Перейти к содержанию

Казус с тех. поддержкой часть вторая.


Рекомендуемые сообщения

Есть у меня на компе один .exe'шник, каспер его видит как нормальный файл, но НОРТОН у однокурсницы его видит как вирь. Ладно, отправил в ЛК 1-ый раз, и вот что написали в ответ:

 

Здравствуйте,

 

Патч (ставить обязательно).exe_

 

Вредоносный код в файле не обнаружен.

 

Пожалуйста, при ответе включайте переписку целиком.

 

--

С уважением, Дмитрий <HIDDEN BY JIABP>

Вирусный аналитик Лаборатории Касперского.

e-mail: newvirus@kaspersky.com

http://www.kaspersky.com/

 

http://www.kaspersky.ru/virusscanner - Онлайн тестирование самыми свежими KAV-базами.

http://www.kaspersky.com/helpdesk.html - техническая поддержка

 

 

 

> Attachment: ? (?? ???).rar

 

> Нортон Интернет Секбюрити определяет файл как вирус. Однако КИС 6.0 с последними апдейтами и хот фиксами ничего не видит. Кто прав. Пароль: 1

==============================================================================

Пару недель пожил с горькой мыслью, что я ошибся, и заставил ЛК работать зря, но всё же решил пойди на другой шаг, и залил на проверку этот файл на www.virustotal.com где он проверяется вроде 18 антивирусами... ну ну... каково же было моё удивление когда я увидел то что вы сейчас увидите:

 

post-11-1178107596_thumb.jpg

 

Я отправил этот скрин и кое какое описалово, и вот что мне ответили в тех. поддержке ЛК:

 

И всё же ничего вредоносного в нём нет.

 

 

--

С уважением, <HIDDEN BY JIABP> Дмитрий

Вирусный аналитик, Kaspersky Lab.

 

e-mail: newvirus@kaspersky.com

http://www.kaspersky.com/

=============================================

И вот я незнаю кто прав, а кто нет... кто как считает?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

но НОРТОН у однокурсницы

Какие еще однокурсницы? :)

 

ЛК всегда прав :)

 

Возможно в этом файле есть вредоносный код. Но есть ошибки, которые ни при каких обстоятельствах не дадут этот код исполнить.

Изменено пользователем radioelectron
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Radioelectron изрек: «ЛК всегда прав». Согласен с этим на 99%. Надо высечь эту мысль в камне. Москвичи, топайте на Красную площадь и высиче на кремлевской стене. Можно гвоздем на мавзолее царапнуть. Ибо истина это :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Radioelectron изрек: «ЛК всегда прав». Согласен с этим на 99%. Надо высечь эту мысль в камне. Москвичи, топайте на Красную площадь и высиче на кремлевской стене. Можно гвоздем на мавзолее царапнуть. Ибо истина это :)

ну лично я бы доверял ЛК, т.к. я пользуюсь Каспером и если мне 2 раза в вируслабе сказали, что не зловоед - значит я поверю

если окажется, что верил зря - задумаюсь о том стоит ли дальше использовать Каспера

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Но я по прежнему юзаю этот файл, и что самое интересное, я распознаю текст в файн ридере, сохраняю его в ворд, отсылаю этой же однокурснице и её долбаный нортон пишет что там вирь... просто я не видел скринов, но что точно, то что он её выдаёт алерт... звезда в шоке.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Так что - обычный вордовский файл Нортон считает зараженным?

 

Видать русский текст не понравился забугорному продукту. :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Так что - обычный вордовский файл Нортон считает зараженным?

 

Видать русский текст не понравился забугорному продукту. :)

Так в том то и дело что я распозновал английский текст... видать непризнал, родного братца :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Так что - обычный вордовский файл Нортон считает зараженным?

 

Видать русский текст не понравился забугорному продукту. :)

Так в том то и дело что я распозновал английский текст... видать непризнал, родного братца :)

Может в этом тексте был рьяный призыв к удалению чего-нить? :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

в файле скорей нет чем да если так сказали но ненадо удевляться што даже каспер штото недетектит можно у sereja6 попросить он вам вышлет чютчуть в....!вед вирей ой как много нераспрастраненных и даже очень распространенных +почти все новые такшто хлопатное ето дело добав сегнатуры! :)

 

подумаеш непойманых вирей тыш 10 -20 намто што у нас банковских шитов на компе нет операционку может только убить на нам што а инфа важная и прочее кому нужно позаботиться наперед! такшто я к антивирусу атношушь всего как к зашите которая непомешает и

однако выручяет иногда!

