Поиск сообщества

Здравствуйте. Наболело, вот и пишу. Сколько было у меня смартфонов, столько же и устанавливала продукт Лаборатории Касперского. Если что и сбоило после какого-то обновления, то со следующим налаживалось. На последнем телефоне приложение продержалось около года, но всё-таки настройки "полетели" и обновления больше не помогали. Обратилась в техподдержку, уже почти полгода переписка, а результат никакой, но озадачивает. 🤔Благодаря вашим сотрудникам я узнала, что бюджетная модель MIUI - это , наверное, что-то редкое и экзотическое и они не знают как помочь, поэтому послали поискать программиста в своём окружении. Вот и возник у меня вопрос к Евгению: остались ли ещё толковые люди у него в компании? Если б были у меня в окружении толковые программисты, я б вам их порекомендовала, но увы, у меня иной круг общения.

Добрый день. Не буду оригинален со своей просьбой в этом разделе и как тут уже несколько раз просили попрошу обратить ваше внимание на качество работы тех. поддержки. И я знаю, что сразу после того как я создам эту тему люди которые мониторят этот раздел попробуют найти тикет по которому у меня проблема и демонстративно показать насколько хорошо они работают. И для большей демонстративности перед вами даже попробую вести отсчёт по решению этой проблемы прямо здесь - просьба им этим людям не надо. Проблема не в одном конретном запросе, а в качестве работы тех поддержки в целом. Именно поэтому тут регулярно появляются такие темы. И проблема существует не первый год. Тут даже на фанклубе есть тема где некоторые раньше отписывались про ляпы тех. поддержки, но уже перестали ибо понятно что смысла нет. И качество тех поддержки если и меняется, то не в лучшую сторону.

Упразднили? Не нахожу.

Здравствуйте.В течении какого срока отвечает Ваша тех.поддержка? 6й день тишина на элементарный вопрос. Только на 3й день пришло письмо что заявка зарегистрирована,ждите ответа. И тишина. Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Перемещено из темы.

Обратился в техподдержку с проблемой резервного копирования в Kaspersky Plus 21.6. В ответ мне заявили и отменили запрос. Хотелось бы узнать от официальных представителей ЛК эта информация соответствует действительности? или нет? Техподдержку не смущает что может у клиента установлен техрелиз 21.6?

Купил в 2013 году телевизор 42 дюймовый LED samsung. И тут спустя полтора года - в воскресенье, заметил, что у телевизора затемнена верхняя часть экрана (пол экрана сверху темнее, чем нижняя половина). Позвонил в тех.поддержку, дозвонился за 2 минуты (нажать 2 доп.цифры на телефоне). Сообщили, что завтра специалист из Волгоградского сервиса свяжется со мной. К понедельнику телек работал как новый сам по себе. Специалист позвонил в 9 утра, но я отменил вызов. Вечером в понедельник затемнение вернулось. Вновь звоню в тех.поддержку, вновь вызываю помощь на дом. Снова в 9 утра перезванивают, сказали деталь нужную ждать 4 дня. Потом говорят "мы решили проблему, когда приехать", вот приехали к 12ти часам и привезли новый телек. От старого взяли только 2е микросхемы (мозги телека с настройками каналов и прочего), а также заднюю пластиковую крышку и сетевой шнур. Экран в упаковке, как я понимаю, самые дорогие части новые (дата производства телеком указывается 4\5\2015). Это как если при починке машины мне бы вместо того, чтобы в двигателе копаться просто дали новую машину, а от старой оставили замок зажигания и резионовые коврики. В общем я доволен - не ожидал, что "починка" нынче проходит таким образом. Менее чем за сутки с даты обращения предоставили новый телевизор, сами же привезли на дом, сами сняли, сами заменили и повесили обратно на стенку, хотя искомый был куплен полтора года назад. Кстати, я чек потерял, так мне гарантию исчислили по серийному номеру и заморачиваться с документами не пришлось. Решил уточнить на форуме, это мне повезло или такой сервис у компании на постоянной основе? Подумываю, что если дело обстоит с ремонтом таким образом на постоянной основе, то надо с люмий, макбука и холодильников LG переходить к покупке только техники самсунга. Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Тема перемещена из раздела "Компьютерная помощь"

Добрый день! Немного предистории. Я уже больше 10 лет живу в Чехии. Год назад купил лицензию на Kaspersky Crystal 3.0. Притензий в отличии от многих пользователей не было. Все хорошо. Сегодня заканчивается срок действия лицензии и я решил ее проблить, тем более выскочило окошко самого антивирусника, что можно приобрести лицензию со скидкой. Отлично думаю. Перехожу на сайт. Мне выскакивает окно, что у нас региональные ограничения. Хорошо думаю, я лицензию продлеваю (честно не помню какой регион указывал когда покупал лицензию год назад, либо российский, либо чешский) ... думаю да и бог с ним, я же продлеваю а сайт предагает выбрать только: Азербайджан, Армения, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Туркменистан, Таджикистан, Узбекистан, Россия, Монголия. Чехии в списке нет. Посмотрел в почте, был на территории Чехии в момент активации 1 лецензии. Думаю как то все это странно. Я про себя думаю - продлю и если что переговорю со службой поддержки. Т.е. с моей стороны (стороны клиента) все выглядит так. 1. Год назад купил лицензию (все работало) 2. Решил продлить через интерфейс программы (опять же находясь на территории Чехии), мне кажется регион оценить труда не составит по IP 3. Покупаю, оплачиваю .... и (тут нецензурная брань) .... не активируется. Я отписываю в службу поддержки, все что и как с номерами закозов и датами. И меня культурно посылают. Скриншоты выкладывать не буду, но смысл примерно такой - мы вам тут ничем помочь не можем! Как так!? У меня просто нет слов. Просто даже выбора не было Чехию поставить ... и антивирус меня сам перекинул на русский сайт (хотя нахожусь в Чехии). Могли же написать, что в Вашем случаи продление будет стоить столько-то. Т.е. покупайте глобальную версию. Почему этого не сделать? Я очень недоволен работой службы техподдержки. Надеюсь руководство примет какие то меры, чтобы другие клиенты не тратили свое время на такие вот разбирательства. Желания пользоваться услугами Лаборатории Касперского совершено нет. Да, еще деньги не вернули. ТП предалагют "При необходимости, Вы можете оформить возврат купленной лицензии в Интернет-магазине, либо использовать ее в пределах Российской Федерации. Контакты интернет-магазина указаны в письме с кодом активации." И куда заходить? Какая ссылка? Я же у вас на сайте все оформлял ... Как то все через одно место. Т.е. если совсем по простому. Я купил лицензию находясь на территории Чехии, продлеваю лицензию на терротории Чехии (через интерефейс программы) ... И я еще в итоге попал??? Что за ... вообще слов нет. Техподдержка не отвечает, кто нибудь может скинуть ссылку где можно оформить возврат средств? Заранее спасибо. Все перелазил, так и не смог найти