Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Опубликовано
именно,

но они, американский офис, видя что вопрос на русском, передадут его наверное в русский офис...

на вопрос то ответят, но сколько такой транзишен займет времени...

Да, так и есть.

Опубликовано

На деле получилось вот так:

Был создан вопрос на русском языке, а ответ в таком виде (можно сказать культурно послали :) )

Раскрывающийся текст:

 

PLEASE DO NOT REPLY TO THIS EMAIL OR RESPOND TO THE CASE FROM YOUR PERSONAL CABINET

 

Kaspersky Lab Americas is currently undergoing some changes in the way support requests are being handled. When accessing support, you should have been directed to the following page: http://usa.kaspersky.com/support/ This change has been made to ensure a more timely response to your technical support requests.

 

Your request through the old system has been closed. I apologize for any delay that you have experienced. Please use our online Knowledge Base (FAQ) to obtain the information that you need: http://usa.kaspersky.com/support/ If you are not able to find an answer, then submit your case from this site.

 

---------------------------

 

Kaspersky Lab Américas está actualmente en algunos cambios en la forma en que las solicitudes de apoyo están a cargo. Al acceder a la página de soporte, usted debería haberse dirigido a la página siguiente: http://usa.kaspersky.com/support/ Este cambio se ha hecho para garantizar una respuesta más oportuna a sus solicitudes de apoyo técnico.

 

Su solicitud a través del viejo sistema se ha cerrado. Nos disculpas cualquier retraso que usted ha experimentado. Por favor, utilice nuestra base de conocimientos (FAQ) para obtener la información que usted necesita:http://kb.kaspersky.es/ Si usted no puede encontrar una respuesta, después porfavor de abrir su caso en la siguiente dirección de web: http://latam.kaspersky.com/soporte/home-support-case.php

 

---------------------------

 

Kaspersky Lab Amerique a change la maniere dont l'aide est en cours de traitement. Lorsque vous accedez a l'appui, vous devez vous rendre ici: http://usa.kaspersky.com/support/ . Ce changement a ete fait pour ameliorer notre reponse.

 

Votre demande initiale a ete ferme. Je m'excuse pour tout retard. S'il vous plait utiliser notre base de connaissances (FAQ) pour obtenir les informations dont vous avez besoin: http://grandpublic.kaspersky.fr/ http://usa.kaspersky.com/support/ . Si vous n'etes pas en mesure de trouver une reponse, s'il vous plait soumettre votre probleme a partir d'ici. Merci.

 

 

----------------------------

 

Kaspersky Labs Américas esta atualmente fazendo algumas modificações no processo dos pedidos de suporte está sendo tratada. Acessando suporte, você deve ter sido dirigido à página seguinte: http://latam.kaspersky.com/soporte Esta modificação foi feita para assegurar uma resposta mais oportuna aos seus pedidos de suporte técnicos.

 

O seu pedido pelo velho sistema foi fechado. Peço desculpa por qualquer atraso que você experimentou. Por favor usa a nossa Base de Conhecimento online (documentos de perguntas feitas por usuários) para obter a informação que você precisa : http://latam.kaspersky.com/soporte . Se você não foi capaz de encontrar uma resposta, submeta o seu caso deste síte.

 

 

Thank you. Gracias. Merci.

 

Kaspersky Lab Americas

 

 

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Илья X-trail
      Автор Илья X-trail
      Добрый день, обращаюсь снова.
      Никак не могу найти куда убегает трафик на рабочем компьютере.
      Оставил на выходные компьютер включеным и с помощью программы NetWorx версии 5.5.5 показывает что кто то скушал трафик. скрин прилагаю.
      Так же на компьютере установлен корпоративный антивирус, управляемый администратором, отключить его, удалить или както взаимодействовать возможность отсутствует.
       
      п.с. так же прилагаю дополнитльные логи.
      прошу помощи в поиске виновника, а то трафик, сильно ограниченный на работе, улетает непонятно куда.

