Ваша защита ограничена. Продлите подписку...

[PitBuLL 35]

Вот такое сообщение сегодня появилось в KIS 21:

Ваша защита ограничена. Продлите подписку, чтобы снова активировать все возможности продукта

 

 

Какую ещё подписку нужно продлять, чтобы снова активировать все возможности продукта? Сейчас KIS 21 работает не со всеми своими возможностями что ли?

 

В прошлом году, продление лицензии KIS на три устройства, покупал на https://www.kaspersky.ru/ При покупке авто продление лицензии не указывал (специально галочку снял). Как пришел код на почту, ввёл его на трёх ПК как резервный код активации. Как у старой лицензии срок использования подошел к концу, активировался резервный код на 1 год на трёх ПК.

 

В этом году (месяца полтора назад) купил пластиковую карту с продлением лицензии KIS на три устройства. Ввёл этот резервный код с карты на двух ПК (на третьем ПК пока не вводил резервный код). 

Сейчас в KIS 21 в нижнем углу отображается, что лицензия: 366 дней осталось.

Если кликнуть на эту строчку лицензия: 366 дней осталось, то открывается такое окно

 

 

И здесь красным - Продлить лицензию.

 

И что нужно делать? Какую ещё подписку нужно продлять, чтобы снова активировать все возможности продукта? Как ещё продлять лицензию?

 

 

 

[kmscom 2 286]

Почему мне пришло уведомление о необходимости продлить лицензию, если у меня нет истекающих лицензий

[PitBuLL 35]

Но если в этом окне (второй скриншот) кликнуть на "Показать детали", то:

Дата активации: 12.09.2021

Дата окончания: 14.09.2022

 

И почему тогда Дата продления 14 сентября 2021?

[kmscom 2 286]

У вас в разделе Лицензии Личного кабинета портала My Kaspersky есть не скрытые неиспользуемые старые лицензии?

[PitBuLL 35]

1 минуту назад, kmscom сказал:

У вас в разделе Лицензии Личного кабинета портала My Kaspersky есть не скрытые неиспользуемые старые лицензии?

Есть. Вот эта у которой срок сегодня истёк. И в красном окне - "Обновить сейчас".

Нет устройств. Лицензия заблокирована, или истек срок действия.

 

А так же действующая лицензия до 14.09.2022. 

Kaspersky Internet Security1 год защиты для 3 устройств. Лицензия: Действует. Дата окончания: 14.09.2022

И в ЛК колокольчик с единичкой в красном круге - Kaspersky Internet Security
Срок действия истек
Срок действия лицензии на Kaspersky Internet Security истек.

[kmscom 2 286]

Тогда скройте эту лицензию с истекшим сроком действия в Личном кабинете

В окне Лицензирование, нажмите ссылку обновить статус , если кнопка Продлить лицензию не исчезнет, обратитесь в Тех поддержку об ошибочном уведомлении о продлении https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

[PitBuLL 35]

11 минут назад, kmscom сказал:

Тогда скройте эту лицензию с истекшим сроком действия в Личном кабинете

Скрыл. Уведомление в ЛК колокольчик с единичкой в красном круге - пропало.

13 минут назад, kmscom сказал:

В окне Лицензирование, нажмите ссылку обновить статус , если кнопка Продлить лицензию не исчезнет,

Нажимал, так же остаётся в красном прямоугольнике - "Продлить лицензию"

 

Написал в ТП.

[Mark D. Pearlstone 1 704]

Можно до 15 числа подождать и посмотреть что будет.

[PitBuLL 35]

Вот такой ответ пришёл из ТП:

 

Вы получили автоматический ответ, созданный с целью ускорить решение возникшей у вас проблемы. Все такие ответы составлены на основе анализа схожих обращений. Рекомендуем воспользоваться советами и рекомендациями, которые мы для вас подготовили. Если вы хотите, чтобы ваше обращение было обработано сотрудниками техподдержки, просто ответьте на это письмо.

Срок действия лицензии отображается некорректно

Если в интерфейсе программы срок действия лицензии явно меньше ожидаемого (к примеру, недостает 100 дней), нам для изучения и скорейшего исправления потребуется дополнительная информация о покупке, а именно:

1. Если вы купили лицензию на официальном сайте "Лаборатории Касперского", сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты, который вы указывали в процессе оформления заказа.

2. Если вы купили лицензию в стороннем интернет-магазине, пришлите, пожалуйста, скриншот или копию письма с кодом активации, отправленным из этого магазина.

3. Если вы купили лицензию в коробке, нам потребуются фотографии карточки или брошюры с напечатанным на ней кодом активации, а также копию чека с датой покупки на нём.

Если решение не помогло / присланный ответ не соответствует проблеме

Просто ответьте на это письмо, не меняя темы, и ожидайте ответа от нашей техподдержки.

С уважением,
Служба Технической Поддержки
АО "Лаборатория Касперского".

 

Мне теперь надо эту пластиковую карточку которую купил в магазине (продление лицензии на три устройства) что ли фотографировать, код активации фотографировать, копию чека с датой покупки идти куда то делать и отсылать всё это в службу Технической Поддержки АО "Лаборатория Касперского"?

