Перейти к содержанию

Телефон техподдержки Лаборатории Касперского?


Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

А что за страна? Если подразумевается Россия, то, по-моему, на одну цифру больше, чем надо.

 

В общем, с Билайна не проходит звонок.

  • 1 месяц спустя...
Опубликовано
30.09.2020 в 22:25, Peter15 сказал:

А она круглосуточная? А то 6 мин прождал, дальше решил не ждать...

Написано 24\7.

 

30.09.2020 в 20:32, Mark D. Pearlstone сказал:

Во намастрячили. Чтобы узнать телефон техподдержки теперь нужно нажать кучу кнопок и даже заполнить несколько полей информации (по сути создается какой-то предварительный запрос в техподддержку, на который нужно сослаться по номеру запроса при звонке в техподдержку). Напрасно так сделали. :(

  • Согласен 1
Опубликовано

Я тоже так узнаю. Приходится каждый раз создавать запрос с сообщением "Номер телефона", который потом сам автоматически закроется, но в последнее время, они его сами закрывают сразу, видать понимают, зачем я так делаю

Опубликовано
27.11.2020 в 16:52, kmscom сказал:

Я тоже так узнаю. Приходится каждый раз создавать запрос с сообщением "Номер телефона", который потом сам автоматически закроется, но в последнее время, они его сами закрывают сразу, видать понимают, зачем я так делаю

Ну и зачем так намастрячили непонятно!
Номер-то к счастью давно не менялся, достаточно занести его в контакты в телефоне. :)
Но для тех кто его забыл\не знает\обращается впервые по телефону это неудобно конечно.
Тем более что согласно скриншоту в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.
Интересно сейчас тоже так? Сейчас пробовал, но к сожалению внимание не обратил. К сожалению сейчас уже некогда проверять, буду благодарен если кто-то ещё проверит и напишет об этом здесь.
После того как попробовал на email пришло сообщение об открытии данного пробного запроса, в ответном сообщении указал на ощущаемые неудобства от внесения данных изменений на сайте, посмотрим что ответят.

 

27.11.2020 в 17:05, new kis user 2012 сказал:

Тем более что согласно скриншоту в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.
Интересно сейчас тоже так? Сейчас пробовал, но к сожалению внимание не обратил. К сожалению сейчас уже некогда проверять, буду благодарен если кто-то ещё проверит и напишет об этом здесь.

Проверил. Для России указано корректно. Как для Белоруссии не знаю.

 

  • Согласен 1
Опубликовано
4 часа назад, new kis user 2012 сказал:

в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.

Не только "9" лишняя, но и "108..." непонятно каким боком.

Опубликовано
27.11.2020 в 21:06, Peter15 сказал:

Не только "9" лишняя, но и "108..." непонятно каким боком.

Тут возникла просто путаница некоторая. :)
Mark D. Pearlstone согласно данным из его Профиля из Минска.
И он указал на ссылку страницы для Белоруссии

30.09.2020 в 20:32, Mark D. Pearlstone сказал:

скопировав то что ему выдал сайт вероятно автоматически определив страну по IP-адресу.
Вы же вероятно из России, но у Вас в Профиле это не указано\не видно, в вопросе Вы это также не указали и видимо не обратили внимание также на то какой регион\страна выбрана на открывающейся по ссылке странице.
А 8-10 в начеле номера видимо идёт для выхода на международный звонок поскольку в данном случае это был бы звонок из Белоруссии в Россию.
Так что лишняя все-таки только девятка.

Опубликовано
3 часа назад, new kis user 2012 сказал:

И он указал на ссылку страницы для Белоруссии

Насколько я помню, то раньше там была другая страница с номерами телефонов, поэтому я её и указал. Сейчас переделали.

Опубликовано (изменено)
27.11.2020 в 18:05, new kis user 2012 сказал:

После того как попробовал на email пришло сообщение об открытии данного пробного запроса, в ответном сообщении указал на ощущаемые неудобства от внесения данных изменений на сайте, посмотрим что ответят.


