Mark D. Pearlstone Опубликовано 24 марта, 2011 Опубликовано 24 марта, 2011 Они просили выслать подозрительный файл. Я им отправила. А потом пришло это сообщение. Для чего они это просили? Напишите какой вопрос у вас был к техподдержке.
oliva Опубликовано 24 марта, 2011 Автор Опубликовано 24 марта, 2011 Для чего они это просили? Напишите какой вопрос у вас был к техподдержке. В последнее время компьютер странно себя ведет. Во-первых, после загрузки системы и включения защиты KIS 11.0.2.556 вход в Интернет осуществляется где-то через минуты 1,5-2. А иногда и вообще дольше, приходится перезагружаться. Раньше такого не было. Во-вторых, при выделении текста мышкой происходят определенные скачки, не происходит фиксирования и закрепления выделенного текста, как правило только на 4-5 клик удается зафиксировать. В-третьих, при задании одного адреса в адресной строке браузера появляется совершенно другой сайт. Проверка на вирусы ничего подозрительного не дает. Необходимые логи высылаю. Посмотрите пожалуйста, что можно исправить, по возможности посоветуйте. Спасибо. Загруженные файлы: KL_syscure.htm KL_syscure.zip KL_syscure.xml GetSystemInfo_ILAY_Администратор_2011_03_15_12_36_16.zip hijackthis.zip Ответ ТП: "После выполнения скрипта в папке с программой AVZ будет создан архив quarantine.zip. Пришлите, пожалуйста, этот файл нам. Если после этого проблемы сохранятся, то проблемы в функционале самой операционной системы, так как в отчётах всё нормально (Кроме одного подозрительного файла)".
Mark D. Pearlstone Опубликовано 24 марта, 2011 Опубликовано 24 марта, 2011 То есть вы выслали в ТП quarantine.zip, а следующим их сообщением было проверить карантин? Просто карантин, а не quarantine.zip?
oliva Опубликовано 24 марта, 2011 Автор Опубликовано 24 марта, 2011 То есть вы выслали в ТП quarantine.zip, а следующим их сообщением было проверить карантин? Просто карантин, а не quarantine.zip? просто карантин
Mark D. Pearlstone Опубликовано 24 марта, 2011 Опубликовано 24 марта, 2011 просто карантин Вы уточнили у них в новом сообщении о каком карантине идёт речь? Возможно имеется в виду карантин самого антивируса.
oliva Опубликовано 24 марта, 2011 Автор Опубликовано 24 марта, 2011 Вы уточнили у них в новом сообщении о каком карантине идёт речь? Возможно имеется в виду карантин самого антивируса. я им отправила сообщение, но ответа до сих пор нет.
MedvedevUnited Опубликовано 24 марта, 2011 Опубликовано 24 марта, 2011 oliva, я завтра проверю Ваш запрос. Скорее всего, данный ответ был отправлен Вам по ошибке.
MedvedevUnited Опубликовано 25 марта, 2011 Опубликовано 25 марта, 2011 Да, так и есть. Вам пришла копия сообщения, отправоленного техподдержкой в Вирусную Лабораторию. Вам никакой карантин проверять не нужно.
oliva Опубликовано 25 марта, 2011 Автор Опубликовано 25 марта, 2011 Да, так и есть. Вам пришла копия сообщения, отправоленного техподдержкой в Вирусную Лабораторию. Вам никакой карантин проверять не нужно. Спасибо.
Рекомендуемые сообщения
Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать
Вы сможете оставить комментарий после входа в
Войти