Ошибка в шифровании

[Paddington]

У меня вот такая ошибка появляется, когда хочу зашифровать диск из главного окна. Что делать? Решил попробовать, поставил пробную версию. Сначала хотел создать защищенный контейнер и зашифровать диск. Переустановил, теперь сообщение об ошибке при создании защищенного контейнера не появляется, а ошибка с диском осталась. У меня версия 1.0.268.0

 

Сообщение от модератора vasdas

Выделено в отдельную тему.

Изменено 14 июля, 2010 пользователем vasdas

[MASolomko]

Я правильно вас понял. Вы скачали пробную версию Kaspersky KryptoStorage: выпуск Critical Fix 2 (сборка 1.0.268) и перед шифрованием диска у Вас появляется данное окно с ошибкой?

Если да, то уточните:

1) какая ОС у Вас установлена (версия, редакция и разрядность)?

2) какой диск хотите зашифровать?

3) какое сообщение об ошибке появлялось при создании защищенного контейнера (скриншотик прикрепите, пожалуйста)?

4) как Вы переустанавливали программу (сначала полностью удалили которая была и затем запустили повторно установку)?

И постарайтесь более подробнее расписать, пожалуйста.

Изменено 14 июля, 2010 пользователем MASolomko

[Paddington]

1) какая ОС у Вас установлена (версия, редакция и разрядность)?

Windows 7 Домашняя расширенная 32-разрядная

2) какой диск хотите зашифровать?

Нажимаю Зашифровать диск..., появляется это сообщение, нажимаю ОК, вот результат на скриншоте. Диски, похоже, шифруются без ошибок, так как из контекстного меню (Установить защиту на диск) все проходит хорошо, но в окне "Шифрование диска" при нажатии на кнопку Выбор диска... возникает то же сообщение об ошибке.

3) какое сообщение об ошибке появлялось при создании защищенного контейнера (скриншотик прикрепите, пожалуйста)?

Вот это сделать не могу, потому что его не делал.

4) как Вы переустанавливали программу (сначала полностью удалили которая была и затем запустили повторно установку)?

Именно так. Потом восстанавливать пробовал, не помогло.

 

Попробовал установить на виртуальной (VMware Player) XP, все без ошибок. Почему же в "настоящей" системе ошибка появляется?

Изменено 14 июля, 2010 пользователем Paddington

[MASolomko]

Теперь стало понятно что за проблема. Выполните, пожалуйста, инструкцию по 5-му пункту во 2-м сообщении (в своем сообщении укажите ссылку на отчет и сам отчет прикрепите).

[Paddington]

Вот.

GetSystemInfo_ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ_ПК_Пользователь_2010_07_15_09_48_12.zip

[ShRaM]

а вы из под администратора заходите ?

[Paddington]

а вы из под администратора заходите ?

Пробовал и так и так - безрезультатно.

[MASolomko]

По автоанализу GSI-отчётf у Вас есть несовместимое ПО:

Comodo Dragon

Вам необходимо его удалить.

 

Также укажите какие продукты ЛК вы используете как пробные (Kaspersky Internet Security 2010, Kaspersky Password Manager и Kaspersky KryptoStorage)?

Попробуйте отключить временно Kaspersky Internet Security 2010 и зайти в окно "Шифрование диска" -> нажать на кнопку Выбор диска... Ошибка будет?

 

P.S. Тот набор продуктов ЛК, который у Вас стоит - это все есть в Kaspersky CRYSTAL. И при желании можно обновить KIS до Kaspersky CRYSTAL.

[Paddington]

Вам необходимо его удалить.

Удалил, даже восстановил KKS. Ошибка все равно появляется.

Также укажите какие продукты ЛК вы используете как пробные (Kaspersky Internet Security 2010, Kaspersky Password Manager и Kaspersky KryptoStorage)?

Только KKS

Попробуйте отключить временно Kaspersky Internet Security 2010 и зайти в окно "Шифрование диска" -> нажать на кнопку Выбор диска... Ошибка будет?

Пробовал, и KPM и KIS отключал, ошибка все равно появляется.

[MASolomko]

Paddington, напиши про эту проблему в этом разделе официального форума ЛК или необходимо подождать ответа кого-то из представителей ЛК пока ответят здесь.

 

P.S. Если на официальном форуме проблема решиться, то напиши как её решили здесь

[Paddington]

Решил проблему сам. Удивительно, как я раньше не догадался? Оказывается, KKS не совместим с MS Office 2010. Мне идея с MS Office пришла совершенно случайно. Я думал об этой проблеме, думал, и вдруг подумал, что сообщение об ошибке похоже на сообщение, которое появляется при обращении к диску Q (связанным с MS Office и технологией Click-to-Run). Решил проверить. Поставил на виртуальную машину MS Office (поставить не получилось, установка проходила с ошибкой, удалил KKS, установилось нормально), потом KKS, и повторилась та же ситуация. В итоге удалил KKS, затем Office, потом заново поставил KKS. Все работает (кроме MS Office, я его удалил). Вот думаю теперь, как пользоваться MS Office 2010 и KKS вместе?

Изменено 18 июля, 2010 пользователем Paddington

[MASolomko]

Вот думаю теперь, как пользоваться MS Office 2010 и KKS вместе?

Напишите решение данной ситуации на официальном сайте (тот форум читают специалисты из ЛК). Если в продукте заявлен, что он должен быть совместим с продуктами ЛК, то ЛК будет разбираться в данной проблеме.

Создайте раздел в этой категории форума KryptoStorage & Password Manager. В созданной теме опишите полностью проблему (и приложите снимки ошибки), а также из-за чего она возникает. Сделайте GSI-отчет к созданному сообщению, выполните инструкции в 5-м пункте 2-го сообщения.

[Lacoste]

Система «Click-to-Run» использует систему MS App-V , т.е. создаёт виртуальную песочницу, куда и ставится триальный продукт. Частью этой виртуальной среды является виртуальный диск. Этот диск не доступен, любое обращение к нему вызывает ошибку “Доступ запрещён”. Из за того, что диск не доступен и возникает ошибка.

[R122R]

Строгое предупреждение от модератора Jen94

Предупреждение за вредный совет

Изменено 28 июля, 2010 пользователем Jen94