Издевательство над техподдержкой

[Autopsy]

У меня вызвал довольно неприятные эмоции и мысли сей трек! Там некие господа, в "гоперской" манере откровенно издеваются над службой техподдержки ЛК!

При этом, попадаются некие личности, которые сравнивают ответы техподдержек конкурентов на эти издёвки, при этом отмечая что им нравится как сдержанно-выдержано держаться те, а поддержка ЛК якобы в этом плане хуже!

Я в отличии от них не понимаю как можно разговаривать _кому либо_ с лицом, который нагло и бессмысленно себя ведёт, при этом страдают ещё и нормальные пользователи которые не могут дозвониться.

 

Вопрос: 1) насколько распространено это явление, и насколько остро стоит эта проблема?

2) будет ли ЛК принимать меры по содействию в выявлении этих лиц, если их наглость превысит некие пределы?

 

Спасибо!

Изменено 15 августа, 2007 пользователем Autopsy

[JIABP]

Присоединяюсь. Насколько я знаю человек этот звонил с Sipnet'а или с подобной проги, и поэтому телефон либо высвечиваеться чужой, либо невысвечиваеться вообще.

[Pipkin]

Техподдержке я бы дал указание всегда после слов «взломать» и ему подобных просто вешать трубку, не отвечая. Дипломатия, политесы, вежливость и хороший тон тут ни к чему — тратить время и нервы на раздолбаев...

[Ig0r]

Пожалуйста, здесь ждем ответ Е.К. Обсуждение в теме "Пранк от Nightmare?"

[Гость ANDYBOND]

Присоединяюсь. Насколько я знаю человек этот звонил с Sipnet'а или с подобной проги, и поэтому телефон либо высвечиваеться чужой, либо невысвечиваеться вообще.

Присоединяюсь к вопросу.

[Keng]

Самое смешное в этом треке то, что автор вообще не разговаривал ни с одним сотрудником технической поддержки

 

Он позвонил в секретариат и разговаривал с секретарями.

 

 

В техподдержке с одной стороны так долго по глупостям говорить не станут - очередь звонков непрерывно перед глазами и нуля в ней обычно не бывает. А с другой стороны - в техподдержке уже много лет действуют рабочие инструкции, в том числе и на счет таких вот вопросов

 

Так что лично мы воспринимаем этот трек просто как прикол. Ну и информацию к сведению - что секретарей тоже надо учить работе в боевых условиях, ну да у них есть на это собственные начальники....

 

 

Regards,

Keng

[Autopsy]

Самое смешное в этом треке то, что автор вообще не разговаривал ни с одним сотрудником технической поддержки

 

Он позвонил в секретариат и разговаривал с секретарями.

В техподдержке с одной стороны так долго по глупостям говорить не станут - очередь звонков непрерывно перед глазами и нуля в ней обычно не бывает. А с другой стороны - в техподдержке уже много лет действуют рабочие инструкции, в том числе и на счет таких вот вопросов

 

Так что лично мы воспринимаем этот трек просто как прикол. Ну и информацию к сведению - что секретарей тоже надо учить работе в боевых условиях, ну да у них есть на это собственные начальники....

Regards,

Keng

Благодарю за ответ! Аж от души отлегло!

 

PS: Напишите инструкции секретарям.

[GanK]

Точно так же изделавись над тех поддержкой др. веба и других антивирусных компаний.