Изменено пользователем vitalik
  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вообщем еле добился того, что бы прислала мне однокурсница скрины своего чудо-нортона. Често, я бы пришёл к ней, сам бы написал вирь, который конкретно только на её компе убивал нортона так, что бы гр... даж слов нету. Дурак этот нортон, меня чувства переполняют, того что он мешает мне с ней общаться.

Я просто непонимаю, что могла увидеть программа, когда 2 разных человека говорят (пишут) что там нет виря, а он твердит что есть. Я в шоке, девчонка довольна. Я понял, лучший антивирус, это тот антивирус, который находит много вирусов, независимо от того есть они или нету их...

 

post-11-1178458785_thumb.jpg

 

post-11-1178458799_thumb.jpg

 

post-11-1178458792_thumb.jpg

 

А вот что оказалось по её словам ужастным вирусом... (см. окно переписки). Ичто самое интересное, она говорила что это ей пишет антивирус... Но правда она в компах как я в математике, поэтому ей это можно простить, но нельзя простить Нортону его халатность по отношению к .exe'шнику...

 

post-11-1178460173_thumb.jpg

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Обоину бы хоть отрезал :) Совет - жми альт+принтскрин :)

 

Ну, мне кажется, там суть в том, что - см. мой 2-ой пост :)

 

Просто ЛК не хочет засорять базы ненужными сигнатурами. И правильно делает.

Изменено пользователем radioelectron
  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • orenfreezer
      От orenfreezer
      Добрый день!
      Сработал шифровальщик.
      При заходе в систему открывается файл с требованиями.
      Зашифрованные файлы получили расширение ooo4ps
      Диск D заблокирован, при входе требует пароль
      Если модно помочь, помогите, пожалуйста.
       
      Логи.rar 3 файла.rar
    • InMix
      От InMix
      Здравствуйте, помогите пожалуйста, проверился CureIt, был (Автопилот, майнер какой то к сожалению не сохранил..
      CollectionLog-2024.05.09-00.00.zip
    • huang1111
      От huang1111
      Здравствуйте!
      По моим воспоминаниям, в 2022 году в области технической поддержки Kaspersky в Китае произошли изменения: была заменена прежняя команда технической поддержки на новую. Однако у новой команды есть очень странное правило: требуется, чтобы все пользователи загружали журналы продуктов только на box.kaspersky.com, и другие способы загрузки не принимаются. Я смущен этим правилом и обратился с вопросом к ним. Они сказали мне, что это правило пришло из головного офиса Kaspersky.
      Почему я смущен этим правилом? Потому что при загрузке файлов на "box.kaspersky.com" через китайскую сеть, если размер загружаемого файла превышает 10 МБ, мне сообщают об ошибке загрузки; когда я загружаю файлы с этого адреса, даже если использую IDM для загрузки, скорость составляет всего 50 КБ/с. Это означает, что я не могу нормально использовать "box.kaspersky.com" через китайскую сеть, мне приходится использовать VPN, но, как известно, VPN запрещены законом в Китае.
      Я ощущаю, что Kaspersky очень ценит китайский рынок, так как в базе данных обновлений и в KSN используются китайские серверы, но почему техническая поддержка не может предоставить подходящий метод загрузки журналов для Китая? Это нельзя не упомянуть о прежней команде технической поддержки Kaspersky, они могли принимать журналы из любого источника, и их обслуживание было заметно лучше, чем у текущей команды технической поддержки. Я не знаю, что произошло, но с моим текущим опытом работы с технической поддержкой это действительно плохо. Я считаю, что качественное антивирусное программное обеспечение должно иметь не только сильные технические возможности, но и качественный опыт послепродажного обслуживания.
      Так что мой вопрос заключается в следующем: что произошло? И есть ли возможность оптимизировать текущую проблему?
      Ожидаю вашего ответа.
    • MotherBoard
      От MotherBoard
      Компания Qualcomm представила новый мобильный процессор среднего уровня Snapdragon 7+ Gen 3. Чип является эволюцией обычного Snapdragon 7 Gen 3, получившего более производительные вычислительные ядра. В частности, основным ядром в составе новинки выступает Cortex-X4. Оно поддерживает ИИ-возможности, присущие флагманским смартфонам на базе Snapdragon 8-й серии.

      Источник

    • Дарьяна
      От Дарьяна
      Добрый день!
      Нашла решенную проблему, как у меня, на данном сайте https://forum.kasperskyclub.ru/topic/79830-resheno-mnogokratno-povtorjajushheesja-soobshhenie-zagruzka-ostanovlena-shroughtened/
      В точности попробовала повторить все те же шаги в надежде,что у меня то же самое, но проблема не ушла.
      Сообщения появляются и при работе с яндексом, и при работе гугл. На совершенно разных сайтах. 

      CollectionLog-2024.02.26-13.46.zip
×
×
  • Создать...