Кто виноват и что делать?

[Lemmit]

Уважаемый Евгений!

 

Преамбула:

Мой друг из Украины Герман Бройде, он же VirusHunter (http://daxa.com.ua/vir/) 9 лет активно отправляет в ЛК образцы новых вредоносных файлов и получает за это бесплатные лицензионные ключи.

Герман по определенным причинам предпочитает древнюю, но проверенную 7-ю версию КИС. И вот в течение месяца он ведет переписку с работниками ЛК (Часть переписки по этому поводу в копии направлялась на ваш e-mail). Суть проблемы была в том, чтобы поменять присланный ему ключ КИС современной версии, на ключ, который подошел бы к его 7-й версии. Работники ЛК с большим искусством вежливо «отфутболивали» Германа по кругу. Но в итоге был-таки найден всесильный человек, который может решить вопрос – Станислав Шевченко.

В последнем письме от 13 мая Станислав, видимо, по ошибке прислал Герману просроченный ключ 7-й версии КИС, который Герман направил ему до этого. После этого Станислав пропал со связи (надеюсь, ничего плохого с ним не случилось). Очевидно, главная проблема ситуации не в ключе (пусть уже Герман идет в ногу со временем), а в формально-бюрократическом отношении, которого за ЛК раньше не замечалось. Указанный пример, к сожалению не единичен.

 

Собственно вопрос:

Возможно ли вернуть старые добрые времена, когда ЛК была человечнее к людям, которые, собственно, за идею помогают ей в борьбе со злом? Что Вы, как руководитель предпримете для этого, если не секрет?

 

P.s.: мы с ребятами следим за развитием событий с ключом, но уже, как говорится, закончился попкорн

Изменено 19 мая, 2010 пользователем Lemmit

[пользователь]

за идею помогают ей в борьбе со злом?

Скорее не за идею, а за халявный ключ, да еще и с претензией: не хочу такой - подавай мне другой. Халява - ненадлежащего качества

 

PS. Евгений, если можно, еще пару вопросов:

А как давно в ЛК за образцы вирусов начали раздавать ключи?

Сколько надо прислать вирусов, чтобы выдали ключ?

Куда мне стоит обратиться, чтобы и мне халявный ключ выдали, я как-то два года назад тоже тушку вируса присылал - хочу конвертировать свою бескорыстную помощь в звонкую монету (шутка)

[_Strannik_]

Рассуждать на тему,кто и что кому должен можно долго и нудно..так что ждём ответа ЕК!

 

Сообщение от модератора Игорь

Товарищи, пожалуйста, умоляю, обратите внимание на шапку:

Запрещается отвечать на вопрос до ответа Евгения Касперского.

Вроде русским зыком написано и синеньким выделено.

[Alexey Malanov]

Согласно таблице поддерживаемых продуктов поддержка KIS 7

прекращена. Это значит, что в том числе и ключи для этого продукта более не

выписываются. Даже несмотря на огромное желание каждого из участников общения с

Германом, им вряд ли удастся "раздобыть" действующий ключ для продукта KIS7.

 

Более того, команда ЛК настоятельно рекомендует установить современную версию

продукта KIS2010 (а через небольшое время и KIS2011). Прошло два поколения

продуктов! Добавились и улучшились ключевые технологии: эвристеский анализатор,

KSN и другие. Иными словами, наверняка значительная часть посылаемых Германом

"новых" вирусов на самом деле уже давно детектируются передовыми продуктами.

 

Что касается выдачи ключа от продукта отправителю новых зловредов, то мне о

такой практике неизвестно. Если у Германа была договоренность с кем-то из

сотрудников, то, пожалуй, именно он должен согласовать его продление. Служба

поддержки вряд ли поможет в этом вопросе

[Pipkin]

9 лет активно отправляет в ЛК образцы новых вредоносных файлов

Угу. 9 лет активно создает и отправляет в ЛК образцы новых вредоносных файлов ...

Ну как обыватель может АКТИВНО находить и отправлять «образцы новых вредоносных файлов». Целых 9 лет. Настырный какой. Что-то тут не так...

