Mark D. Pearlstone Опубликовано 24 марта, 2011 Поделиться Опубликовано 24 марта, 2011 Они просили выслать подозрительный файл. Я им отправила. А потом пришло это сообщение. Для чего они это просили? Напишите какой вопрос у вас был к техподдержке. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
oliva Опубликовано 24 марта, 2011 Автор Поделиться Опубликовано 24 марта, 2011 Для чего они это просили? Напишите какой вопрос у вас был к техподдержке. В последнее время компьютер странно себя ведет. Во-первых, после загрузки системы и включения защиты KIS 11.0.2.556 вход в Интернет осуществляется где-то через минуты 1,5-2. А иногда и вообще дольше, приходится перезагружаться. Раньше такого не было. Во-вторых, при выделении текста мышкой происходят определенные скачки, не происходит фиксирования и закрепления выделенного текста, как правило только на 4-5 клик удается зафиксировать. В-третьих, при задании одного адреса в адресной строке браузера появляется совершенно другой сайт. Проверка на вирусы ничего подозрительного не дает. Необходимые логи высылаю. Посмотрите пожалуйста, что можно исправить, по возможности посоветуйте. Спасибо. Загруженные файлы: KL_syscure.htm KL_syscure.zip KL_syscure.xml GetSystemInfo_ILAY_Администратор_2011_03_15_12_36_16.zip hijackthis.zip Ответ ТП: "После выполнения скрипта в папке с программой AVZ будет создан архив quarantine.zip. Пришлите, пожалуйста, этот файл нам. Если после этого проблемы сохранятся, то проблемы в функционале самой операционной системы, так как в отчётах всё нормально (Кроме одного подозрительного файла)". Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Mark D. Pearlstone Опубликовано 24 марта, 2011 Поделиться Опубликовано 24 марта, 2011 То есть вы выслали в ТП quarantine.zip, а следующим их сообщением было проверить карантин? Просто карантин, а не quarantine.zip? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
oliva Опубликовано 24 марта, 2011 Автор Поделиться Опубликовано 24 марта, 2011 То есть вы выслали в ТП quarantine.zip, а следующим их сообщением было проверить карантин? Просто карантин, а не quarantine.zip? просто карантин Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Mark D. Pearlstone Опубликовано 24 марта, 2011 Поделиться Опубликовано 24 марта, 2011 просто карантин Вы уточнили у них в новом сообщении о каком карантине идёт речь? Возможно имеется в виду карантин самого антивируса. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
oliva Опубликовано 24 марта, 2011 Автор Поделиться Опубликовано 24 марта, 2011 Вы уточнили у них в новом сообщении о каком карантине идёт речь? Возможно имеется в виду карантин самого антивируса. я им отправила сообщение, но ответа до сих пор нет. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
MedvedevUnited Опубликовано 24 марта, 2011 Поделиться Опубликовано 24 марта, 2011 oliva, я завтра проверю Ваш запрос. Скорее всего, данный ответ был отправлен Вам по ошибке. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
MedvedevUnited Опубликовано 25 марта, 2011 Поделиться Опубликовано 25 марта, 2011 Да, так и есть. Вам пришла копия сообщения, отправоленного техподдержкой в Вирусную Лабораторию. Вам никакой карантин проверять не нужно. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
oliva Опубликовано 25 марта, 2011 Автор Поделиться Опубликовано 25 марта, 2011 Да, так и есть. Вам пришла копия сообщения, отправоленного техподдержкой в Вирусную Лабораторию. Вам никакой карантин проверять не нужно. Спасибо. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения
Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать
Вы сможете оставить комментарий после входа в
Войти