Синий экран при полной проверке компьютера

[Циваш Ольга]

Здравствуйте! не знаю что делать ((недели 4 назад купила ноутбук фирмы asus и сразу купила лицензионную версию Касперский интернет секьюрити 2010. на ноутбуке установлена виста басик. каждый день обновляется. решила сделать полную проверку компьютера и когда Касперский проверяет диск где стоит виста (VistaOS) появляется синий экран и какие цифры, потом ноутбук перезагружается и появляется ошибка в ней написано: Виндоус востановлен после непредвиденного завершения работы, при следующем подключении к интернету виндоус может провести поиск способа устранения этой ошибки

 

Сигнатура проблемы:

Имя события проблемы: BlueScreen

Версия ОС: 6.0.6001.2.1.0.768.2

Код языка: 1049

 

Дополнительные сведения об этой проблеме:

BCCode: 50

BCP1: C3A69000

BCP2: 00000001

BCP3: 81EBB693

BCP4: 00000000

OS Version: 6_0_6001

Service Pack: 1_0

Product: 768_1

 

Файлы, содержащие сведения об этой проблеме:

C:\Windows\Minidump\Mini100709-01.dmp

C:\Users\asus\AppData\Local\Temp\WER-42510-0.sysdata.xml

C:\Users\asus\AppData\Local\Temp\WER2950.tmp.version.txt

 

первый файл я нашла а следующих файлов нет в этих папках!

 

 

посоветуйте что нужно сделать

[kilo]

Циваш Ольга

Здравствуйте, добро пожаловать на форум.

Сделайте пожалуста лог утилиты GSI

[C. Tantin]

Также можно обратиться в техподдержку, по телефону или по интернету

[Циваш Ольга]

Сделайте пожалуста лог утилиты GSI эээ...я к сожалению не опытный пользователь компьютера поэтому не знаю что такое лог утилиты GSI

[kilo]

Пройдите вот по этой ссылки http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?qid=180593373#v4 там написано как сделать

[Циваш Ольга]

спасибо огромное)))

[Black Angel]

На ноутбуке при покупке никакой другой антивирус не был установлен?

[kilo]

Циваш Ольга

А где лог?

[Nesser]

На ноутбуке при покупке никакой другой антивирус не был установлен?

Да если и был, KIS банально бы не встал. Он прекрасно умеет определять установление антивирусное ПО сторонних производителей.

[Циваш Ольга]

Black Angel да стоял антивирус но я его сразу удалила.

 

после запуска программы получила следующий отчет утилиты GetSystemInfo_ASUS-ПК_asus_2009_10_07_13_52_41.zip

[Black Angel]

Циваш Ольга

Приложите отчет сюда или дайте ссылку на url отчета.

Чтобы приложить отчет: нажимаете Ответ, далее Обзор, выбираете Ваш файл и жмете Загрузить.

Сслыку можно получить так: заходите сюда http://www.getsysteminfo.com/index.php?hl=ru нажимаете кнопку Обзор и выбираете Ваш файл отчета, нажимаете Отправить. После того, как файл будет загружен, копируете url (адресная строка в браузере) и выкладываете его здесь.

[Циваш Ольга]

Циваш Ольга

Приложите отчет сюда или дайте ссылку на url отчета.

Чтобы приложить отчет: нажимаете Ответ, далее Обзор, выбираете Ваш файл и жмете Загрузить.

Сслыку можно получить так: заходите сюда http://www.getsysteminfo.com/index.php?hl=ru нажимаете кнопку Обзор и выбираете Ваш файл отчета, нажимаете Отправить. После того, как файл будет загружен, копируете url (адресная строка в браузере) и выкладываете его здесь.

 

 

 

не могу найти этот файл где этот отчет сохроняеться?

[SLASH_id]

На рабочем столе посмотрите или на диске C:

[Black Angel]

Этот Ваш файл GetSystemInfo_ASUS-ПК_asus_2009_10_07_13_52_41.zip должен быть на рабочем столе (обычно по умолчанию сохраняется туда).

[Циваш Ольга]

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...b3d465ba0562bb6