Поиск сообщества

Ошибка «MMC не удается инициализировать оснастку» в Kaspersky Security Center Статья относится к Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131). При запуске Консоли администрирования или переключении между группами управляемых компьютеров может появиться ошибка «MMC не удается инициализировать оснастку»: Решение Ошибка связана с особенностями работы Консоли управления. Шаги из статьи позволяют временно устранить ошибку, но в будущем она может появиться снова. Закройте Kaspersky Security Center. Удалите файл Kaspersky Security Center без расширения из папки: <системный_диск>\Users\<учетная_запись>\AppData\Roaming\Microsoft\MMC\ Если таких файлов нет в папке, воспользуйтесь стандартным поиском. Информация о клиентских компьютерах, группах, а также задачи и политики будут сохранены. Что делать, если решение не помогло Если решение не помогло, обратитесь в техническую поддержку производителя операционной системы. ***** Статья актуальна на дату: 27 апреля 2021 ID: 10665 https://support.kaspersky.ru/10665 ****** В рамках цикла на самые популярные статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Ответы на часто задаваемые вопросы по продуктам для малого бизнеса, для дома и мобильных устройств На следующих страницах вы найдете ответы на самые популярные вопросы, которые возникают у пользователей продуктов для малого бизнеса, для дома и мобильных устройств. Например, вы узнаете про: ответы на частые вопросы по проблемам продукта на Windows https://support.kaspersky.ru/consumer/answers#Windows Покупка и оплата Где я могу узнать о скидках, способах оплаты, ценах, оформлении, статусе и сроках доставки заказа? Оплата прошла успешно, но код активации не пришел. Что делать? ... Продление лицензии Как продлить действующую лицензию? Как продлить лицензию, срок действия которой истек? ... Установка и удаление Где скачать и как установить программу «Лаборатории Касперского»? Что делать, если установка прерывается ошибкой? ... Активация Потерял код активации. Как его восстановить через My Kaspersky? Превышено количество активаций для введенного кода. Что делать? ... Проблемы при работе с продуктом Я забыл пароль. Что делать? Какие пароли существуют? Как их восстановить? ... Общие вопросы по работе компьютера Я подозреваю, что компьютер заражен. Что делать? Связаться с поддержкой Задать вопрос в Сообществе Как связаться с технической поддержкой? Также имеются ответы на самые популярные вопросы по вопросам работы продукта на Android https://support.kaspersky.ru/consumer/answers#Android и MyKaspersky https://support.kaspersky.ru/consumer/answers#MyK ***** Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?

Ответы на часто задаваемые вопросы по продуктам для бизнеса На следующих страницах по ссылкам вы найдете ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у пользователей продуктов "Лаборатории Касперского" для бизнеса. АДМИНИСТРИРОВАНИЕ https://support.kaspersky.ru/corporate/answers#administration Например, вы узнаете про: Установка и удаление Системные и аппаратные требования для установки Kaspersky Security Center 13. Где скачать дистрибутив последней версии Kaspersky Security Center? ... Обновление Как обновить Kaspersky Security Center 13 и управляемые программы? Где найти список серверов «Лаборатории Касперского» для загрузки обновлений антивирусных баз? ... Проблемы в работе Проблема с многочисленными записями PDK-патча в Kaspersky Security Center. Ошибка «Вы достигли предела ресурсов Сервера администрирования» при работе с Kaspersky Security Center Cloud Console. ... Диагностика и отчеты Как получить трассировки Kaspersky Security Center? ... Лицензирование Как освободить лицензию в Kaspersky Security Center? ... Информация о поддержке Таблица поддерживаемых продуктов. ... Также имеются ответы на самые популярные вопросы по вопросам Рабочих станций https://support.kaspersky.ru/corporate/answers#workstations и Файловых и почтовых серверов https://support.kaspersky.ru/corporate/answers#file_servers ***** Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?

