Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Опубликовано
Раньше ответы от тех. поддержки начинали приходить буквально в день обращения. Проблемы решались, конечно, не сразу, но чувствовалось что ты не одинок, и помощь обязательно будет оказана. Последнее обращение в ТП я создал 2 января. Ответа до сих пор не было, за исключением стандартной автоотписки, что запрос принят к рассмотрению.

А у меня 2 актуальных запроса висят уже: первый - 1 месяц, второй - 10 месяцев. И это при том, что я им периодически пишу, звоню. Стандартные отмазки:

1. Ваш запрос в работе.

2. Позвоните завтра. Проблема будет решена.

3. Вы знаете, человека который занимается вашим запросом нет на месте. Мы ему обязательно передадим.

 

 

Но ведь пользователей ЛК сколько? Это сколько нужно людей в ТП? Вполне нормально, что такие задержки, надо им туда персонал набирать.

А меня должны волновать внутренние проблемы ЛК? Мы вообще-то платим деньги и деньги не малые (порядка 500 т.р. в год) и наши проблемы обязаны решать (и решать в короткие сроки). А как это будет мне все равно. Да пусть хоть сам Е.К. приезжает и чинит.

 

Кстати Microsoft напорядок крупнее ЛК и проблем с поддержкой у них нет. Если брать российские компании, то все нормально и у Abbyy, и у ПроМТ-а, и у Гаранта, и у КонсультантПлюс-а. Список можно продолжать долго.

Наличие неразрешимых проблем наблюдается только у ЛК.

  • Ответов 36
  • Создана
  • Последний ответ

Топ авторов темы

  • Kapral

    8

  • Vadik

    7

  • Андрей

    4

  • EAlekseev

    3

Опубликовано
Так в том то и проблема что не получается отправить запрос через личный кабинет вместо этого приходит ссылка на хелпдеск, который требует номер от персонального кабинета.

Специально поискал новый вирус, нашёл, без проблем отправил.

Именно через личный кабинет. В три приёма.

Единственная странность- зачем в личном кабинете вводить код с картинки для подтверждения "человечности"? Что личный кабинет проходной двор?

post-12017-1262856831_thumb.jpg

post-12017-1262856843_thumb.jpg

post-12017-1262856854_thumb.jpg

Опубликовано

Об этом и речь. Смысл легального приобретения продуктов ЛК сводится к нулю.

Опубликовано
Об этом и речь. Смысл легального приобретения продуктов ЛК сводится к нулю.

Ключ зато банить не будут. Но техподдержка главный плюс в лицензии.

Опубликовано
Специально поискал новый вирус, нашёл, без проблем отправил.

 

Делал тоже самое, в раздел ложное срабатывание, и начинает приходить все что было указано в первом сообщении.

 

PS Ещё четыре дня назад у меня тоже все нормально отправлялось.

Опубликовано

С ложным срабатыванием не пробовал, а так уже ответили.

 

install_flash-player_build2x10x2.exe - Trojan-Ransom.Win32.PinkBlocker.cm

Детектирование файла будет добавлено в следующее обновление.

Опубликовано
С ложным срабатыванием не пробовал, а так уже ответили. install_flash-player_build2x10x2.exe - Trojan-Ransom.Win32.PinkBlocker.cm Детектирование файла будет добавлено в следующее обновление.
везет же что ответили, а меня кажется игнорируют :) , шлю шпиона под WM уже месяц-полтора точно, добавлять не добавляют и отвечать тоже не хотят :o
Опубликовано

Сегодня отправил два запроса: в вирлаб и ТП. Вирлаб уже ответил, ТП пока молчит. :)

Опубликовано
Об этом и речь. Смысл легального приобретения продуктов ЛК сводится к нулю.

о чем речь?

Опубликовано

Каждый отвечает за себя.

а если не видеть другие сообщения из топика - где говорится что у него проблем нет.. и сразу

Смысл легального приобретения продуктов ЛК сводится к нулю.

то это поиск оправданий

 

У вас лично проблемы были с саппортом?

 

PS. Вопрос к EAlekseev - это ваш профиль Evgeny Alekseev на офф.?

Опубликовано
PS. Вопрос к EAlekseev - это ваш профиль Evgeny Alekseev на офф.?

Да мой. Пытаюсь достучаться до ЛК всеми доступными средствами: через поддержку, форум, фанклуб, но всё напрасно :)

Раньше хоть на критику в форуме внимание обращали и быстро решали проблемы... А сейчас везде - болото.