      Addition.txt CollectionLog-2025.08.25-13.45.zip FRST.txt FSS.txt ILIA_2025-08-25_15-11-26_v5.0v x64.7z Shortcut.txt
    • PitBuLL
      Автор PitBuLL
      Как запустить проверку поиска для обновления программ в Kaspersky Plus?
      В Kaspersky Plus появилось уведомление - Нашли 1 обновление для вашего приложения. 
      Это приложение Adobe Acrobat. Я его обновил сам, открыв Adobe Acrobat, проверил наличие обновлений, обновил. Версия Adobe Acrobat теперь актуальная 25.001.20623. 
      Но в Kaspersky Plus всё равно, уже больше суток висит сообщение -  Нашли 1 обновление для вашего приложения (что нужно обновить Adobe Acrobat, Версия 25.001.20623, Размер 638 Мб).
      Или как убрать это оповещение?
    • Yann
      Автор Yann
      И снова здраствуйте.
      Недавно обращался по поводу вируса который пережил снос винды и форматирование, казалось что проблема была решена, но как оказалось не полностью.
      Сегодня при скачке экзешника мод менеджера с официального сайта снова был детект антивирусом, тоже самое что было при скачивании экзешника браузера из прошлой темы.
      Пробовал скачивать с других устройств, по той же ссылке и проблем не возникало, другие люди по моей просьбе повторяли это действие и тоже без проблем, так что это очевидно не проблема ресурса с которого скачивалось.
      Такое ощущение что он пытается подделывать здоровые исполнительные файлы на лету, как только они попадают на пк.
      Ради интереса сделал несколько попыток скачать надеясь увидеть в журнале карантина что нибудь полезное.
      Судя по всему маскируется под временные файлы системы, доктор веб определяет его как trojan.siggen31.50695, при этом ни CureIt ни KVRT ничего не находят при скане.
      С системой пока что никаких проблем нету, не излишних нагрузок, не просадок стабильности, но очевидно что там что то осталось.
      Прошу помощи добить эту заразу!
      Прикладываю новые логи и скрин из журнала карантина:
       
      CollectionLog-2025.08.26-18.15.zip
    • Yann
      Автор Yann
      Добрый день!
      Проблема с вирусом/майнером, нагружал CPU до максимальных значений и система в целом была нестабильна.
      При открытии диспетчера задач несколько раз автоматически закрывал его или сбрасывал нагрузку на процессор, впрочем через другие утилиты мониторинга нагрузку можно было наблюдать постоянно.
      Попытался скачать Dr.Web что бы провести скан, поскольку защитник винды ничего не показал, но вирус не дал запустить экзешник установщика из за отсутствия прав администратора.
      После этого я не на шутку перепугался и полностью снес винду, отформатировал/удалил каждый раздел на дисках и установил новую.
      Первым же делом скачал Dr.Web, в этот раз установка прошла без проблем и я провел полный скан который ничего не нашёл, посчитав что проблемы окончены начал скачивать гугл хром, но при попытке установки его экзешника антивирус заругался на угрозу и поместил экзешник и ещё один файл,в карантин и брэндмауер указал что процесс updater.exe пытается выйти в сеть и разумеется я запретил ему это, при этом я снова получил ошибку об отсутствии необходимых прав.
      После этого система кажется стабильной, ошибки с правами и повышенной нагрузки я не наблюдаю, провел ещё проверку с помощью Kaspersky Virus Removal tool и все было чисто, но я совершенно не уверен в том что так будет всегда и хотел бы получить экспертное мнение.
      Прикладываю логи автологера и скриншот файлов попавших в карантин:

      CollectionLog-2025.08.22-04.48.zip
    • Elly
      Автор Elly
      Друзья!
       
      Мы подготовили для вас викторину, в которой необходимо найти значок каждого из нижеуказанных продуктов «Лаборатории Касперского». При прохождении викторины вы сможете оценить весь комплекс разнообразных программных решений нашей любимой организации. Возможно, при прохождении викторины вы откроете для себя ряд ранее неизвестных программ. 
      Обращаем ваше внимание, что при прохождении викторины нужно найти значки только следующих программ:
       

       
      Порядок прохождения простой: 
      1. Открываете вышеприведённое изображение.
      2. Запускаете викторину.
      3. Ищите на изображении соответствующий значок, о котором задан вопрос в викторине.
      4. Выбираете один из секторов, в котором находится значок. Секторы отмечены красными линиями и пронумерованы для вашего удобства. Например, если значок "шляпа" оказался в левом верхнем углу, то ответ будет «сектор 1».
       
      НАГРАЖДЕНИЕ
      Без ошибок — 1 000 баллов Одна ошибка — 800 баллов Две ошибки — 500 баллов Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ

      Викторина проводится до 22:00 10 августа 2025 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю @Mrak (пользователей @Машуня и @Elly включать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю @Elly через систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.
×
×
  • Создать...