Как получить лог установки или удаления Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows Статья относится к: Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 для Windows (версия 11.6.0.394); Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 для Windows (версия 11.5.0.590); Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 для Windows (версия 11.4.0.233); Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Windows (версия 11.3.0.773); Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 для Windows (версия 11.2.0.2254); Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 для Windows (версия 11.1.1.126); Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 для Windows (версия 11.1.0.15919); Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 для Windows (версия 11.0.1.90). Для чего нужен лог установки или удаления программы Лог установки или удаления программы необходим для диагностики проблемных ситуаций, которые могут возникнуть во время установки или удаления программы. В какой папке создается и хранится лог установки или удаления программы Лог установки или удаления программы создается в папке %temp%: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp — при локальной установке или удалении; %WINDIR%\Temp — при удаленной установке или удалении. Где переменные: %USERPROFILE% — профиль пользователя, под учетной записью которого запущена установка или удаление. %WINDIR% — папка, в которую установлена Windows. Какой формат имеют файлы лога установки или удаления программы При запуске установочного файла setup_kes.exe в папке %temp% создаются файлы: kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log ucaevents.log При запуске установочного файла kes_win.msi в папке %temp% создаются файлы: ucaevents.log MSIxxxxx.log ***** Статья актуальна на дату: 07 апреля 2021 ID: 15524 https://support.kaspersky.ru/15524 ****** Статьи о Kaspersky Security для Windows Server довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Эти статьи помогают рядовым пользователям решить возникающие проблемы в ходе работы указанного продукта. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Антивирусные базы каких продуктов можно обновить с помощью Kaspersky Update Utility 4.0 Убедитесь, что у вас есть доступ в интернет. Он необходим для проверки лицензий обновляемых продуктов. Если доступ в интернет отсутствует, задача обновления не будет завершена. Если вы не видите в списке нужную программу или версию, обновите список поддерживаемых программ. Для этого в главном окне утилиты, не выбирая никаких программ, нажмите Запустить. Дождитесь окончания обновления и проверьте, появилась ли нужная программа в списке. Утилита Kaspersky Update Utility 4.0 позволяет загрузить обновления для следующих программ: Программы для домашних пользователей Kaspersky Anti-Virus 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky Internet Security 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky Total Security 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky Internet Security для Mac 13, 14, 15; Kaspersky Security Cloud 18, 19, 20, 21; Kaspersky Secure Connection 19, 20, 21; Kaspersky Free 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky CRYSTAL 2 (версия 12.0.1.*); Kaspersky CRYSTAL 3 (версия 13.0.2.*). Программы для малого бизнеса Kaspersky Small Office Security 2 (версия 9.1.0.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 3 (версия 13.0.4.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 4 (версия 15.0.2.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 5 (версия 17.0.0.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 6 (версия 19.0.0.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 7 (версия 20.0.14.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 8 (версия 21.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера. Программы для корпоративных пользователей Рабочие станции Kaspersky Endpoint Security 10, 11 для Windows (для рабочих станций); Kaspersky Endpoint Security 8, 10, 11 для Linux; Kaspersky Endpoint Security 10 для Linux ARM Edition; Kaspersky Endpoint Security 10 для Linux редакция под Эльбрус; Kaspersky Endpoint Security 8, 10, 11 для Mac; Kaspersky Embedded Systems Security 1, 2, 3; Kaspersky Endpoint Agent 3. Файловые серверы и виртуальные среды Kaspersky Endpoint Security 10, 11 для Windows (для файловых серверов); Kaspersky Security 10, 11 для Windows Server; Антивирус Касперского 8 для Windows Servers Enterprise Edition; Антивирус Касперского 8 для систем хранения данных; Антивирус Касперского 8 для Linux File Server; Kaspersky Industrial CyberSecurity for Nodes 2; Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks 2; Kaspersky Security для виртуальных сред 4, 5 Легкий агент; Kaspersky Security для виртуальных сред 4, 5, 6 Защита без агента; Kaspersky Sandbox 1; Kaspersky Research Sandbox 1. Почтовые системы Kaspersky Security 9 для Microsoft Exchange Servers; Kaspersky Security 9 для Sharepoint Server; Антивирус Касперского 8 для Lotus Domino; Kaspersky Security 8 для Linux Mail Server; Kaspersky Secure Mail Gateway 1. Контроль периметра Антивирус Касперского 5.5 для Proxy Server; Kaspersky Web Traffic Security 6. Средства администрирования Kaspersky Security Center 10, 11, 12; Kaspersky Update Utility 3.1. Мобильные устройства Kaspersky Endpoint Security 10 для Android; Kaspersky Security 10 для мобильных устройств. ***** Статья актуальна на дату: 08 февраля 2021 ID: 15692 https://support.kaspersky.ru/15692 ****** Данная статья предназначена в первую очередь для пользователей, имеющих проблемы с доступом к серверам обновлений "Лаборатории Касперского" для скачивания сигнатуры антивирусных баз. