Как правильно отсалать трейсы?

[Самогонщик 374]

попросили отолать трейсы. Сделал как сказано в справки использовал эту форму Но как понять что все успешно отслона гдето на 75% окно просто закрывалось и не какого потверждения. И сколько времени надо было их собрать?

[MedvedevUnited 230]

Здравствуйте.

 

К сожалению, в текущей реализации интерфейса KIS/KAV уведомления об успешной загрузке файлов на сервер нет.

Скажите, пожалуйста, кто просил Вас сделать трассировки?

[Самогонщик 374]

MedvedevUnited

Тех. подрежка

[MedvedevUnited 230]

Тогда:

 

1. Можете поинтересоваться у них, получили ли они файлы Ваши трассировок или прислать файлы трассировок через форму HelpDesk.

2. Они должны были четко Вам объяснить, как выполнять сбор трассировок, когда его включить и отключить. Не знаю Вашей проблемы, но в общем случае порядок сбора трассировок выглядит так:

 

Включаете трассировки с уровнем, который был указан специалистом (либо по умолчанию 500) -> воспроизводите проблемную ситуацию (зависание продукта, падение и т.д.) -> отключаете трассировки.

[Самогонщик 374]

Я вставил файлы трассировки в ответное сообщение по e-mail. А проблема отсутвие звука

Здравствуйте.

 

По Вашему запросу была заведена ошибка в Нашей внутренней форме, информация о ней передана нашим разработчикам. По получении информации по исправлению данной ошибки мы непосредственно свяжемся с Вами. Благодарим за понимание и сотрудничество.

 

Пожалуйста, вышлите трассировки приложения (http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636031).

Изменено 13 декабря, 2008 пользователем Самагонщик

[MedvedevUnited 230]

Хорошо. Теперь убедитесь, что трассировки отключены.

[Самогонщик 374]

Да трассировка отключена.