Ответ техподдержки:
 

Цитата

Внедрение системы с регистрацией обращения до звонка удобна как для пользователя, так и для оператора. Практически во всех случаях мы запрашиваем код активации для проверки информации по лицензии, а с регистрацией обращения до звонка, мы увидим код сразу - клиенту не нужно диктовать английские символы (для некоторых это весьма трудная задача). Также и с электронной почтой, мы его увидим сразу и при необходимости можем отправить данные на него и при этом можем быть уверены, что адрес электронной записан верно - при записи адреса почты по телефону такой уверенности, к сожалению, нет.


Ответил снова, в том числе указал в письме ссылку на эту тему, посмотрим, может что-то ещё ответят, а может быть даже и здесь что-то напишут.

 

5 часов назад, Peter15 сказал:

Хоть уже и не принципиально, но, всё равно, наверное должна быть "7" перед "800..." (код России)?


Возможно. Я тоже из России. И международными звонками (тем более на особые специальные номера типа 8-800...) я ещё ни разу никогда не пользовался. Поэтому точно не могу сказать.
 

2 часа назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Насколько я помню, то раньше там была другая страница с номерами телефонов, поэтому я её и указал.

Это не отменяет факта что у Вас и у пользователя Peter15 разные страны и из-за этого возникла небольшая путаница. :)
 

2 часа назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Сейчас переделали.

Да, и согласитесь что не в лучшую сторону с точки зрения пользоветеля, особенно неопытного.

Изменено пользователем new kis user 2012
Опубликовано
2 минуты назад, new kis user 2012 сказал:

Это не отменяет факта что у Вас и у пользователя Peter15 разные страны и из-за этого возникла небольшая путаница.

На тот момент никакой разницы не было... Впрочем, как и сейчас.

Опубликовано (изменено)
7 минут назад, Mark D. Pearlstone сказал:

На тот момент никакой разницы не было... Впрочем, как и сейчас.

Да номер один и тот же для РФ и для Белорусии, но на странице для Белоруссии как видите немного намудрили и ещё и ошиблись (вписали лишнюю девятку), по крайней мере на момент написания вот ЭТОГО поста со скриншотом. Как сейчас не знаю. Возможно уже исправили?

Изменено пользователем new kis user 2012
Опубликовано
3 минуты назад, new kis user 2012 сказал:

Возможно уже исправили?

От балды форму ради проверки заполнять как-то не для меня.

Нужно сделать задачу получения номера максимально долгой и сложной, чтобы отпало какое-либо желание звонить.

Опубликовано
2 минуты назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Нужно сделать задачу получения номера максимально долгой и сложной, чтобы отпало какое-либо желание звонить.

Т.е. сделать ещё сложнее чем сейчас? Вы серьёзно? Т.е. Вы поддерживаете данное изменение и точку зрения компании?

Опубликовано
17 минут назад, Mark D. Pearlstone сказал:

На тот момент никакой разницы не было...

Разницы в написании?

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Воронцов
      Автор Воронцов
      «Лаборатория Касперского» сообщает об открытии бесплатной телефонной линии 8-800 для технической поддержки пользователей персональных продуктов компании.
      Перед звонком мы рекомендуем вам найти ответ на вопрос в нашей Базе знаний или создать запрос в оф саппорт через личный кабинет! подробнее тут: https://support.kaspersky.ru/
      Новый номер техподдержки 8-800-700-**** — будет круглосуточно доступен для российских пользователей. Параллельно продолжит работать старый московский номер 8-495-663-****: его можно использовать для звонков из Москвы и других регионов.
      Важной частью проекта является наличие внешнего call-центра, мощности которого позволят справиться с высокой нагрузкой, которая может возникнуть в результате введения бесплатного номера. Партнером, предоставляющим услуги call-центра, выступает компания «Совинтел» (Билайн-бизнес).
      В будущем планируется ввод бесплатного номера для стран СНГ.
      Источник: http://www.kaspersky.ru/news?id=207733313.
    • amirus
      Автор amirus
      Всем привет. Никогда не писал нафорумах по ативирусам, более 10 лет пользовался альтернативой, проблем не знал. Касперский заставляет не только писать на форумах, но и нервничать. Проблема следующая. До конца подписки 281 день. 2 устройства подключены, работают. На третьем переустановил систему, и теперь не могу установить антивируник. Ссылку на загрузку беру именно с mykaspersky. То ему не нравится регион, а если не на регион, говорит нет активной подписки, хотя она есть! И пишут в FAQ что программа активируется автоматичеки, но по факту просит код. Кода активации нет, ввести не могу, техподдержка в трансе, не отвечает... В прошлом году была такая же проблема, но техподдержка решила, но каждый раз терпеть эти тряски напрягает.  Как быть, подскажите пожалуйста?