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server Статья относится к: Kaspersky Security 11.0.1 для Windows Server (версия 11.0.1.897); Kaspersky Security 11.0.0 для Windows Server (версия 11.0.0.480). Если у вас возникли проблемы в работе Kaspersky Security для Windows Server, перед обращением в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вы можете выполнить диагностику проблемы и попробовать решить ее самостоятельно. Подробную информацию о шагах для диагностики проблем с Kaspersky Security для Windows Server смотрите ниже, основные шаги представлены на схеме: Шаг 1. Выключение компонентов программы по одному Выключите один компонент, перезапустите программу и проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема осталась, повторите действия из первого пункта для каждого включенного компонента. Если вам удалось отследить, какой компонент вызвал проблему, запишите его название и перейдите к шагу 5. Если нет, перейдите к шагу 2. Шаг 2. Завершение работы службы Kaspersky Security Service Завершите работу службы Kaspersky Security Service (KAVFS) и проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема осталась, перейдите к шагу 3. Если нет, перейдите к шагу 5. Шаг 3. Переустановка программы без компонента Защита от эксплойтов Переустановите программу без компонента Защита от эксплойтов и проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема осталась, перейдите к шагу 4. Если нет, перейдите к шагу 5. Шаг 4. Переустановка программы без компонентов Защита от Эксплойтов и Проверка скриптов Переустановите программу без компонентов Защита от эксплойтов и Проверка скриптов. Проверьте, сохраняется ли проблема, и перейдите шагу 5. Шаг 5. Окончание диагностики Проверьте, что все стандартные компоненты операционной системы установлены и работают. Отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. В запросе также укажите шаг, который позволил решить проблему, и название компонента, который вызывал проблемы в работе программы. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний. ***** Статья актуальна на дату: 11 июня 2021 ID: 15744 https://support.kaspersky.ru/15744 ****** Статьи о Kaspersky Security для Windows Server довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Эти статьи помогают рядовым пользователям решить возникающие проблемы в ходе работы указанного продукта. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Как очистить папки с обновлениями Microsoft в Kaspersky Security Center Статья относится к: Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247). Kaspersky Security Center 12 (версия 12.2.0.4376). Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734). Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131). При использовании Kaspersky Security Center в качестве WSUS-сервера размер следующих папок со временем увеличивается: C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\FTServer; C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\wusfiles. Если вы хотите освободить место на диске и очистить эти папки: Откройте Kaspersky Security Center. Перейдите в Дополнительно → Управление программами → Обновления программного обеспечения. Очистите все фильтры у списка обновлений. По умолчанию у фильтра Не установлено на устройствах значение > 0. Нажмите Ctrl+A на клавиатуре, чтобы выделить все обновления. В контекстном меню обновлений нажмите Удалить файлы обновлений. Файлы обновлений будут поставлены в очередь на удаление. В зависимости от загрузки Сервера администрирования это может занять несколько часов. Информация об обновлениях останется в Консоли администрирования. Чтобы скрыть обновления из списка, используйте фильтры. Очистка папок FTServer и wusfiles временна. Их размер со временем будет увеличиваться при скачивании обновлений. ***** Статья актуальна на дату: 01 апреля 2021 ID: 15304 https://support.kaspersky.ru/15304 ****** Статьи о Kaspersky Security Center довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Атрибут «замок» в параметрах политик и задач в Kaspersky Security Center «Замок» показывает, можно или нельзя изменять параметры в: политиках вложенных групп и подчиненных Серверов администрирования; локальном интерфейсе программы на клиентских устройствах; групповых задачах. Атрибут «замок» имеет два состояния: — открыт, редактирование параметров разрешено. — закрыт, редактирование параметров запрещено. По умолчанию политика создается с параметрами, редактирование которых запрещено, «замок» закрыт. Примеры использования Пример 1 Пример настройки параметров, когда «замок» закрыт. Если в Kaspersky Security