Aleksey_F 0 Опубликовано 9 января, 2009 Share Опубликовано 9 января, 2009 Почему ЛК не сообщает своим же партнёрам о найденных проблемах в вашем ПО? Это помогло бы партнерам отбиваться от разъяренных клиентов, что-то им посоветовать, успокоить… Компания любит рассылать хвалебные рассылки, может лучше ВОВРЕМЯ предупреждать партнёров об обнаруженной проблеме, что она есть…идёт работа…можно выкрутиться так-то… Например, текущая проблема с FAT32+ Microsoft Word! Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
E.K. 10 291 Опубликовано 10 января, 2009 Share Опубликовано 10 января, 2009 1. О критических проблемах - информация уходит в рассылках. И что-то мне подсказывает, что FAT32(!) к таким проблемам не относится. 2. Для успокоения разъярённых клиентов есть техническая поддержка. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Евгений Малинин 175 Опубликовано 10 января, 2009 Share Опубликовано 10 января, 2009 Кстати, насчёт бага с FAT32, сейчас как раз ведётся тестирование патча, исправляющего эту ошибку. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Stanislav 114 Опубликовано 11 января, 2009 Share Опубликовано 11 января, 2009 Кстати, насчёт бага с FAT32, сейчас как раз ведётся тестирование патча, исправляющего эту ошибку. А в чём, собственно, заключается этот самый баг? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Kapral 1 488 Опубликовано 11 января, 2009 Share Опубликовано 11 января, 2009 Проблема при сохранении документов Ворд - в случае если писать на ФАТ32 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Aleksey_F 0 Опубликовано 11 января, 2009 Автор Share Опубликовано 11 января, 2009 Кстати, насчёт бага с FAT32, сейчас как раз ведётся тестирование патча, исправляющего эту ошибку. Ага и сколько лет ждать? Багу пять месяцев ! За пять месяцев миллионы документов потеряны! И благодаря кому? 1. О критических проблемах - информация уходит в рассылках. И что-то мне подсказывает, что FAT32(!) к таким проблемам не относится.2. Для успокоения разъярённых клиентов есть техническая поддержка. 1. Сырость выдавать за продвинутость это здорово Ну тогда оставьте всё как есть! Не надо патчей и заплаток по теме FAT32. Думаю, будет достаточно вам напомнить что FAT32 на 99% всех USB-Флешек мира! Есть ещё куча мест, где применяется и будет ещё долго применяться FAT32! Вы только задумайтесь (или у спецов ЛК уточните) сколько документов запороли пользователи KAV и KIS за пять месецев ! Вы пользуетесь флешками? 2. У ЛК нет технической поддержки в нашем регионе (Узбекистан). Пользоваться интернациональной поддержкой - звонить по межгороду клиенты не станут. Остаются только ~ 130 партнёров, которые просто – продавцы, но готовы всегда помочь покупателю если знают об существовании проблемы. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Kapral 1 488 Опубликовано 11 января, 2009 Share Опубликовано 11 января, 2009 За пять месяцев миллионы документов потеряны! Лично у вас? Предлагаю не преувеличивать Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kr26 2 Опубликовано 11 января, 2009 Share Опубликовано 11 января, 2009 (изменено) 2. У ЛК нет технической поддержки в нашем регионе (Узбекистан).Пользоваться интернациональной поддержкой - звонить по межгороду клиенты не станут. Остаются только ~ 130 партнёров, которые просто – продавцы, но готовы всегда помочь покупателю если знают об существовании проблемы. Что мешает Вам воспользоваться тех. поддержкой через персональный кабинет клиента? https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet Изменено 11 января, 2009 пользователем kr26 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Umnik 1 280 Опубликовано 12 января, 2009 Share Опубликовано 12 января, 2009 Ага и сколько лет ждать? Где-то 0,000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 01 лет. Неохота пересчитывать. И благодаря кому? blink.gif Интересный вопрос. На ОО документы не теряются, а на МС Офисе терялись. Ответ явно не однозначен. За пять месяцев миллионы документов потеряны! Перегиб. Иначе был бы первый приоритет. Думаю, будет достаточно вам напомнить что FAT32 на 99% всех USB-Флешек мира! Вот это заявление... Есть ещё куча мест, где применяется и будет ещё долго применяться FAT32! Например, жесткие диски. Чтобы 98-ую ставить. На которой КИС не работает. Ммм... Больше на ум ничего не приходит. Вы только задумайтесь (или у спецов ЛК уточните) сколько документов запороли пользователи KAV и KIS за пять месецев ! Подсчитать количество обращений в техподдержку? Думаю возможно. Не нужно преувеличивать проблему, которая действительно есть. Вон, Винды не научаться убирать иконку в трее, когда приложение прибито - а это тоже бага. Ведь пользователь не узнает об убитом антивирусе, пока курсор не наведет. 