Опубликовано

Теперь все понятно...

 

Большинство вопросов к вам снимается :)

Опубликовано
Смысл легального приобретения продуктов ЛК сводится к нулю.

 

то это поиск оправданий

 

У вас лично проблемы были с саппортом?

Я оправданий не ищу, да и не в чем мне оправдываться, т.к. все продукты ЛК мной всегда приобретались легально. Только в чём отличие от пользователей пираток? До ТП не достучишься, ну разве что не забанят. Хотя и это не вопрос, ключей в инете валом. А с саппортом проблемы у меня именно сейчас. Не отвечают уже 6 дней. Хотя раньше всё было по другому. Об этом я тоже писал.
Опубликовано
А с саппортом проблемы у меня именно сейчас
Только эта #191212?
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Похожий контент

    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Переход на ключи доступа (КД, passkeys) сулит организациям экономически эффективный способ надежной аутентификации сотрудников, увеличение продуктивности и достижение регуляторного соответствия. Все за и против этого решения для бизнеса мы подробно разобрали в отдельной статье. Но на успех проекта и саму его возможность влияют технические подробности и особенности реализации технологии в многочисленных корпоративных системах.
      Поддержка passkeys в системах управления identity
      Перед тем как решать организационные проблемы и писать политики, стоит разобраться, готовы ли к переходу на КД основные ИТ-системы в организации.
      Microsoft Entra ID (Azure AD) полностью поддерживает КД и позволяет администраторам выбрать КД в качестве основного метода входа в систему.
      Для гибридных внедрений, где есть on-prem-ресурсы, Entra ID может генерировать токены Kerberos (TGT), которые затем будет обрабатывать доменный сервер Active Directory.
      А вот для входа через RDP и VDI и входа в AD, работающую только on-premises, нативной поддержки у Microsoft пока нет. Впрочем, с некоторыми ухищрениями организация может записывать passkey на аппаратный токен, например YubiKey, который будет одновременно поддерживать традиционную технологию PIVKey (смарт-карты) и FIDO2. Также для поддержки этих сценариев есть сторонние решения, но организации потребуется оценить, как их применение влияет на общую защищенность и регуляторное соответствие.
      В Google Workspace и Google Cloud есть полная поддержка passkeys.
      Популярные системы управления identity, такие как Okta, Ping, Cisco Duo, RSA ID Plus, поддерживают FIDO2 и все основные формы КД.
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Приложения с открытым исходным кодом используются уже в 96% компаний. Широкий выбор, возможность доработок и нулевая стоимость лицензии очень привлекательны, но более половины фирм, опрошенных в рамках отчета 2025 State of Open Source, испытывают серьезные проблемы с их сопровождением. 63% не успевают обновлять решение и применять патчи, немногим меньше проблем с кибербезопасностью, регуляторным соответствием и наличием open-source-софта с истекшим сроком службы (EOL, более неподдерживаемым). Как минимизировать вероятность возникновения этих проблем и куда смотреть еще на этапе выбора open-source-приложения для внедрения?
      Обновления и патчи
      Поскольку своевременные обновления — самая широко распространенная проблема, смотреть на приложение-кандидата с этой точки зрения нужно особенно внимательно. Прямо в публичном репозитории приложения несложно проверить частоту и масштабность обновлений, а также их состав. Обращать внимание нужно на то, насколько хорошо задокументированы обновления; какого рода проблемы в них решаются и какие функции добавляются; часты ли ситуации, когда следом за выходом новой версии через несколько дней или недель выходят мелкие фиксы; насколько быстро закрываются запросы, связанные с устранением ошибок?
      Ответить на эти вопросы помогут стандартные инструменты вроде GitHub Insights, а также вспомогательные сервисы, например Is it maintained, Repology, Libraries.io. Последний сразу отображает, какие устаревшие зависимости используются в текущей версии.
      Отдельное внимание стоит уделять обновлениям, связанным с безопасностью. Выходят они отдельным треком или их выпускают вместе с функциональными обновлениями? Как правило, разработчики идут по второму пути, и тогда надо разобраться, долго ли обновления безопасности ждали своего выпуска.
      Также надо оценить, насколько сложна установка обновлений. Для этого недостаточно официальной документации и помощи (хотя с ее изучения можно начать). Но тут скорее поможет внимательное изучение отзывов в сообществах пользователей.
       
