Кому жаловаться?

[zels 2]

Здравствуйте Евгений Валентинович.

 

Послал запросы в техподдержку - ответа нет пять дней. Если ответ не устраивает, то можно пожаловаться менеджеру.

А если ответа вообще нет, то жаловаться некому! А кому пожаловаться на менеджера?

 

Предлагаю создать специальный почтовый адрес (или web-форму) для жалоб пользователей в случаях,

когда неясно кому написать или нет возможности напрямую написать (Вам, например).

Изменено 27 ноября, 2008 пользователем zels

[Elly 3 262]

http://www.kaspersky.ru/opinion

[zels 2]

Спасибо, написал.

[gen 0]

Спасибо, написал.

 

И каков результат?

[Олег777 559]

Эти запросы я принял в обработку и ответил.

Обращаю внимание, что запросы, носящие характер предложений, мы передаем на рассмотрение разработчикам.

А лучше все, что связано с предложениями по улучшению качества Антивируса Касперского, размещать в этой теме:

 

http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...712&st=1460

[zels 2]

И каков результат?

 

Дело сдвинулось, но потом снова застряло.

 

У меня чувство, что есть контроль сроков, но нет контроля качества и сути ответа.

Поясню:

Ждешь неделю (или больше) и получает просьбу прислать трассирвку.

Почему для этого нужна неделя - загадка. Посылаю.

Потом отвечают и приводят аргументы, не выдерживающие никакой критики.

Запрос № 310280366, чтобы не быть голословным.

 

Чтобы пробить это и получить ответ по существу, требуется много сил и времени.

 

Пример: написал жалобу менеджеру, написал в книгу жалоб. И там и там молчание.

Правда, сегодня пришло 2 письма:

1-е, что срок ответ по запросу от 21.11 составит >24 часов. (ну, еще бы!)

2-е, что запрос от 12.12 принят в обработку. При этом указано, что последнее изменение было 18-го.

Наверное, отправка сообщения является изменением...

 

Я готов мириться с ошибками, недостатками, готов помогать улучшать KIS.

Но когда тебя игнорируют, желание помогать уменьшается-уменьшается и пропадает...

 

Похоже, в ЛК нет заинтересованных в программном качестве продукта, есть заинтересованные в процессе.

Во всяком случае, мой опыт общения показывает именно это.

 

Мне приходится общаться с разными линиями поддержки и ЛК далеко не самая плохая.

[Apollon 185]

вот такой народ надо в Грозную Армию Антивирусной Лабораторию Касперского =)

[Самогонщик 374]

Я уже около 10 дней жду по багу с деспечером писем ноль реакции. 310426044

[Black Angel 65]

Тоже самое. По запросу 310365292 переписка начата 23 ноября. Просили прислать логи, отсылаю, потом перерыв в ответах на 4-7 дней, так и продолжается до сих пор. Непонятно, когда решится вопрос.

[Black Angel 65]

Возможно, стоит перенести тему в "Задай вопрос Евгению Касперскому"?

[Kapral 1 488]

оно отуда и пришло сюда

[Олег777 559]

Господа!

Имейте, пожалуйста, терпение!

Есть много запросов, которые требуют ответа или разработчиков или тестеров.

Такие запросы мы передаем им соответственно, так что мы можем ответить тогда, когда нам доведут результат перепроверки и тестирования.

И еще: если кто-то думает, что мы сидим и ничего не делаем - пишите резюме и, возможно, Вас примут на работу к нам, в Службу Техподдержки...

 

http://www.kaspersky.ru/vacancies?vacid=204892849

 

 

 

Возможно, стоит перенести тему в "Задай вопрос Евгению Касперскому"?

Вашу проблему анализируют разработчики и тестеры.

Надеюсь, Вы понимаете, что нужно попытаться воспроизвести данный баг в лабораторных условиях.

К тому же, проверить, не было ли у кого-нибудь похожей ситуации.

Если данной проблемы не было в 454 сборке, то попробуйте пока вернуться на неё.

Вот и все, что я могу пока Вам сказать.

[Black Angel 65]

Терпение-то имеется, буду ждать сколько нужно.

Изменено 20 декабря, 2008 пользователем Black Angel

[Олег777 559]

Терпение-то имеется, буду ждать сколько нужно.

Вам необходимо прислать полные дампы памяти.

[Black Angel 65]

Как их сделать и где они лежат?