Center 10 в политике Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows компонент Защита от файловых угроз включен и «замок» закрыт, нельзя отключить этот компонент и изменить его параметры: в локальном интерфейсе программы: в дочерней политике программы: Пример 2 Пример настройки параметров, когда «замок» открыт. Если в Kaspersky Security Center 10 в политике Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows компонент Защита от файловых угроз включен и «замок» закрыт, но для параметра Уровень безопасности «замок» открыт, нельзя отключить компонент, но можно настроить параметр: в локальном интерфейсе программы: в дочерней политике программы: ***** Статья актуальна на дату: 2019 июл 03 ID: 13256 https://support.kaspersky.ru/13256 ****** Статьи о Kaspersky Security Center довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Как удалить плагин управления программой из Kaspersky Security Center Статья относится к: Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247); Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734); Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131); Kaspersky Security Center 10 Service Pack 3 (версия 10.5.1781.0); Kaspersky Security Center 10 Service Pack 2 Maintenance Release 1 (версия 10.4.343.0). Чтобы удалить плагин управления определенной программы: Закройте Консоль администрирования, из которой необходимо удалить плагин. Откройте системный реестр Windows. Для этого в поисковой строке Windows введите regedit.exe и нажмите Enter на клавиатуре. Откройте ветвь реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\Components\28\Plugins — для 32‑разрядных систем; HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\Components\28\Plugins — для 64‑разрядных систем. В ветви перечисляются плагины управления, которые установлены в Консоли администрирования. Название управляемой программы указано в параметре DisplayName. Выберите раздел, который соответствует нужному плагину. Откройте параметр UninstallString и скопируйте его значение. Откройте командную строку и вставьте скопированное значение. Нажмите Enter на клавиатуре. Плагин управления выбранной программы будет удален. ***** Статья актуальна на дату: 19 марта 2021 ID: 9303 https://support.kaspersky.ru/9303 ****** Статьи о Kaspersky Security Center довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Как получить трассировки Kaspersky Security Center Статья относится к: Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247); Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734); Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131). При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка. Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора. Вы можете получить файлы трассировки одним из способов: С помощью утилиты klactgui.exe. Инструкция в статье для Kaspersky Security Center версии 11 / 12 / 13. С помощью специальных REG-файлов. Инструкция по ссылке. Для удобства мы рекомендуем использовать утилиту klactgui.exe. Как получить файл трассировки с помощью REG-файлов Для скачивания актуальных версий REG-файлов, пожалуйста, перейдите по ссылке: https://support.kaspersky.ru/15025#block3 Скачайте нужный архив из таблицы ниже. Распакуйте его на проблемном компьютере. Запустите файл *_ON.reg, чтобы включить запись файлов трассировки. Воспроизведите проблему. Запустите файл *_OFF.reg, чтобы выключить запись файлов трассировки. Отправьте файл трассировки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Полученные файлы трассировки будут расположены в папке установки Сервера администрирования: %Program Files (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center. ***** Статья актуальна на дату: 19 марта 2021 ID: 15025 https://support.kaspersky.ru/15025 ****** В рамках цикла на самые популярные статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Особенности хранения событий в рабочих областях Kaspersky Endpoint Security Cloud Проблема Некоторые события Kaspersky Endpoint Security Cloud, которые должны по умолчанию храниться 30 дней, удаляются до истечения этого срока. Причина Проблема вызвана особенностями серверной части Kaspersky Endpoint Security Cloud. При пиковых нагрузках на систему более старые события удаляются преждевременно. Решение Лаборатория Касперского работает над исправлением проблемы. В ближайшее время запланирован ряд изменений интерфейса и внутренних улучшений. Если до внедрения этих улучшений вам необходимо работать с большим количеством событий, используйте функцию формирования отчетов и отправки их на электронную почту по расписанию. Инструкция в справке. ***** Статья актуальна на дату: 29 июня 2021 ID: 15765 https://support.kaspersky.ru/15765 ****** В рамках цикла на новые статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Проблема