Перейти к содержимому


Фотография

Не хочет добавлять программу в исключения


Сообщений в теме: 19

#1 OFF   Ivan Serov

Ivan Serov

    Постоялец

  • Участники
  • Pip
  • Cообщений: 84

Отправлено 15 March 2020 - 15:23

Поставил вчера widnwos 10 Pro, потом установил Kaspersky и обнаружил баг. Захожу в дополнительные,далее угрозы и исключения, потом указать доверенные программы, добавить, жму обзор и программа виснет намертво. Что делать?


  • 0

#2 OFF   kmscom

kmscom

    Консультант по продуктам ЛК

  • Модераторы
  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 7999

Отправлено 15 March 2020 - 15:25

версию Kaspersky озвучте


  • 0
MSI-Neo

#3 OFF   Ivan Serov

Ivan Serov

    Постоялец

  • Участники
  • Pip
  • Cообщений: 84

Отправлено 15 March 2020 - 15:32

версию Kaspersky озвучте

20.0.14.1085


  • 0

#4 OFF   kmscom

kmscom

    Консультант по продуктам ЛК

  • Модераторы
  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 7999

Отправлено 15 March 2020 - 15:35

Попробуйте после нажатия Добавить и открытия после этого окна Выбор программы, подождать некоторое время, пока не заполнится внутреннее содержимое этого окна списком программ, и после этого кликнуть по ссылке Обзор в этом окне

n32.jpg


  • 0
MSI-Neo

#5 OFF   Ivan Serov

Ivan Serov

    Постоялец

  • Участники
  • Pip
  • Cообщений: 84

Отправлено 15 March 2020 - 15:37

kmscom, пробовал. Программ там не так много 


  • 0

#6 OFF   kmscom

kmscom

    Консультант по продуктам ЛК

  • Модераторы
  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 7999

Отправлено 15 March 2020 - 15:42

Ivan Serov, после установки перезагружали ПК ?

если да, проведите проверку диска на предмет ошибок чтения или позиционирования

если ошибок не обнаружится, попробуйте переустановить программу, с предварительным удалением, сохранив только информацию о лицензии

если проблема сохранится, создайте запрос в ТП через Личный кабинет в портале My Kaspersky


  • 0
MSI-Neo

#7 OFF   Ivan Serov

Ivan Serov

    Постоялец

  • Участники
  • Pip
  • Cообщений: 84

Отправлено 15 March 2020 - 15:48

Ivan Serov, после установки перезагружали ПК ?

если да, проведите проверку диска на предмет ошибок чтения или позиционирования

если ошибок не обнаружится, попробуйте переустановить программу, с предварительным удалением, сохранив только информацию о лицензии

если проблема сохранится, создайте запрос в ТП через Личный кабинет в портале My Kaspersky

перезагружал. Диск новый. 128 гб ssd m 2 gigabyte. Программу переустанавливал 


У меня пробная версия программы


  • 0

#8 OFF   Mark D. Pearlstone

Mark D. Pearlstone

    Assistant

  • Супер-модераторы
  • Совет фан-клуба
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 21939

Награды

           

Отправлено 15 March 2020 - 15:49

Ivan Serov, если в расширенной форме создания сообщения на форуме нажать на "Выберите файл", то окно "Открытие" появляется нормально?


  • 0

#9 OFF   Ivan Serov

Ivan Serov

    Постоялец

  • Участники
  • Pip
  • Cообщений: 84

Отправлено 15 March 2020 - 16:02

Ivan Serov, если в расширенной форме создания сообщения на форуме нажать на "Выберите файл", то окно "Открытие" появляется нормально?

да


Когда я жму настроить исключения и жму на обзор, все работает, а с программами не хочет


  • 0

#10 OFF   kmscom

kmscom

    Консультант по продуктам ЛК

  • Модераторы
  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 7999

Отправлено 15 March 2020 - 16:03


У меня пробная версия программы
по ней тоже оказывается Техническая поддержка

 

 

2.1. Все коммерческие и условно бесплатные продукты для дома и мобильных устройств поддерживаются независимо от статуса Лицензии.

  • 0
MSI-Neo

#11 OFF   Ivan Serov

Ivan Serov

    Постоялец

  • Участники
  • Pip
  • Cообщений: 84

Отправлено 15 March 2020 - 16:05

kmscom,я так понимаю, что только она и поможет,да? 


  • 0

#12 OFF   kmscom

kmscom

    Консультант по продуктам ЛК

  • Модераторы
  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 7999

Отправлено 15 March 2020 - 16:06

Ivan Serov, да, нужны трассировки, логи падения (если они есть) и так далее

 

как временное решение, вы можете добавить программу в список Доверенных открыв окно Правила программы в окне Контроль программ или в Активность программ и на вкладке Исключения настроить исключения. После этого программа появится в списке Доверенных

n32.jpg


  • 0
MSI-Neo

#13 OFF   Ivan Serov

Ivan Serov

    Постоялец

  • Участники
  • Pip
  • Cообщений: 84

Отправлено 15 March 2020 - 16:12

могу прикрепить сюда файл, собранный с помощью утилиты GetSystemInfo. Подойдет? 


  • 0

#14 OFF   Friend

Friend

    Friend

  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 5263

Отправлено 15 March 2020 - 19:42

Ivan Serov,  да, подойдет.

Какую программу пробуете добавить в исключения?


  • 0

#15 OFF   Ivan Serov

Ivan Serov

    Постоялец

  • Участники
  • Pip
  • Cообщений: 84

Отправлено 15 March 2020 - 23:53

Ivan Serov,  да, подойдет.

Какую программу пробуете добавить в исключения?

любую. Я ни 1 не могу. Нажимаю на обзор и все висит. Поддержка ответила,что "не удалось воспроизвести проблемную ситуацию". Запросили видео и трассировку. Все отправил им. 

Прикрепленные файлы


Сообщение отредактировал Ivan Serov: 16 March 2020 - 00:12

  • 0




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных