки КЕС надо смотреть ошибку установки.

В дополнение к предыдущему соообщению.

 

Установка останавливается на 50%

 

 

Изменено 8 ноября, 2022 пользователем cringemachine

[mike 1]

А задача выполняется под какой учетной записью? Имеются ли у этой учетной записи права на установку?

[cringemachine]

Обновился до 14 KSC. Проблема не ушла. 

Алгоритм таков:

1. Отдельно устанавливаю Агента. Устанавливается успешно.

2. Затем устанавливаю KES:

2.1 Оставляю галки «С помощью Агента администрирования» и «Учетная запись не требуется (Агент администрирования уже установлен)» и получаю следующую ошибку:

Спойлер

После реализации п. 1, Агент на устройстве отображается как установленный, т.е. наезд необоснованный 

2.2 Оставляю галки «С помощью Агента администрирования» и «Учетная запись требуется (Агент администрирования не используется)» и добавляю учетку со всеми правами. Установка "зависает" на 1%:

Спойлер

2.3 Оставляю галки «Средствами операционной системы с помощью Сервера администрирования» и «Учетная запись не требуется (Агент администрирования уже установлен)». Результат:

Спойлер

2.4 Оставляю галки «Средствами операционной системы с помощью Сервера администрирования» и «Учетная запись требуется (Агент администрирования не используется)» и добавляю учетку со всеми правами. Результат:

Спойлер

  

 

Хелп, пожалуйста, уж не знаю в какую сторону рыть

У учетки есть все права. Агент ставится успешно - KES ни в какую.

В папку \\*\Admin$ заходил и руками создавал/удалял файлы - права есть.

 

08.11.2022 в 08:35, Goddeimos13 сказал:

C:\Windows\Temp\kl-install-2022-09-26-17-02-01.log

C:\Windows\Temp\kl-setup-2022-09-26-17-01-28.log

Таких записей нет. Только такие: klnagent-2022-11-30-10-26-04

 

08.11.2022 в 21:01, mike 1 сказал:

А задача выполняется под какой учетной записью? Имеются ли у этой учетной записи права на установку?

Да, права есть.

 

08.11.2022 в 08:53, oit сказал:

Тогда а логах установки КЕС надо смотреть ошибку установки.

Подскажите, пожалуйста, как называется файл с логами KES.

В папке Temp создается только klnagent-2022-11-30-10-26-04

Изменено 30 ноября, 2022 пользователем cringemachine

[Goddeimos13]

14 минут назад, cringemachine сказал:

В папке Temp создается только klnagent-2022-11-30-10-26-04

 

А как насчёт "Также проверить копируется ли вообще дистрибутив KES на машину в папочку C:\Windows\Temp\KAV Remote Installations\ "?

Если нет дистрибутива для установки, то и логов соответственно не будет.

[cringemachine]

1 минуту назад, Goddeimos13 сказал:

Также проверить копируется ли вообще дистрибутив KES на машину в папочку C:\Windows\Temp\KAV Remote Installations\

 

У меня в папке Temp нет папки «KAV Remote Installations»

После запуска задачи на установку создается папка «klsc-335E6D73...» - в ней нет дистрибутива.

[Goddeimos13]

13 минут назад, cringemachine сказал:

У меня в папке Temp нет папки «KAV Remote Installations»

А вот это странно.

У Вас проблема не с установкой, а с распространением дистрибутива на устройства. Если проблема появилась одномоментно, то ищите изменения, которые были в этот период. Используются ли точки распространения?

Как вариант написать в поддержку, но это долго.

[ElvinE5]

День добрый

по вашим скринам ошибок.

1. установка через агента -  система считает что его там нет. Проверите на клиенте через утилиту C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klcsngtgui.exe, есть ли синхронизация с сервером, нет ли ошибок.

2. Ошибка прав - видимо все таки НЕТ нужных прав

 

в качестве бреда ... проверите, а на тот ли ПК вы ставите ?

иногда система создает дубликат ПК, оригинал валяется в НЕ распределенных а у вас весит в управляемых "мертвая", система говорит что он живой ориентируясь на пк в не распределенных.

соответственно и задача не отрабатывает, так как ставите не на тот образец. откройте свойства ПК и посмотрите нет ли внизу окна желтого поля с надписью что обнаружен дубликат. как на скрине, по моему в этом месте.

 

 

 

 

 

 

 

[cringemachine]

2 часа назад, Goddeimos13 сказал:

Используются ли точки распространения?

Точки распространения не используются

 

[cringemachine]

На устройстве, которое мне дали в тест, происходит следующее:

1. Утилита klcsngtgui.exe везде говорит ОК;

2. Агент устанавливается без нареканий;

3. KES тоже устанавливается. Создается папка «KAV Remote Installations» и тд.

НО! в KSC не видно прогресса установки KES. Все также останавливается на 1%. Скрин ниже. 

Спойлер

 

До других устройств еще не добрался.

Изменено 2 декабря, 2022 пользователем cringemachine

[cringemachine]

Доброго дня, коллеги!

 

Получило доступ к другому устройству. На него ставится Агент, но не распространяется инсталляционный пакет KES.

Запустил утилиту klnagchk и получил сообщение "Произошла ошибка транспортного уровня при соединении с http://*.*.*.*:13000: общая ошибка 0x502".

 

В общем, агент по какой-то причине распространяет некорректный IP-адрес сервера администрирования, не тот что указан в инсталляционном пакете Агента. 

Из KSC Агент переустанавливается, но результата нет. IP остается другим. 

Хотел попробовать удалить Агента из "Установка и удаление программ", после чего заново его установить, но там просит деинсталляционный пароль - у меня его нет.

 

Подскажите, пожалуйста, как быть:( 

Предполагаю, новый агент подтягивает этот IP-адрес из какого-то старого конфигурационного файла.

 

 

 

Из KSC не могу удалить Агента, т.к. он там не отображается, как установленный.

 

Такс, IP-адрес удалось поменять следующими действиями:

1. Из KSC в инсталляционном пакете Агента указал параметр пароль деинсталляции;

2. Из KSC Переустановил этот пакет на устройстве;

3. Зашел на устройстве в Установку и удаление и удалил Агента;

4. Из KSC установил пакет Агента - подтянулся корректный IP-адрес.