Как задать вопрос по продукту, чтобы точно получить нужный совет, шаблон!

[Apollon]

Дорогие новоприбывшие и постоянные участники нашего форума!

Просим придерживаться данного шаблона, если Вы хотите получить помощь как можно быстрее!

 

Лень - наш главный враг. Поэтому предлагаем Вам оформлять тему по следующему шаблону, чтобы быстрее получить ответ на Ваш вопрос, не получая при этом множество уточняющих вопросов вместо ответа. От Вас только требуется скопировать нижеприведенный текст из пустого шаблона и подправить под свои нужды.

 

[b:

Пустой шаблон[/b]]Наименование продукта ЛК:

Полный номер версии:

Операционная система (версия, редакция и разрядность):

Ссылка на автоанализ GSI-отчёта (5-й пункт во 2-м сообщении):

Суть проблемы:

Отправляли запрос в Службу технической поддержки (через страницу поддержки продуктов ЛК либо через Персональный|Личный кабинет)?

Пользовались поиском по форуму фан-клуба ЛК либо официальному форуму ЛК?

Немножко разъяснений.

Наименование продукта ЛК: перечень продуктов можно уточнить на этих страницах: продукты для дома, офиса (малого офиса, небольших компаний и крупных предприятий) и решения для xSP

Полный номер версии: Антивирус Касперского и Kaspersky Internet Security | Kaspersky CRYSTAL | Антивирус Касперского для Mac и Антивирус Касперского для Mac OS X | Kaspersky Mobile Security 9.0 (Android OS) | Обобщённая статья

Операционная система (версия, редакция и разрядность): можно воспользоваться статьями, которые приведены в предыдущем пункте (пункт Полный номер версии) либо ознакомиться с этой статьёй

Ссылка на автоанализ GSI-отчёта (5-й пункт во 2-м сообщении): Рекомендуется запустить утилиту GSI для создания отчета от имени администратора (Windows Vista/7)

Суть проблемы: Укажите более подробную информацию о проблеме, чтобы её можно сразу выявить и в кратчайшие сроки по времени решить или дать советы по решению

Отправляли запрос в Службу технической поддержки (через страницу поддержки продуктов ЛК либо через Персональный|Личный кабинет)? Если да, то напишите номер запроса обращения и через какой кабинет отправляли

Пользовались поиском по форуму фан-клуба ЛК либо официальному форуму ЛК? Если Вы через поиск нашли сообщение, в котором написано решение данной проблемы, то приведите ссылку

 

[b:

Пример сообщения[/b]]Наименование продукта ЛК: Kaspersky Internet Security 2011

Полный номер версии: 11.0.2.556 (a.b.c.d)

Операционная система (версия, редакция и разрядность): Windows 7 Максимальная (SP1, 64-хразрядная)

Ссылка на автоанализ GSI-отчёта (5-й пункт во 2-м сообщении): http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...cbb034b9a170483

Суть проблемы: Занимался по учёбе. Заметил, что компьютер начал не выносимо лагать. Обратил внимание, что в это время продукт или начал обновление, или его завершал (трее было написано 94%, а в главном окне 0%). Через главное окно остановил обновление (остановилось или нет незнаю), зависоны не исчезли и через гаджет нажал на кнопку приостановить защиту -> продукт упал.

Отправляли запрос в Службу технической поддержки (через страницу поддержки продуктов ЛК либо через Персональный|Личный кабинет)? Да, я обращался в ТП через личный кабинет. Номер запроса 313157511

Пользовались поиском по форуму фан-клуба ЛК либо официальному форуму ЛК? Нет, поиском по форумам не пользовался

 

 

 

Помните, пиратство - не есть хорошо, старайтесь быть выше этого. Если не можете позволить себе платное Программное Обеспечение, можете ознакомиться с

базой бесплатного Программного Обеспечения!

 

Также всегда помните, что на этом форуме те, кто оказывает помощь, такие же простые пользователи продуктов Лаборатории Касперского, как и Вы!

Мы всегда рады оказать Вам помощь, если Вы изложите суть проблемы!

 

version: 0.2.5 by MaSolomko & Apollon

Изменено 14 февраля, 2013 пользователем MedvedevUnited