с установкой обновлений на Windows Server 2016 с Kaspersky Security 11 для Windows Server Статья относится к Kaspersky Security 11.0.0 для Windows Server (версия 11.0.0.480). Проблема После установки Kaspersky Security для Windows Server на Windows Server 2016 вы можете столкнуться с проблемой при установке обновлений в Центре обновления Windows. Код ошибки 0x80070006. Причина Ошибка возникает из-за установщика Kaspersky Security для Windows Server, который меняет фоновую интеллектуальную службу передачи (BITS) и службу обновления Windows (WUAUSERV): %systemroot%\system32\svchost.exe -k netsvcs на %systemroot%\system32\svchost.exe -k wuausvcs. Это происходит независимо от того, установлен ли компонент Контроль запуска программ. Решение Откройте командную строку. Выполните команду: sc config bits binPath="C:\Windows\System32\svchost.exe -k netsvcs" Затем выполните команду: sc config wuauserv binPath="C:\Windows\system32\svchost.exe -k netsvcs" Перезагрузите сервер. Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний. ***** Статья актуальна на дату: 12 апреля 2021 ID: 15704 https://support.kaspersky.ru/15704 ****** В рамках цикла на самые популярные статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Как получить трассировки Kaspersky Endpoint Security Cloud При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка. Как получить файл трассировки Агента администрирования для Windows Скачайте архив trace_nagent-4.zip и распакуйте его на проблемном компьютере. Запустите из архива файл: trace-4-nagent-x32-ON.reg — для 32-битных операционных систем; trace-4-nagent-x64-ON.reg — для 64-битных операционных систем. Воспроизведите проблему, связанную с работой Агента администрирования. Запустите из архива файл: trace-4-nagent-x32-OFF.reg — для 32-битных операционных систем; trace-4-nagent-x64-OFF.reg — для 64-битных операционных систем. Файл трассировки с именем $klnagent-1103.log будет создан в папке установки Агента администрирования. Чтобы получить файлы трассировки Агента администрирования 5-го уровня, используйте REG-файлы из архива trace-500-nagent.zip. Как получить файл трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows Чтобы получить файл трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows, воспользуйтесь инструкцией в статье. ***** Статья актуальна на дату: 04 августа 2021 ID: 15767 https://support.kaspersky.ru/15767 ****** В рамках цикла на новые статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Особенности поддержки Windows 11 и Windows Server 2022 в Kaspersky Endpoint Security Kaspersky Endpoint Security для Windows поддерживает работу на следующих редакциях Microsoft Windows 11 и Microsoft Windows Server 2022: Microsoft Windows 11 Pro/Enterprise Kaspersky Endpoint Security 10 SP2 MR4 (10.3.3.304), 10 SP2 MR3 (10.3.3.275), 10 SP2 MR2 (10.3.0.6294), 10 SP2, 10 SP2 MR1 (10.3.0.6294) 11.0.0.6499, 11.0.1.90 11.6.0.394, 11.5.0.590, 11.4.0.233, 11.3.0.773, 11.2.0.2254 CF 1, 11.2.0.2254, 11.1.1.126, 11.1.0.15919 Microsoft Windows 11 ограничения Microsoft Windows Server Microsoft Windows Server 2022 ограничения Поддержка Microsoft Windows 11 Kaspersky Endpoint Security 11.6.0, 11.5.0, 11.4.0 Ограничения: Windows Subsystem for Linux (WSL) поддерживается с ограничениями: Pico-процессы в FLE не поддерживаются. Файловая система ReFS поддерживается с ограничениями. Файловые пути, чувствительные к регистру, поддерживаются с ограничениями: Не поддерживаются файловые пути FLE, чувствительные к регистру. HIPS/Firewall/Application Control. Файловые пути в правилах поддерживаются без учета регистра. Не поддерживается установка и работа Kaspersky Endpoint Security в среде Windows Sandbox. Не поддерживается привилегия Создание снимков экрана в компоненте Предотвращение вторжений (Правила контроля программ → Права) для 32-битных операционных систем или 64-битных операционных систем. Особенности обновления операционной системы на компьютерах с установленным KES 11.6.0, 11.5.0, 11.4.0: Если компьютер зашифрован с помощью полнодискового шифрования (FDE) и обновление ОС выполняется не через WSUS, необходимо выполнить инструкцию из статьи. По особенностям поддержки остальных версий KES 11 вы можете ознакомиться в статье: https://support.kaspersky.ru/15778 Поддержка Microsoft Windows Server 2022 Kaspersky Endpoint Security 11.6.0, 11.5.0, 11.4.0, 11.3.0, 11.2.0 и Critical Fix 1 Ограничения: Файловая система ReFS поддерживается с ограничениями. Конфигурации Server Core, Server Nano и Cluster Mode не поддерживаются. Firewall/Application Control: файловые пути в правилах поддерживаются без учета регистра. При установке продукта удаляется Windows Defender (согласно рекомендациям Microsoft для Anti-Malware Product). При установке продукта через MSI-файл (без использования