Удаленная техподдержка — еще один риск для бизнеса

[KL FC Bot 189]

В крупных компаниях все заботы по установке и настройке ПО для сотрудников нередко берет на себя IT-служба. Однако для маленькой команды даже один штатный специалист может оказаться непозволительной роскошью. Такие компании, как правило, пользуются услугами приходящих сисадминов, которые время от времени меняются и не всегда доступны. Так что в некоторых случаях настраивать рабочие программы сотрудникам приходится самостоятельно.

При этом далеко не каждый способен разобраться в настройках, даже когда к программе прилагается инструкция. Если что-то пойдет не так, админ недоступен или его в принципе нет, а коллеги с такой проблемой не сталкивались, сотрудник может обратиться к какому-нибудь знакомому или мастеру Васе, который «когда-то переустанавливал Windows тете Маше».

В некоторых фирмах без собственного специалиста это даже считается нормальной практикой — сотрудник пользуется услугами сторонних эникейщиков за свой счет, а компания потом компенсирует ему затраты. Так или иначе, мастер нередко просит для удобства предоставить ему удаленный доступ, а сотрудник без задней мысли соглашается.

 

Читать далее >>