Запрос в службу ТП

[Mark D. Pearlstone]

Они просили выслать подозрительный файл. Я им отправила. А потом пришло это сообщение.

Для чего они это просили? Напишите какой вопрос у вас был к техподдержке.

[oliva]

Для чего они это просили? Напишите какой вопрос у вас был к техподдержке.

В последнее время компьютер странно себя ведет. Во-первых,

после загрузки системы и включения защиты KIS 11.0.2.556 вход в Интернет

осуществляется где-то через минуты 1,5-2. А иногда и вообще дольше,

приходится перезагружаться. Раньше такого не было. Во-вторых, при

выделении текста мышкой происходят определенные скачки, не происходит

фиксирования и закрепления выделенного текста, как правило только на 4-5

клик удается зафиксировать. В-третьих, при задании одного адреса в

адресной строке браузера появляется совершенно другой сайт. Проверка на

вирусы ничего подозрительного не дает. Необходимые логи высылаю.

Посмотрите пожалуйста, что можно исправить, по возможности посоветуйте.

Спасибо.

 

 

 

Загруженные файлы:

KL_syscure.htm

KL_syscure.zip

KL_syscure.xml

GetSystemInfo_ILAY_Администратор_2011_03_15_12_36_16.zip

hijackthis.zip

 

Ответ ТП: "После выполнения скрипта в папке с программой AVZ будет создан архив quarantine.zip. Пришлите, пожалуйста, этот файл нам.

 

Если после этого проблемы сохранятся, то проблемы в функционале самой операционной системы, так как в отчётах всё нормально (Кроме одного подозрительного файла)".

[Mark D. Pearlstone]

То есть вы выслали в ТП quarantine.zip, а следующим их сообщением было проверить карантин? Просто карантин, а не quarantine.zip?

[oliva]

То есть вы выслали в ТП quarantine.zip, а следующим их сообщением было проверить карантин? Просто карантин, а не quarantine.zip?

просто карантин

[Mark D. Pearlstone]

просто карантин

Вы уточнили у них в новом сообщении о каком карантине идёт речь? Возможно имеется в виду карантин самого антивируса.

[oliva]

Вы уточнили у них в новом сообщении о каком карантине идёт речь? Возможно имеется в виду карантин самого антивируса.

я им отправила сообщение, но ответа до сих пор нет.

[MedvedevUnited]

oliva, я завтра проверю Ваш запрос. Скорее всего, данный ответ был отправлен Вам по ошибке.

[MedvedevUnited]

Да, так и есть. Вам пришла копия сообщения, отправоленного техподдержкой в Вирусную Лабораторию. Вам никакой карантин проверять не нужно.

[oliva]

Да, так и есть. Вам пришла копия сообщения, отправоленного техподдержкой в Вирусную Лабораторию. Вам никакой карантин проверять не нужно.

Спасибо.