setup.exe) необходимо предварительно удалить Windows Defender. Подробнее на сайте поддержки Microsoft. Kaspersky Endpoint Security 11.1.1, 11.1.0 Ограничения: Файловая система ReFS поддерживается с ограничениями. Конфигурации Server Core, Server Nano и Cluster Mode не поддерживаются. Firewall/Application Control: файловые пути в правилах поддерживаются без учета регистра. Перед установкой продукта на Microsoft Windows Server 2022 необходимо удалить Windows Defender. Подробнее на сайте поддержки Microsoft. ***** Статья актуальна на дату: 31 августа 2021 ID: 15778 https://support.kaspersky.ru/15778 ****** В рамках цикла на новые статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Утилита для удаления информации об установке Агента администрирования Kaspersky Security Center Статья относится к: Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247); Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734); Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131); Kaspersky Security Center 10 Service Pack 3 (версия 10.5.1781.0); Kaspersky Security Center 10 Service Pack 2 Maintenance Release 1 (версия 10.4.343.0). Утилита предназначена для удаления информации о том, что программа была установлена. Мы рекомендуем ее использовать: Если удаление Агента администрирования стандартными средствами Windows или с помощью Kaspersky Security Center завершается ошибкой. При этом Агент администрирования удаляется частично и оставляет следы в системе. При установке Агента администрирования, если удаление предыдущей версии было выполнено нестандартными средствами. Мы не рекомендуем использовать утилиту, если удаление Агента администрирования возможно выполнить без ошибок стандартными средствами Windows или с помощью Kaspersky Security Center. Не используйте утилиту без специальных рекомендаций технической поддержки. Как пользоваться утилитой Команда cleaner.exe /pc {значение GUID} должна быть выполнена только после команды cleaner.exe /uc {B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}. Скачайте и распакуйте архив с утилитой cleaner.zip. Откройте командную строку от имени администратора. Выполните команду: "<путь к файлу cleaner.exe>\cleaner.exe" /uc {B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50} Выполните команду, подставив необходимое значение GUID. Значение GUID зависит от языка интерфейса Агента администрирования. Список значений GUID смотрите ниже. "<путь к файлу cleaner.exe>\cleaner.exe" /pc {значение GUID} Информация об установке Агента администрирования будет удалена. Список значений GUID Полные значения GUID можно посмотреть на странице: shttps://support.kaspersky.ru/13088#block3 Диагностика работы утилиты Файлы трассировки утилиты с именем вида ak_cleaner-YYYY-MM-DD-HH-MM-SS.log и $klcleaner-YYYY-MM-DD-HH-MM-SS.log создаются в системной папке %windir%/Temp. Пример использования утилиты Для интерфейса на русском языке: C:\Users\Administrator\Downloads\cleaner.exe /uc {B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50} C:\Users\Administrator\Downloads\cleaner.exe /pc {ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7} ***** Статья актуальна на дату: 21 апреля 2021 ID: 13088 https://support.kaspersky.ru/13088 ****** В рамках цикла на самые популярные статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Проблемы с задачами при использовании Сервера администрирования в роли WSUS‑сервера в Kaspersky Security Center Статья относится к: Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324); Kaspersky Security Center 13.0 (версия 13.0.0.11247). Проблема При использовании Сервера администрирования в роли WSUS-сервера могут завершаться ошибкой «0x80240033 Windows Update Agent error 80240033 ("License terms could not be downloaded")» следующие задачи: Поиск уязвимостей и требуемых обновлений; Установка требуемых обновлений и закрытие уязвимостей. Решение Откройте редактор реестра на устройстве с установленным Сервером администрирования. Для этого в поисковой строке Windows введите regedit.exe и нажмите Enter на клавиатуре. Добавьте новое значение KLWUS_TREAT_EULA_TEXT_ERROR_AS_EULA_EXIST=1 для ключа DWORD в ветвь реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\Components\34\1093\1.0.0.0\ServerFlags для 32-битных систем; HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\Components\34\1093\1.0.0.0\ServerFlags для 64-битных систем. Скачайте утилиту klscflag.exe и выполните команду: klscflag.exe -fset -pv klserver -n KLWUS_TREAT_EULA_TEXT_ERROR_AS_EULA_EXIST -t d -v 1 Перезагрузите устройство с Сервером администрирования и снова запустите задачу Поиск уязвимостей и требуемых обновлений или Установка требуемых обновлений и закрытие уязвимостей. После завершения задачи ошибка сохранится, но обновления будут успешно установлены. Что делать, если