Мне нужна помощь

[Mixail]

Добрый день.

Я работаю в компании, системным администратором. Нашей компанией был приобретен ваш продук антивирус Касперского Интернет Секьюрити 2010. Когда я попытался установить ваш продукт на компьютер возникли проблемы:

 

1. У нас на работе стоит прокси-сервер, при попытки активировать ваш продукт он выводит окно в центре экрана, в котором можно указать ЛОГИН к прокси серверу, но при этом нет вожможности ввести пароль. (другими словами в поле где я должен вписать пароль от нашего прокси - сервера, курсор упорно не хочет встовать). Я решил сделать пользователя в нашей системе у которго будет только ЛОГИН в прокси-сервер, а пароля не будет. Но это так же не помогло.

2. Тут начинается самое интересное. Я перегрузил компьютер, и решил что смогу после перезагрузки настроить прокси и вазможно потом появиться возможность активироваться. Зря надеялся. После перезагрузки, выходит такая картина: все нормально грузиться, только вот курсор мышки не двигается вообще. Я подумал может с мышкой что то не так, перепробовал 5 мышек из них 4 с портом PS/2 и одна с USB. Результатов как вы наверно догадываетесь это не дало. Потом я подумал : ведь до установки вашего продукта все работало, нужно попробовать его удалить. УДАЛИЛ! помогло мышка снова заработала, только вот проблема осталась.

 

Теперь вот вопрос: как решить эту проблему? и почему при установке вашего продукта нет возможности ввести в поле пароля, сам пароль?

 

С Уважением.

Очень надеюсь что техническая поддержка ответить быстро. Зарание спасибо.

[mvs]

какая версия KIS у вас используется?

используйте последную доступную сборку 9.0.0.736 в ней проблемы с мышью решены

Изменено 20 ноября, 2009 пользователем mvs

[Mixail]

эту версию я так же скачал с офицального сайта и такая же история

вы мне не скажете как напримую к техническую поддержку написать?

[mvs]

http://www.kaspersky.ru/support/desktop

faq по персональному кабинету http://www.kaspersky.ru/support/pc_help

[Mixail]

спасибо попробую им на емаил написать

[Денис-НН]

Попробуйте поспрашивать на оф.форуме, там есть шансы получить совет быстрее техподдержки. http://forum.kaspersky.com/

[Stray]

Попробуйте поспрашивать на оф.форуме, там есть шансы получить совет быстрее техподдержки. http://forum.kaspersky.com/

 

Ндя, но иногда ответ тех поддержки куда весомей предположений пользователей. ЛУтше сделать и 1 и 2))))

[sergio342]

1. Можно по коду получить ключ и им активировать: https://activation.kaspersky.com/ru/index.html

2. Выберете выборочную установку и не ставьте компонент "Виртуальная клавиатура"

Изменено 20 ноября, 2009 пользователем sergio342

[Mixail]

sergio342

сделал как вы говарили, мышка стала работать и даже говарит что продукт успешно активирован. перезагружаю машину, говварит активируете продукт, хорошо опять через файл активирую. потом говарит активированно. захожу в касперский там написано ошибки и большими буквами ИСПРАВИТЬ. нажимаю исправить, говарит -

 

Обновление баз и программных модулей может решить возникшую проблему. Рекомендуется обновить КИС и, если проблема не будет решена, выполнить восстановление программы. Для запуска восстановления необходимо выгрузить КИС и запустить мастер установки.

Я нажимаю да он выходит из программы КИС. Затем запускаю мастер установки, он устанавливается, перезагружаю мышка не работает.

 

________________________________________________________________________________

_____________________________________________

 

так же перед восстановлением говарит что есть ошибки, стоят восклицательные знаки перед разделами -

 

1 Защита файтов и персанальных данных

2 Защита системы

3 Защита работы в сети

 

так же стоят восклецательные знаки в под разделах

 

Файловый антивирус

Контроль программ

Проактивационная защита

Сетевой Экран

Защита от сетевых атак

Мониторинг сети

[Kapral]

Проверьте комп (на всякий случай) на наличие вирусов. ссылка у меня в подписи

[Константин Артурыч]

Добрый день.

Я работаю в компании, системным администратором. Нашей компанией был приобретен ваш продук антивирус Касперского Интернет Секьюрити 2010. Когда я попытался установить ваш продукт на компьютер возникли проблемы:

С Уважением.

Очень надеюсь что техническая поддержка ответить быстро. Зарание спасибо.

Так стоп, а он случаем не только для физических лиц ?

Вроде для юриков 6 версия ...

 

Поправьте если я не прав.

[Kapral]

Нет такого ограничения

 

Можно и в крупную корпорацию закупить только КИС... Только это извращение

и с переплатой и с обслуживанием

[sergio342]

Mixail

Еще отчет GSI сделайте: http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...ost&p=55906

[Mixail]

Всем большое спасибо за помошь! Вроде разобрался и установил КИС.

Вот только теперь из 18 машин 3 все равно не поддаються. Подкидывал жеский диск этих компов, к компу на котором удачно установлена КИС провадил проверку на вирусы. Потом пользовался утилитой AVZ не помогает. Говарит ошибка, нужно запусть восстановление - это КИС такое говарит.

На другом компе другая история, говарит - Ошибка Активации имя сервера не может быть разрешено.

Этот комп так же проверял на вирусы. Мониторов на компе не установлено, на червей проверял говарит нет их, подключение к интернету соответственно есть. Прокси прописать дает даже обновляется, только вот не активируется. какой то замкнутый круг.

Если кто сталкивался с такой проблемой, расскажите как с этим бороться.

Зарание спасибо.

[Денис-НН]

В конце концов, активируйте без интернета. Получите ключевой файл как здесь описано, http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635968

А далее отличия. Сохраните этот файл на проблемном компьютере, отключите интернет, начните активацию кодом. После того, как активация кодом не удастся ( интернет должен быть отключен) вам предложат активировать ключевым файлом.

Как вариант активации - поставить альтернативный скин http://forum.kasperskyclub.com/blog/pipkin/index.php?cat=47

потом этот скин можно отключить.

Изменено 7 декабря, 2009 пользователем Денис-НН