 

И второй ответ только что:

 

Исходя из полученной информации мы можем предложить Вам следующее решение:

Уважаемый пользователь, вероятно сообщение о том, что защита ограничена появилось в рамках того, что истёк срок действия предыдущего кода и некоторое время понадобилось резервному, что бы активироваться.
Предложение продлить лицензию, которое видно на втором снимке, находится там по умолчанию, вне зависимости от того, сколько дней ещё будет действовать лицензия.
Проверьте, пожалуйста, будет ли сообщено о каких-либо проблемах с лицензией в основном окне программы? Если нет, то значит всё активировано и работает в полную силу. Вам ничего делать не нужно.
Если сообщается о проблемах, то пришлите, пожалуйста, скриншот с текстом ошибки.

[PitBuLL 35]

Ещё сейчас такое письмо увидел в другом E-mail:

Вы используете Kaspersky Internet Security, но ваша лицензия истекла и, вероятно, ещё не продлена. 

Мы уже сделали заказ на продление именно вашей лицензии, вам осталось только оплатить заказ.

И кликабельная ссылка "Продлить"

Если Вы уже продлили лицензию, просто проигнорируйте данное письмо.

Номер заказа хххххххх

Способ оплаты ххххххххх

E-mail хххххххххх@хххххххххх.хх

Kaspersky Internet Security продление лицензии на 3 устройства 1 год
Количество: 1
Итого:  1629,00 руб.
Сумма к оплате: 1629,00 руб.

И вновь кликабельная ссылка "Перейти к оплате".

 

Я 24 июля 2021 года в магазине купил пластиковую карту "Продление лицензии Kaspersky Internet Security на три устройства", тогда же сразу ввёл этот резервный код активации в KIS 21 на двух ПК. В программе KIS 21 было видно, что имеется резервный код активации.

 

А в прошлом году, я покупал "Продление лицензии Kaspersky Internet Security на три устройства" на сайте https://www.kaspersky.ru/. И при оформлении покупки, я убрал галочку авто продления, чтобы через год автоматически не списалась бы сумма с карты за очередную лицензию.. И в ЛК не было ни каких записей о том, что подключено авто продление.

 

Подобное письмо уже приходило мне на почту месяца полтора назад, о том, что нужно купить продление лицензии.

И вот опять письмо с "Продлить" и "Перейти к оплате".

Что за навязчивость? При покупке, продления лицензии, в прошлом году на сайте https://www.kaspersky.ru/ я отказался от авто продления.

[PitBuLL 35]

Опять. Второе письмо за неделю от Kaspersky <kaspersky@ru.kasperskylab.ru> :

"Ваша лицензия на защиту "Лаборатории Касперского" все еще неактивна. Сейчас вы подвержены угрозам со стороны зараженных веб-сайтов, хакерских атак и шпионских программ.

Обновите вашу защиту сегодня и сэкономьте 50%".

 

[kmscom 2 286]

проигнорируйте

[Friend 1 246]

Письмо пришло от интернет-магазина и они не знают продлили ли вы лицензию, поэтому автоматический сгенерировалось письмо с просьбой продлить, так как по их базе вы не продлили ранее купленную у них лицензию через их интернет-магазин. Там внизу письма должна быть кнопочка отписаться от рассылки, можете щелкнуть на эту ссылку и отказаться от новых писем с акциями (просьбами) продлить лицензию.

[kmscom 2 286]

хорошая рассылка, лучше купить продление 50% скидкой, чем со стандартной 35%

да и на форуме делится ссылкой на покупку с такой скидкой будет полезно, не все такие рассылки получают, даже если очень хотят

я бы сказал, что вы счастливчик

[PitBuLL 35]

9 часов назад, Friend сказал:

сгенерировалось письмо с просьбой продлить

Так то это уже четвёртое письмо. Два письма было о том, что нужно купить продление лицензии с ссылками "Продлить" и "Перейти к оплате", и два о том, что "Ваша лицензия на защиту "Лаборатории Касперского" все еще неактивна. Сейчас вы подвержены угрозам со стороны зараженных веб-сайтов, хакерских атак и шпионских программ".

9 часов назад, kmscom сказал:

хорошая рассылка, лучше купить продление 50% скидкой, чем со стандартной 35%

Может быть это и хорошая скидка 50%, только в этом письме они мне предлагают продукт на 2 устройства. А я у них на сайте  http://www.kaspersky.ru/ покупал продление лицензии в прошлом году на 3 устройства. Мне на 2 устройства лицензия не нужна.

10 часов назад, Friend сказал:

Там внизу письма должна быть кнопочка отписаться от рассылки, можете щелкнуть на эту ссылку и отказаться от новых писем с акциями (просьбами) продлить лицензию.

Да, нашел такую строчку. Кликнул по ней, открылось окно, снял галочку с пункта: "Уведомления о подписке". Правда и с первого пункта "Маркетинговые компании" сразу галочка снимается. 

Можно галочку оставить на пункте "Уведомления о подписке", а с "Маркетинговые компании" снять. Но не наоборот.