EAlekseev Опубликовано 7 января, 2010 Опубликовано 7 января, 2010 Раньше ответы от тех. поддержки начинали приходить буквально в день обращения. Проблемы решались, конечно, не сразу, но чувствовалось что ты не одинок, и помощь обязательно будет оказана. Последнее обращение в ТП я создал 2 января. Ответа до сих пор не было, за исключением стандартной автоотписки, что запрос принят к рассмотрению. А у меня 2 актуальных запроса висят уже: первый - 1 месяц, второй - 10 месяцев. И это при том, что я им периодически пишу, звоню. Стандартные отмазки: 1. Ваш запрос в работе. 2. Позвоните завтра. Проблема будет решена. 3. Вы знаете, человека который занимается вашим запросом нет на месте. Мы ему обязательно передадим. Но ведь пользователей ЛК сколько? Это сколько нужно людей в ТП? Вполне нормально, что такие задержки, надо им туда персонал набирать. А меня должны волновать внутренние проблемы ЛК? Мы вообще-то платим деньги и деньги не малые (порядка 500 т.р. в год) и наши проблемы обязаны решать (и решать в короткие сроки). А как это будет мне все равно. Да пусть хоть сам Е.К. приезжает и чинит. Кстати Microsoft напорядок крупнее ЛК и проблем с поддержкой у них нет. Если брать российские компании, то все нормально и у Abbyy, и у ПроМТ-а, и у Гаранта, и у КонсультантПлюс-а. Список можно продолжать долго. Наличие неразрешимых проблем наблюдается только у ЛК.
Денис-НН Опубликовано 7 января, 2010 Опубликовано 7 января, 2010 Так в том то и проблема что не получается отправить запрос через личный кабинет вместо этого приходит ссылка на хелпдеск, который требует номер от персонального кабинета. Специально поискал новый вирус, нашёл, без проблем отправил. Именно через личный кабинет. В три приёма. Единственная странность- зачем в личном кабинете вводить код с картинки для подтверждения "человечности"? Что личный кабинет проходной двор?
Vadik Опубликовано 7 января, 2010 Опубликовано 7 января, 2010 Об этом и речь. Смысл легального приобретения продуктов ЛК сводится к нулю.
Mark D. Pearlstone Опубликовано 7 января, 2010 Опубликовано 7 января, 2010 Об этом и речь. Смысл легального приобретения продуктов ЛК сводится к нулю. Ключ зато банить не будут. Но техподдержка главный плюс в лицензии.
Андрей Опубликовано 7 января, 2010 Автор Опубликовано 7 января, 2010 Специально поискал новый вирус, нашёл, без проблем отправил. Делал тоже самое, в раздел ложное срабатывание, и начинает приходить все что было указано в первом сообщении. PS Ещё четыре дня назад у меня тоже все нормально отправлялось.
Денис-НН Опубликовано 7 января, 2010 Опубликовано 7 января, 2010 С ложным срабатыванием не пробовал, а так уже ответили. install_flash-player_build2x10x2.exe - Trojan-Ransom.Win32.PinkBlocker.cm Детектирование файла будет добавлено в следующее обновление.
apq Опубликовано 7 января, 2010 Опубликовано 7 января, 2010 С ложным срабатыванием не пробовал, а так уже ответили. install_flash-player_build2x10x2.exe - Trojan-Ransom.Win32.PinkBlocker.cm Детектирование файла будет добавлено в следующее обновление. везет же что ответили, а меня кажется игнорируют , шлю шпиона под WM уже месяц-полтора точно, добавлять не добавляют и отвечать тоже не хотят
DeNi Опубликовано 7 января, 2010 Опубликовано 7 января, 2010 Сегодня отправил два запроса: в вирлаб и ТП. Вирлаб уже ответил, ТП пока молчит.
Kapral Опубликовано 7 января, 2010 Опубликовано 7 января, 2010 Об этом и речь. Смысл легального приобретения продуктов ЛК сводится к нулю. о чем речь?
Kapral Опубликовано 7 января, 2010 Опубликовано 7 января, 2010 Каждый отвечает за себя. а если не видеть другие сообщения из топика - где говорится что у него проблем нет.. и сразу Смысл легального приобретения продуктов ЛК сводится к нулю. то это поиск оправданий У вас лично проблемы были с саппортом? PS. Вопрос к EAlekseev - это ваш профиль Evgeny Alekseev на офф.?
EAlekseev Опубликовано 7 января, 2010 Опубликовано 7 января, 2010 PS. Вопрос к EAlekseev - это ваш профиль Evgeny Alekseev на офф.? Да мой. Пытаюсь достучаться до ЛК всеми доступными средствами: через поддержку, форум, фанклуб, но всё напрасно Раньше хоть на критику в форуме внимание обращали и быстро решали проблемы... А сейчас везде - болото.
Kapral Опубликовано 8 января, 2010 Опубликовано 8 января, 2010 Теперь все понятно... Большинство вопросов к вам снимается
Vadik Опубликовано 8 января, 2010 Опубликовано 8 января, 2010 Смысл легального приобретения продуктов ЛК сводится к нулю. то это поиск оправданий У вас лично проблемы были с саппортом? Я оправданий не ищу, да и не в чем мне оправдываться, т.к. все продукты ЛК мной всегда приобретались легально. Только в чём отличие от пользователей пираток? До ТП не достучишься, ну разве что не забанят. Хотя и это не вопрос, ключей в инете валом. А с саппортом проблемы у меня именно сейчас. Не отвечают уже 6 дней. Хотя раньше всё было по другому. Об этом я тоже писал.
Kapral Опубликовано 8 января, 2010 Опубликовано 8 января, 2010 А с саппортом проблемы у меня именно сейчасТолько эта #191212?
Рекомендуемые сообщения