KIS 21 - блокирует работу интернет-банкинга

[guestfreeman 0]

Доброе время суток. На ОС WIndows 8.1 установлен KIS 21.1.15.500(c). Проблема: при включенном антивирусе невозможно выполнить вход в интернет-банкинг onlinebank.kz . Если антивирус полностью выключить - правый клик- выйти - банк работает. Перепробовал все варианты: добавление всех программ, связанных с банком в доверенную зону, включая сам браузер, добавление сайта в доверенные в веб-антивирусе, отключение всех компонентов - ничего не помогает. Очень интересен глюк: если в антивирусе выключить абсолютно все компоненты ( защита не работает) - банк не работает, если выключить антивирус ( правый клик - выйти) - банк работает. На лицо какой-то баг в продукте. Установит 20-ю версию не могу, т.к. она автоматом обновляется до 21 ( вспоминаю приятными словами того человека который убрал опцию отключения обновления модулей). - Как решить проблему ?

[Friend 1 246]

Добрый день, @guestfreeman,
Проблема наблюдается в каком-то одном браузере или в нескольких: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox? Используется специальный сертификат или токен для авторизации на сайте?

Попробуйте: Настройки (шестеренка) -->> Дополнительно-->>Сеть -->>Настроить исключения -->>Добавить -->>Проблемный сайт (https://halyk.onlinebank.kz) -->>Добавить.

[guestfreeman 0]

Не помогло добавление сайтов в исключения в пути который указали. Пробовал ставить опцию "Не проверять защищенные соединения" - так же не помогает.

[Friend 1 246]

@guestfreeman перезагрузите компьютер после добавления сайтов в исключения.

[guestfreeman 0]

Компьютер перезагрузил, проблема осталась.

[Friend 1 246]

@guestfreeman может настройки антивируса с предыдущей версии перенеслись некорректно? Попробуйте полностью сбросить настройки антивируса по умолчанию, потом снова добавить проблемный сайт в исключения и проверить проблему с перезагрузкой компьютера.

[guestfreeman 0]

Friend - я пробовал переустанавливать антивирус без сохранения настроек, так понимаю что это аналогично полному сбросу, верно ?

[kmscom 2 286]

Используется приложение КриптоПро ?

[Friend 1 246]

1 час назад, guestfreeman сказал:

Friend - я пробовал переустанавливать антивирус без сохранения настроек, так понимаю что это аналогично полному сбросу, верно ?

Да, все так. Можете приложить скриншот самой ошибки открытия сайта? Может не тот сайт добавляете в исключения?
В этом случае нужно создать запрос в службу технической поддержки: подробно опишите проблему, приложите отчет о системе и трассировки самой проблемы с доступом к сайту.

Изменено 19 октября, 2020 пользователем Friend

[kmscom 2 286]

@Friend у банка используется какое то приложение TUMAR CSP

для него нужно настроить исключения, проверки сертификата

[guestfreeman 0]

Отвечаю по порядку.

Приложение КриптоПро не используется, используется TumarCSP 

Скриншот ошибки после действий: вошел на сайт, кнопка "Войти", переключатель "КазКом", еще раз кнопка "Войти" ниже, ошибка:

Сайт добавлял правильно.

Сейчас сделал проверку: создал в Hyper-V чистую машину, установил Win 8.1 Prof, KIS 2021, ПО для банка, проверяю - проблема в чистой ОС есть, выключаю антивирус  - проблемы нет. Т.е. налицо баг КИСа.

 

КИС 2019 еще поддерживается ? Можно получить ссылку на установщика. ? Времени на то чтобы диагностировать ошибки ЛК нет.

[Friend 1 246]

@guestfreeman лучше создать запрос в службу технической поддержки и продиагностировать проблему, чтобы ее исправили в актуальных версиях продукта и в будущих она уже не возникала,  займет пару дней максимум.

Да, 2019 версия поддерживается, можете скачать отсюда: https://products.s.kaspersky-labs.com/, но нужно будет отключить автообновление программы до 2021 через реестр.

 

@guestfreeman еще попробуйте откройте отчеты Веб-антивируса и посмотрите какие сайты блокируются при попытке войти в интернет-банк.

Изменено 19 октября, 2020 пользователем Friend

[guestfreeman 0]

19.10.2020 в 14:46, Friend сказал:

но нужно будет отключить автообновление программы до 2021 через реестр.

 Здравствуйте. Дайте пожалуйста ссылку на статью как это сделать.

В отчетах веб-антивируса пусто, уже смотрел.

 

Проблема решена установкой KIS'a 2019. В нем можно отключить обновление модулей программы из интерфейса программы.

[Friend 1 246]

6 часов назад, guestfreeman сказал:

Дайте пожалуйста ссылку на статью как это сделать.

Почитайте эту тему.

2 часа назад, guestfreeman сказал:

Проблема решена установкой KIS'a 2019. В нем можно отключить обновление модулей программы из интерфейса программы.

После установки всех обновлений антивируса и перезагрузки компьютера эта возможность из интерфейса исчезнет.

[Sapsan932 14]

16.10.2020 в 14:49, guestfreeman сказал:

Доброе время суток. На ОС WIndows... установлен KIS 21... Проблема: при включенном антивирусе невозможно выполнить вход в интернет-банкинг ... Если антивирус полностью выключить - правый клик- выйти - банк работает. Перепробовал все варианты... 

 

Как решить проблему ?

 

Здравствуйте. Если это то, что я думаю, то проблема с 1) беспроблемным входом в интернет-банкинг и одновременно 2) использования последней версии антивируса при этом 3) БЕЗ отключения самого антивируса Касперского - должна решаться весьма просто. Используйте для входа в интернет-банкинг браузер Opera. 

 

 

Проблема при включенном антивирусе не воспроизводится на Opera 73.0.3856.344 (последняя версия барузера по состоянию на дату этого поста). Это связываю с тем, что в Opera нет расширения Kaspersky Protection, его для Opera просто не делается. В результате только в Opera мы получаем отсутствие результатов деятельности смертоносно-убийственного дуэта антивирус Касперского + Kaspersky Protection и можем нормально пользоваться интернет-банкингом не отключая при этом сам антивирус Касперского. 

 

При использовании Mozilla Firefox,  Google Chrome,   Microsoft Edge, Яндекс Браузер - Касперский блокирует интернет-банкинг. Вот тема

 

Изменено 19 января, 2021 пользователем Sapsan932