2 All Решается вопрос о включении нетвоч.ппл в фикс 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Олег777 559 Опубликовано 12 января, 2009 Share Опубликовано 12 января, 2009 Скажу, как сотрудник техподдержки. Однажды клиент (мужчина) сказал, что расцелует меня, если я "верну" ему документ. Огранилились тем, что он долго рассыпался в благодарностях и принял стойкое решение все диски преобразовать в NTFS. Теперь об одном из вариантов решения проблемы. На флешке может сохраниться файл с расширением tmp Нужно просто переименовать его в doc Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Fasawe 69 Опубликовано 12 января, 2009 Share Опубликовано 12 января, 2009 (изменено) На флешке может сохраниться файл с расширением tmpНужно просто переименовать его в doc Сталкивался с такой проблемой, когда почему-то файл автоматом переконвертируется в rtf формат(якобы), но при этом на диске хранится, как "что-то".tmp Появилась эта проблема при конвертировании pdf файла из Adobe Acrobat 6.0 в doc Ворд 2003 СП2. При этом при переименовании из tmp в doc выдавало ошибку с запретом(ссылалось на недостаток места на диске, хотя на диске место было...) Так вот, решил эту проблему так - перезашел под своей учетной записью(админской) и удалил профиль пользователя(предварительно перенеся его данные). Чудо случилось и при проведении такой же операции(и после перезахода под профилем пользователя) я увидел суть проблемы. В моем случае при первом показе такого документа спросило: "Хотите ли Вы доверять макросам компании Adobe?". Я ответил "Да". Как можно догадаться, в случае отрицательного ответа скорее всего появилась бы эта проблема. В данном случае эта проблема не касается Антивируса Касперского, а касается именно техподдержки по офису Майкрософта. Естественно им я не отписывался(т.к. облом), но если Вам эта информация поможет - буду рад З.Ы. Наглядным примером показал, что не все проблемы могут исходить от антивируса... Изменено 12 января, 2009 пользователем Fasawe 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Aleksey_F 0 Опубликовано 12 января, 2009 Автор Share Опубликовано 12 января, 2009 Скажу, как сотрудник техподдержки.Однажды клиент (мужчина) сказал, что расцелует меня, если я "верну" ему документ. Огранилились тем, что он долго рассыпался в благодарностях и принял стойкое решение все диски преобразовать в NTFS. Теперь об одном из вариантов решения проблемы. На флешке может сохраниться файл с расширением tmp Нужно просто переименовать его в doc Если бы этот клиент «дотюмкал» что его проблема именно и произошла из-за KAV Он бы по другому с вами разговаривал. Вы бы ещё посоветовали воспользоваться R-studio и.т.п Кому нужны такие варианты решения проблем. Советуйте сразу сменить антивирь и проблема сама пройдёт Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Kapral 1 488 Опубликовано 12 января, 2009 Share Опубликовано 12 января, 2009 Вы читать умеете? Проблема в связке КИС+Ворд+ФАТ32 На связке КИС+ОпенОффис+ФАТ32 - нету 2 из 3 необходимых компонентов в ведении Майкрософт - виноват КИС Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
CepegaENTER 0 Опубликовано 12 января, 2009 Share Опубликовано 12 января, 2009 (изменено) Не нужно преувеличивать проблему, которая действительно есть. Вон, Винды не научаться убирать иконку в трее, когда приложение прибито - а это тоже бага. Ведь пользователь не узнает об убитом антивирусе, пока курсор не наведет. Научились! Билд 7 видовса 7.0.... Уже научился убирать убитые приложения из трея =) Оффтоп, НО всё ж в ЗАЩИТУ старушки Виндовс!) Изменено 12 января, 2009 пользователем CepegaENTER Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Олег777 559 Опубликовано 12 января, 2009 Share Опубликовано 12 января, 2009 Если бы этот клиент «дотюмкал» что его проблема именно и произошла из-за KAV Он бы по другому с вами разговаривал. Вы бы ещё посоветовали воспользоваться R-studio и.т.п Кому нужны такие варианты решения проблем. Советуйте сразу сменить антивирь и проблема сама пройдёт Проблема произошла из-за того, что МайкроСофт уже давно практически не поддерживает FAT32 а всем настоятельно-принудительно рекомендует переходить на NTFS . Кроме того, в их планах еще и абсолютно новая файловая система! Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.