    • KinDzaDza
      Автор KinDzaDza
      Здравствуйте! Собственно проблема в назнаии темы. Можете подсказать в каком направлении двигаться для решения моей проблемы?
    • Shelezyakin
      Автор Shelezyakin
      Здравствуйте команда Лаборатории Касперского.
       
      Обращаюсь к Вам с необычным вопросом, но все изложу занудно и по порядку
      Делаю сейчас некоммерческий музыкальный видеоролик кибер-сказку для детей от 18 лет. Рабочее название кибер-сказки "Сага о Сисадмине".
       
      Сюжет сказки такой:
      Однажды в небольшой фирме Сисадмин (системный администратор) уехал в отпуск. Во время его отсутствия на сервера и компьютеры фирмы напал "злой компьютеный вредина-вирус" (красный помпоноид). После его нападения все серверное оборудование и компьютеры вышли из строя и вся работа встала.
      Офисный народ сильно расстроился, но сделать ничего не смог. Пришлось ждать возвращения из отпуска Сисадмина.

       
      Когда Сисадмин вернулся из отпуска и увидел "... какую ай-ти камасутру натворил вирус поганый...", "... и взял он волшебный ноутбук и призвал могущественных духово-антивирей" (зеленые помпоноилы).
      Конечно духи-антивири прогнали вредину вируса, а сисадмин оживил все оборудование и компьютеры, от чего "... всему народу офисному была радость...".
      В общем кибер-сказка заканчивается хорошо, как и все сказки.

      В роли вируса и духов-антивирей выступают реальные куклы-помпоноиды. Архитектура оживления ролика проводится при помощи ИИ.
       
      Так, занудную часть закончил и перехожу к самому вопросу :)  
      В экипировку духов-антивирей входят копья и щиты. Хотелось бы в ролике подчеркнуть, что эти два помпоноида "всамделишные", поэтому пришла идея разместить на щитах логотип Лаборатории. Посему и обращаюсь к Вам, разрешите ли Вы применить Ваш логотип для полноты образа помпоноидов духов-антивирусов на их щитах или упоминание вашей Лаборатории в сказках не соответствует политике серьезности Лаборатории Касперского?
       
      С уважением, Дмитрий (Shelezyakin).
       
       
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      В разные века писатели-фантасты размышляли, как будет выглядеть наше будущее. Вольно или невольно они затрагивали темы, близкие к информационным технологиям и кибербезопасности. Что-то не сбылось, а какие-то предсказания оказались пророческими. Важно другое — многие ИБ-эксперты (по крайней мере, наши) увлекались чтением именно научной фантастики. Возможно, именно это в какой-то мере сформировало их отношение к информации и сподвигло заняться ее защитой.
      К всемирному дню книг и авторского права мы решили опубликовать подборку книг, на которые наши ведущие специалисты рекомендуют обратить внимание, если вы интересуетесь темами цифровых технологий и кибербеза. Тем более что в прошлом году ведущие подкаста «Смени пароль!» — главный эксперт по информационной безопасности «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов, главный технологический эксперт компании Александр Гостев, а также писатель и футуролог Леха Андреев — обсудили этот вопрос в эфире.
      Владимир Одоевский. «4338-й год: Петербургские письма» (1835)
      Представьте себе 1835 год. Гоголь пишет «Вия», Пушкин — сказки своей няни, а князь Владимир Одоевский создает совершенно пророческую утопию под названием «4338-й год: Петербургские письма». В книге упомянуты тоннельные электроходы и гальваностат — то есть описано будущее, в котором есть метро, самолеты, синтетические материалы. Но главное — Одоевский здорово описывает то, что можно назвать прообразом Интернета. В его пророчествах бумажную переписку заменяет электрический разговор, люди выпускают домашние электронные журналы на основе электрического телеграфа (сейчас мы называем это блогами). Более того, он в какой-то мере предсказывает даже появление интернет-поисковиков — описывает некую формулу, которая позволит из всех книг находить нужную цитату в нужной книге.
       
      View the full article
×
×
  • Создать...