 

Вопрос же в тему — футбольные пасы и пассы не красят техподдержку. Достаточно было и одного пенальти, как пояснил Alexey Malanov. Не зер гут, что автор поста обращается напрямую к Е.К. по такой фигне, которую мог бы решить вдумчивый техподдержец одним ударом с левой под штангу.

 

//пардон за офф...

[пользователь]

Смотрю, тут со мной несогласные есть, хочу для несогласных пояснить свою позицию.

Мне все равно, за что Герман получил этот ключ, меня возмутило то, что:

1. Предъявляются претензии к подарку.

2. Выносят претензии на всеобщее обозрение и на уровень Е.К.

3. Претензии к подарку подаются как претензии к ЛК - "ЛК была человечнее к людям".

 

Вот представьте себе, что некто 9 лет собирает на дороге гвозди, а потом, когда производитель автомобилей дает ему в подарок современный автомобиль, этот человек говорит, что по "определенным причинам" он не хочет современный автомобиль, а хочет коллекционную машину 1960 года выпуска и не пользованную (просроченный ключ), а новую. Типа, в шестидесятых годах делали, значит и сейчас можете сделать. А потом еще жалуется "ребятам", что к нему повернулись спиной и не хотят с ним на эту тему разговаривать и, как следствие - его не отблагодарили за его "бескорыстную" помощь.

Изменено 21 мая, 2010 пользователем пользователь

[Lemmit]

Относительно прекращения техподдержки 7-ки я в курсе. Но базы для нее все же обновляются, как я понимаю. Согласен, что новые технологии революционны, нужны и т.п., вот только позволю себе осторожно заметить, что вопрос задан немножко другой... и если быть совсем точным, то и другому человеку. Но, конечно, спасибо за ответ, Алексей!

Видимо, ответа Е.К. не будет, а вместо этого предлагается вступить в перепалку с фанатами, считающими, что человек, который столько лет собирает и присылает образцы недетектируемой ЛК заразы из живой среды обитания - халявщик и что он сам их печет на конвейере (Сразу вспоминаются вопросы, появляющиеся в каждом интервью Е.К.: "Колитеcь, правда, что вы сами делаете вирусы, чтобы заработать?" и ответы на них).

Гм, это тоже своего рода ответ.

Изменено 21 мая, 2010 пользователем Lemmit

[Pipkin]

вступить в перепалку с фанатами

Ну, это не сюда. У нас не бывает перепалок, любезный. Только дискуссии и обсуждения.

Ответа Е.К., скорее всего, не будет. Тему перенесут.

Да и неприлично это как-то — вымогать поощрение...

[STEVEN-Seagal]

А какой windows у Германа? Если windows 98 - тогда понятно ...... Наверно XP или 7 ? Windows значит соображаем то что надо новый а антивирус как же? Нет уж ... Я предлагаю поступить как microsoft поступила с большей частью пользователей а может и со всеми: Поставили людей перед фактом что поддержка и продажа XP закончилась - вот вам windows 7 и как хотите ... ВСЁ. Так сразу многие компьютеры по мощнее купили и начали активно юзать семёрку. Так надо и с антивирусными продуктами сделать.

[Black Angel]

На Win7 только 2010 версия ставится. Не понятны причины не перехода с КИС7, который уже не поддерживается, кроме выпуска баз.

[Lemmit]

По заданному вопросу цитата из сообщения Германа:

"То, что 7-я линейка KIS по своим возможностям уже существенно отстаёт от

своих потомков и содержит некоторые баги (об одном из таких я сообщал в

службу поддержки), мне известно. Однако, с учётом того, что я использую на

компьютере разнообразное количество специфических программ и утилит,

работающих как, непосредственно, с ядром ОС Windows, так и с сетью,

переустанавливать сейчас большую их часть (многие из них продукты ЛК

воспринимают как что-то вроде программ-конкурентов антивирусу Касперского и

отказываются устанавливаться, поэтому при переустановке новой версии KIS"а

мне бы пришлось деинсталлировать львиную часть такого софта, а потом

возиться и с настройкой новой версии KIS"а, и с подгонкой настроек всех

упомянутых программ под его новые функциональные особенности) было бы крайне

нежелательно, т.к. сейчас всё это у меня работает как одно целое и

напоминает исправные часы, идущие без отставаний и опозданий. Поэтому я Вам

очень признателен за предложение о ключе под последние версии программных

продуктов ЛК, но 7-й KIS как-то мне всё же ближе и роднее".