      View the full article
    • huang1111
      Автор huang1111
      Здравствуйте, я пользователь из Китая. На протяжении последних лет я постоянно использую продукты Kaspersky и неоднократно участвовал в ваших бета-тестированиях. Также вы много раз приглашали меня на встречи фанатов.
      Сегодня я хотел бы сообщить о проблеме, которую замечаю уже несколько лет: в китайском регионе серьёзные проблемы с качеством обслуживания со стороны технической поддержки — как в плане отношения к пользователям, так и в профессиональной компетентности. Я приведу пример на основании недавнего случая:
      ID моего обращения: INC000017453187
      Описание: при использовании антивируса Kaspersky я обнаружил несовместимость с одним из китайских приложений. Антивирус в процессе фонового сканирования (проверка на руткиты) определяет приложение как MEM:Trojan.Win32.SEPEH.gen. Это довольно распространённая ситуация, однако в процессе общения с технической поддержкой возникли следующие серьёзные проблемы:
      Проблема 1: Технический специалист, узнав, что мой файл был определён как вирус типа MEM, запросил у меня образец вредоносного ПО. Однако при таком типе обнаружения никакие файлы не изолируются, и требовать у пользователя «вирусный образец» — некорректно. Следовало бы порекомендовать сбор трассировки (trace) для анализа ситуации и поиска решения.
      Проблема 2: Когда я сообщил, что срабатывание происходит только при фоновом сканировании, и что его невозможно запустить вручную из пользовательского интерфейса, специалист не обратился к внутренней команде за решением, а просто предложил мне перезапустить компьютер, включить сбор трассировки и ждать, пока проблема снова проявится. Это абсурдно. Без понимания условий срабатывания требовать от пользователя просто ждать и долгое время записывать трассировку — это неэффективно, приводит к большому объёму логов, замедляет систему и не гарантирует результата. Более того, специалист даже не уточнил, возможно ли, что фоновое сканирование не сработает автоматически, что также говорит о безответственном подходе.
      Проблема 3: Поскольку я давно участвую в ваших бета-тестах, я хорошо знаком с работой вашей программы. Я попросил специалиста узнать у внутренней команды, существует ли способ ручного запуска такого сканирования. Однако он полностью проигнорировал мою просьбу и настаивал на своём методе — ждать бесконечно долго.
      Проблема 4: В итоге, с помощью утилиты командной строки AVP я сам нашёл способ вручную запустить нужное сканирование, успешно воспроизвёл проблему, собрал трассировку и записал видео. Но специалист технической поддержки, как оказалось, даже не знал о существовании этого метода и продолжал настаивать на том, чтобы я просто ждал.
      Вывод: За последние годы качество технической поддержки в китайском регионе значительно ухудшилось. Сотрудники не прислушиваются к пользователям и действуют как роботы, строго по инструкции, без участия и понимания. Мне неизвестно, сколько пользователей уже отказались от Kaspersky из-за подобного отношения. Я помню, как в 2022 году китайская поддержка действительно заботилась о клиентах: предлагали решения, шли навстречу. А сейчас это словно машины без души.
      Я настоятельно прошу вас провести более глубокое и всестороннее расследование текущей ситуации в китайской технической поддержке. Для антивирусного программного обеспечения качество сервиса — важнейшая составляющая.
    • fuzzy
      Автор fuzzy
      Добрый день.
      Во избежание возможно напрасной траты своего времени на подготовку отчетов, установку различного иного ПО и проверки ,а также времени отвечающего заранее поинтересуюсь как таковой возможностью поддержки и расшифровки логов, полученных еще прежней версией 4.46 AVZ, когда продукт еще не был под ЛК, и которая не была так урезана как 5я и более поздние. Если да, готов выполнять все условия по шагам.
    • UsDmitrii
      Автор UsDmitrii
      Добрый день!
       
      Приобрел премиум версию. В кабинете показывается, что у меня три лицензии, подписка активна, все хорошо. Но если в этом же кабинете выбирать устройство пишет, что у меня нет лицензий и предлагает их купить.
       
      Техническая поддержка не отвечает. Одно обращение было отправлено вчера, сегодня воспользовался онлайн-чатом (позиционируется как премиум-услуга). Уже час висит сообщение, что я следующий и скоро со мной свяжутся. За что деньги? Какой это премиум?

×
×
  • Создать...