решение не помогло Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний. ***** Статья актуальна на дату: 08 сентября 2021 ID: 15773 https://support.kaspersky.ru/15773 ****** В рамках цикла на новые статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Диагностика проблем в работе Сервера iOS MDM в Kaspersky Security Center 13 Статья относится к: Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324); Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247). Если при использовании Сервера iOS MDM возникли проблемы: Проверьте доступность сервиса APNs. Инструкция ниже. Проверьте, что сертификаты Сервера iOS MDM корректны. Инструкция ниже. Создайте выборку событий Сервера iOS MDM в Консоли администрирования и проверьте ее на наличие ошибок и невыполненных команд. Чтобы узнать, как создать выборку событий, смотрите инструкцию в справке. При создании выборки перейдите в раздел События и в выпадающем списке Программа выберите Сервер iOS MDM. Проверьте трассировку Cервера iOS MDM. Внутренние службы, такие как RPC-служба и веб-служба, должны быть успешно запущены. Инструкция ниже. Как проверить доступность сервиса APNs Полную инструкцию можно посмотреть на странице: https://support.kaspersky.ru/15770#check_apns Как проверить корректность сертификата Сервера iOS MDM Полную инструкцию можно посмотреть на странице: https://support.kaspersky.ru/15770#check_cert Как проверить трассировку Cервера iOS MDM Полную инструкцию можно посмотреть на странице: https://support.kaspersky.ru/15770#check_traces ***** Статья актуальна на дату: 09 сентября 2021 ID: 15770 https://support.kaspersky.ru/15770 ****** В рамках цикла на новые статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Плагины управления программами для Kaspersky Security Center Статья относится ко всем версиям: Kaspersky Security Center 13; Kaspersky Security Center 12; Kaspersky Security Center 11; Kaspersky Security Center 10. Плагин управления программой необходим для отображения в Консоли администрирования настроек программы, сведений о событиях и статистики. Плагин устанавливается на компьютер с Консолью администрирования. Веб-плагин управления по умолчанию не устанавливается в Web Console. Инструкцию по установке смотрите в справке к каждой программе. Вы можете установить или обновить необходимые плагины в Консоли администрирования (Дополнительно → Удаленная установка → Инсталляционные пакеты → Дополнительные действия → Просмотреть актуальные версии программ «Лаборатории Касперского») или скачать подходящую вам версию из таблиц ниже: Рабочие станции Программа Версия плагина Установочный файл плагина Kaspersky Endpoint Agent 3.11.0 для Windows 3.11.0.216 kea_3.11.0.216_plugin.zip Kaspersky Endpoint Agent 3.10.0 для Windows 3.10.0.3196 kea_3.10.0.3196_plugin.zip Kaspersky Endpoint Agent 3.9.2 для Windows 3.9.2.1233 kea_3.9.2.1233_plugin.zip Kaspersky Endpoint Agent 3.9.0 для Windows 3.9.0.1188 kea_3.9.0.1188_plugin.zip Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 для Windows 11.6.0.394 KSC_KES11_6_0.zip Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 для Windows 11.5.0.590 KSC_KES11_5_0.zip Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 для Windows 11.4.0.233 KSC_KES11_4_0.zip Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Windows 11.3.0.773 KSC_KES11_3_0.zip Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 для Windows Critical Fix 1 Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 для Windows 11.2.0.2254 KSC10_KES11_2_0.zip Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 для Windows 11.1.1.126 KSC10_KES11_1_1.zip Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 для Windows 11.1.0.15919 KSC10_KES11_1.zip Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 для Windows 11.0.1 KSC10_KES11_0_1.zip Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 2 Maintenance Release 2 для Windows Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 2 Maintenance Release 3 для Windows Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 2 Maintenance Release 4 для Windows 10.3.0.6294 KSC10_KES10SP2.zip Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 для Mac 11.2.0.35 KSC_KESMAC_11.2.0.zip Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 для Mac 11.1.0.46 KSC_KESMAC_11_1_0.zip Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 для Mac 11.0.1.148 KSC_KESMAC11_0_1.zip Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac патч C 11.0.0.63 KSC_KES11MACPatchC.zip Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac патч B 11.0.0.63 KSC_KES11MACPatchB.zip Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac патч A 11.0.0.63 KSC_KES11MACPatchA.zip Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 для Linux 11.2.0.133 KSC_KES4Linux11_2_1.zip Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 