Изменено 21 мая, 2010 пользователем Lemmit

[Elly]

ну не выпускают лицензии для кис 7. саппорту что делать? откуда они могут взять эти ключи по вашему мнению?

[STEVEN-Seagal]

Все мы порой боимся что то удалять, стирать и т. п. Но время то идёт вперёд и рано или поздно придётся со скрежетом в зубах всё сносить и ставить вновь. Герман, там думает что он один такой ... У многих компьютеры как часики работают потом бац и планка памяти, процессор улетел в самоволку - что тогда? Ни знаю как все остальные - но для меня это просто детский садик Значит ты Lemmit ни можешь парня убедить что семёрка - это лучший вариант для него. Я тоже лично первые пару месяцев семёрку через силу осваивал, для меня XP - это было всё. А сейчас век бы мне ни юзать, ни видеть эту XP!

[Lemmit]

Хм, о помощи по продуктам я вроде не просил. Ну куда перенесли тему, там ей и быть.

Вот если бы ЛК:

- вместо взора свысока: "Как ты посмел беспокоить царя по таким пустякам, смерд?" вернулась бы чуточку на землю к отношениям доброжелательного партнерства;

- пересмотрела систему управления на более эффективную, когда не совсем стандартный, но простой вопрос решается месяцами.

Тогда у меня было бы гораздо больше поводов гордиться ЛК. Вот это бы помогло бы мне! И компании, наверно...

 

ну не выпускают лицензии для кис 7. саппорту что делать? откуда они могут взять эти ключи по вашему мнению?

Если ниоткуда, то можно ответить "нет", а не футболить. Это было бы как-то профессиональнее. Вот об этом и речь.

 

BATMAN Согласен с вами. Но не смог переубедить. Сидение на старом ПО - наверно тоже фанатизм.

Изменено 21 мая, 2010 пользователем Lemmit

[пользователь]

- вместо взора свысока: "Как ты посмел беспокоить царя по таким пустякам, смерд?" вернулась бы чуточку на землю к отношениям доброжелательного партнерства;

- пересмотрела систему управления на более эффективную, когда не совсем стандартный, но простой вопрос решается месяцами.

Данный вопрос решить совершенно невозможно.

1. Ключи для семерки может быть и можно выписать (теоретически), но это очень сложно. Грубо говоря, программу по выписке старых ключей нужно восстанавливать из архива (если такой архив вообще есть), а так как прога не смотря на то, что уже устарелая, все равно не находится в общем доступе, то Герман хочет практически невозможного. Нужно найти человека, у которого есть доступ к этой проге, чтобы он ее установил на комп и наконец выписал ключ. И это только для того, чтобы выразить благодарность за несколько тысяч вирусов, когда в базе ЛК их уже миллионы...

2. С серверов обновлений удалены автопатчи. То есть - базы еще есть, а автопатчей уже нет. В случае переустановки антивирус будет работать, но без патчей.

3. Само хамское отношение к дарителю, просто возмущает - не хочу пирожок с капустой, а хочу с тухлым мясом...

 

Если ниоткуда, то можно ответить "нет", а не футболить. Это было бы как-то профессиональнее. Вот об этом и речь.

Уважаемый, неужели вы думаете, что любой сотрудник ЛК знает тонкости выписки ключей и имеет доступ к программе по их изготовлению?

 

100%, что эта суета и случилась из-за того, что хотели помочь, но не знали как. А когда помощь стала занимать очень много рабочего времени - присвоили этой проблеме нижайший приоритет.