vasdas 306 Опубликовано 26 марта, 2015 Share Опубликовано 26 марта, 2015 Здравствуйте ув. Евгений, не думал раньше что придется к вам обращаться, но похоже время пришло. Теперь Крым это Россия, соответственно ЛК перевело нас в Российский регион в отношении ключей, причем произошло это внезапно, без какого либо предупреждения клиентов. Перейду к сути проблемы, мое общение с ТП : Номер запроса INC000004316139 , мне в жесткой форме отказано в замене легально приобретенных ключей лицензий, я указал все возможные данные даже IP с которого проходила активация продуктов. Сейчас мы попали в ситуацию когда не сможем вовремя восстановить ключ клиентам, а это дело репутации, для нас небольших предприятий это очень важно. Прошу оказать содействие в данной проблеме. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Elly 3 258 Опубликовано 27 марта, 2015 Share Опубликовано 27 марта, 2015 Строгое предупреждение от модератора Elly Давайте ждать ответа Е.К. или кого-то из сотрудников. Для обсуждения отдельную тему создавайте. Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Обсуждение перенесено в тему https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=45885 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Elly 3 258 Опубликовано 27 марта, 2015 Share Опубликовано 27 марта, 2015 Ваш вопрос передан в ЛК. Решение будет в ближайшее время. 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
vasdas 306 Опубликовано 30 марта, 2015 Автор Share Опубликовано 30 марта, 2015 Внесу уточнение, заблокированы Российские ключи! Только что проверено при попытке новой активации новым ключем, еще неделю назад они работали и активация проходила успешно, все поставщики у нас из России, что делать? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
vasdas 306 Опубликовано 31 марта, 2015 Автор Share Опубликовано 31 марта, 2015 Проблема устранилась неожиданно ключи снова работают , активация проходит успешно с новыми ключами, ответила и ТП, спасибо. 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
vasdas 306 Опубликовано 25 июня, 2015 Автор Share Опубликовано 25 июня, 2015 Здравствуйте Евгений Валентинович. Я снова поднимаю Крымскую тему, ибо писать в ТП я уже не могу - достало, проблемы с активацией ваших продуктов продолжаются, тоесть ключи то работают, то перестают, этому посвящены запросы в ТП № INC000004316139, INC000004568731, INC000004604569 сейчас ключи снова в дауне "не подходит регион" , хотя все ключи российские. Решите пожалуйста проблему! Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 246 Опубликовано 8 июля, 2015 Share Опубликовано 8 июля, 2015 @vasdas, вам, наверно, будет интересно: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=301926 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
E.K. 10 226 Опубликовано 8 июля, 2015 Share Опубликовано 8 июля, 2015 Честно говоря - просто не знаю. Попросил пристально разобраться. Надеюсь, будет быстрый ответ. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
MiStr 1 597 Опубликовано 9 июля, 2015 Share Опубликовано 9 июля, 2015 Ответ от представителей "Лаборатории Касперского: IP адреса провайдеров, которые позиционируют себя, как предоставляющие услуги на территории Республики Крым и города Севастополя, на стороне нашего сервиса активации были переопределены как принадлежащие Российской Федерации. Но есть провайдеры, которые де факто работают в Крыму и Севастополе, но де юре такой информации в регистрационных данных нет (т.е., например, мы просто видим, что они работают на территории Украины, без конкретного региона). IP этих провайдеров мы не можем самовольно переопределить с украинских на российские, дабы не создать обратную ситуацию, когда пользователи наших украинских лицензий не смогут их активировать в Украине. Таким образом, для большей части жителей Крыма и Севастополя проблемы не возникает благодаря предпринятым мерам, но в отдельных случаях мы можем поправить проблему только по факту обращения пользователей, которые сообщат конкретный проблемный IP-адрес (а лучше сразу диапазон IP-адресов). Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.