для Linux 11.1.0.78 KSC_KES4Linux11_1_0.zip Kaspersky Endpoint Security 11.0.0 для Linux 11.0.0.43 KSC_KES4Linux11.zip Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 Maintenance Release 1 для Linux 10.1.96.0 KSC_KESL10SP1MR1.zip Kaspersky Endpoint Security 10 для Linux редакция под Эльбрус 10.1.24.0 KSC_KESL10Elbrus.zip Kaspersky Embedded Systems Security 3.0 3.0.0.102 KSC_KESS_3.0.zip Kaspersky Embedded Systems Security 2.3 2.3.0.754 KSC10_KESS2_3.zip Kaspersky Embedded Systems Security 2.2 2.2.0.605 KSC10_KESS2_2.zip Файловые серверы Программа Версия плагина Установочный файл плагина Kaspersky Security 11.0.1 для Windows Server 11.0.1.897 KSC_KSWS_11.0.1.zip Kaspersky Security 11.0.0 для Windows Server 11.0.0.480 KSC_KSWS11.zip Kaspersky Security 10.1.2 для Windows Server 10.1.2.996 KSC_KSWS10_1_2.zip Kaspersky Security 10.1.1 для Windows Server 10.1.1.746 KSC10_KSWS10_1_1.zip *остальные плагины скачивать по ссылке: https://support.kaspersky.ru/9333 ***** Статья актуальна на дату: 23 марта 2021 ID: 9333 https://support.kaspersky.ru/9333 ****** В рамках цикла на самые популярные статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Что произойдет после окончания срока действия лицензии Kaspersky Security 10.x для Windows Server Статья относится к Kaspersky Security 10.х для Windows Server версии 10.1.0.622 и 10.1.1.746. После окончания срока действия коммерческой лицензии Kaspersky Security 10.x для Windows Server продолжит работать в ограниченном режиме: Базы перестанут обновляться. Программа будет работать на базах, обновленных последний раз при действующей лицензии. Остановятся все задачи кроме: Постоянная защита файлов, Проверка по требованию, Проверка целостности программы. Отключится запуск всех задач кроме: Постоянная защита файлов, Проверка по требованию, Проверка целостности программы. Эти задачи продолжат работать с использованием старых антивирусных баз. Ограничатся функции задачи Защита от эксплойтов: процессы будут защищены до их перезапуска; новые добавленные процессы не будут защищены. Kaspersky Security 10.x для Windows Server уведомляет об окончании срока действия лицензии за 14 дней. ***** Статья актуальна на дату: 14 февраля 2019 ID: 14962 https://support.kaspersky.ru/14962 ****** В рамках цикла на самые популярные статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Проблема при установке Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows на операционную систему Windows 7 Статья относится к Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 для Windows (версия 11.5.0.590). Проблема При установке Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 для Windows на операционную систему Windows 7 может возникнуть ошибка «Для продолжения установки необходима библиотека Kernel32.dll версии 6.1.7601.17616 или новее». Решение Обновите библиотеку Kernel32.dll, для этого установите обновление Microsoft Windows KB2533623 или более новые KB4457144 и KB3063858. ***** Статья актуальна на дату: 03 ноября 2020 ID: 15638 https://support.kaspersky.ru/15638 ****** В рамках цикла на самые популярные статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Как проверить файлы, ссылки и другие подозрительные объекты онлайн с помощью Kaspersky Threat Intelligence Portal Для онлайн-проверки подозрительных объектов вы можете бесплатно использовать Kaspersky Threat Intelligence Portal в режиме общего доступа. Kaspersky Threat Intelligence Portal — это сервис, который позволяет узнать подробные и актуальные сведения о подозрительных объектах и киберугрозах, которые были собраны «Лабораторией Касперского» за все время работы. Как проверить подозрительный файл Перейдите на сайт https://opentip.kaspersky.com/. Нажмите Выбрать файл и выберите на компьютере файл, который вы хотите проверить. Нажмите Проверить. Начнется проверка файла. После завершения проверки на странице будет отображена подробная информация о файле. Подробный перечень данных, которые вы узнаете в результате проверки, смотрите в документации. Как проверить подозрительный URL-адрес, хеш-сумму, домен или IP-адрес Перейдите на сайт https://opentip.kaspersky.com/. Перейдите на вкладку Поиск. Вставьте объект, который вы хотите проверить, в поле Хеш, IP-адрес, домен или веб-адрес. Нажмите Найти. Начнется проверка объекта. После завершения проверки на странице будут отображены данные об объекте. Подробный перечень данных, которые вы узнаете в результате проверки, смотрите в документации. ***** Статья актуальна на дату: 31 марта 2021 ID: 15328 https://support.kaspersky.ru/15328 ****** В рамках цикла на самые популярные статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний. Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей? Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"