Перейти к содержимому


Фотография

Сбой в работе в работе файлового, веб антивируса. KES 10.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 13

#1 OFF   DIMANDUC

DIMANDUC

    Опытный

  • Участники
  • PipPipPip
  • Cообщений: 254

Отправлено 07 Июнь 2019 - 09:23

Антивирус выдает сообщения о сбоях в работе программы - файловый антивирус - сбой, веб-антивирус - сбой, почтовый антивирус - сбой. Сама программа неактивна (иконка горит серым). Настроить обновление баз тоже не удается. Не удается корректно поставить программу после переустановки windows 10. Как исправить?

Удаление стандартными средствами и с помощью kavremover и переустановка не дает результата. Установка поверх программы KES - тоже.


Сообщение отредактировал DIMANDUC: 07 Июнь 2019 - 09:25

  • 0

С уважением...


#2 OFF   kmscom

kmscom

    Консультант по продуктам ЛК

  • Модераторы
  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 7 658

Отправлено 07 Июнь 2019 - 09:48

DIMANDUC, вам наверно лучше обратится сюда https://support.kasp...ersky.ru/14667 


  • 0
MSI-Neo

#3 OFF   oit

oit

    Корифей

  • Совет фан-клуба
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 8 407

Награды

     

Отправлено 07 Июнь 2019 - 09:54

DIMANDUC, какую версию kes ставите?

Не все они поддерживают Win10.

kmscom, не нужно всех сразу туда отсылать


  • 0

#4 OFF   DIMANDUC

DIMANDUC

    Опытный

  • Участники
  • PipPipPip
  • Cообщений: 254

Отправлено 07 Июнь 2019 - 10:00

Система поддерживается точно, т. к. ставили уже. KES 10.2.5.3201


Сообщение отредактировал DIMANDUC: 07 Июнь 2019 - 10:05

  • 0

С уважением...


#5 OFF   Friend

Friend

    Friend

  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 4 849

Отправлено 07 Июнь 2019 - 10:35

DIMANDUC, пробовали установить версию: Kaspersky Endpoint Security 11.1.1.126?

Соберите и приложите отчет о системе https://support.kasp...ics/3632#block1


  • 0

#6 OFF   oit

oit

    Корифей

  • Совет фан-клуба
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 8 407

Награды

     

Отправлено 07 Июнь 2019 - 11:21

DIMANDUC, win10 pro/ent ? 

Чистили кавремувером в безопасном режиме?


  • 0

#7 OFF   DIMANDUC

DIMANDUC

    Опытный

  • Участники
  • PipPipPip
  • Cообщений: 254

Отправлено 07 Июнь 2019 - 13:36

DIMANDUC, пробовали установить версию: Kaspersky Endpoint Security 11.1.1.126?

Соберите и приложите отчет о системе https://support.kasp...ics/3632#block1

 

Есть еще только kav 6. Он не поддерживается системой. Другие версии я устанавливать не могу.

Отчет 


DIMANDUC, win10 pro/ent ? 

Чистили кавремувером в безопасном режиме?

В безопасном - нет... Версию тоже, к сожалению нигде не могу посмотреть. Kaspersky endpoint security 10 для windows 10 версия (mr3)

Прикрепленные файлы


  • 0

С уважением...


#8 OFF   oit

oit

    Корифей

  • Совет фан-клуба
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 8 407

Награды

     

Отправлено 07 Июнь 2019 - 14:06

Дайте ссылку на отчёт, плиз кто-нибудь.

Я не очень понял про kav6,  но вам вероятнее всего в безопасном режиме чистка кавремувером нужна.


  • 0

#9 OFF   Денис-НН

Денис-НН

    Корифей

  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 6 115

Награды

        

Отправлено 07 Июнь 2019 - 14:13

https://www.getsyste...e50fa1f43786794

Там винда не поддерживаемая.

Insider Preview Build 16299

Сообщение отредактировал Денис-НН: 07 Июнь 2019 - 14:16

  • 0

Отчёт GSI   Пункт 6 -лог обновлениях Утилита удаления продуктов ЛК
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
В целЯх природы обузданья,
В целЯх рассеять неученья
Тьму
Берём картину мироздания – да!
И тупо смотрим, что к чему...
А.и Б. Стругацкие.


#10 OFF   oit

oit

    Корифей

  • Совет фан-клуба
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 8 407

Награды

     

Отправлено 07 Июнь 2019 - 14:56

Вообще, там непонятно что происходит: что-то удаляется, ставится, просит перезагрузки.

Удалить KES, удалить агент, зачистить кавремувером, поставить агент, затем kes.

Но ещё бы sfc и dism прогнать бы


  • 0

#11 OFF   Friend

Friend

    Friend

  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 4 849

Отправлено 07 Июнь 2019 - 16:39

Денис-НН, не увидел, что Insider Preview

DIMANDUC, обновите систему до релизной версии Windows 10 1903, удалите старую версию Kaspersky Endpoint Security 10 с помощью последней версии утилиты kavremover..

Очень мало ОЗУ, проблемы с жестким диском, стоит проверить на наличие ошибок :coffee:


  • 0

#12 OFF   Денис-НН

Денис-НН

    Корифей

  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 6 115

Награды

        

Отправлено 07 Июнь 2019 - 20:03


Денис-НН, не увидел, что Insider Preview

Там 10.0.16299 а релизная должна быть 10.0.16299.25 или последняя цифра больше. Скорее всего какая то предрелизная сборка.

 

Хотя, подумав допускаю что GSI последнюю цифру просто отрезал, для простоты.


  • 0

Отчёт GSI   Пункт 6 -лог обновлениях Утилита удаления продуктов ЛК
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
В целЯх природы обузданья,
В целЯх рассеять неученья
Тьму
Берём картину мироздания – да!
И тупо смотрим, что к чему...
А.и Б. Стругацкие.


#13 OFF   kmscom

kmscom

    Консультант по продуктам ЛК

  • Модераторы
  • Старожилы
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • Cообщений: 7 658

Отправлено 07 Июнь 2019 - 20:07

Денис-НН, в архиве должен быть текстовый фаил в формате RTF , там полный номер версии должен быть


  • 0
MSI-Neo

#14 OFF   DIMANDUC

DIMANDUC

    Опытный

  • Участники
  • PipPipPip
  • Cообщений: 254

Отправлено 10 Июнь 2019 - 08:42

Всем - большое спасибо, все само заработало после выходных. Не разобрался почему, вроде бы ничего не трогал.


  • 0

С уважением...





Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных