Не удается выполнить обновление баз в KIS

[Алексей Корякин 0]

Здравствуйте уважаемые эксперты ! Появилась проблема около 3 недель назад, при обновлении антивирусных, KIS выдает ошибку: Сбой задачи, не удалось проверить черный список ключей. Ключ был куплен на 3 компьютера в начале января 2017 года на год, в магазине, легальный ключ. 2 остальных ПК с этим ключем работают исправно, а на этом компьютере стало выдавать ошибку. Помогите разобраться, спасибо

[_Maks__ 370]

Самый простой и эффективный на мой взгляд способ решения проблемы это просто пеоеустановить с сохранением информации о лицензии.

[andrew75 1 422]

Удалить KIS без сохранения информации о лицензии.

Затем установить и активировать заново.

 

Если вдруг код активации не сохранился, то подключить один из других двух компьютеров к личному кабинету и посмотреть там код активации для этой лицензии.

Изменено 3 сентября, 2017 пользователем andrew75

[regist 617]

На старых версиях KIS, если не удавалось исправить более цивильными методами, то я отключал самозащиту - удалял папку с базами, а потом просто запускал обновление. Срабатывало всегда. Это намного проще, чем удалять и ставить антивирус. Правда последний раз это делал на 2013 версии.

 

И для начала прежде чем всё это советовать лучше бы увидеть лог обновления . @Алексей Корякин, можете показать его?

[wumbo12 149]

Здравствуйте уважаемые эксперты ! Появилась проблема около 3 недель назад, при обновлении антивирусных, KIS выдает ошибку: Сбой задачи, не удалось проверить черный список ключей. Ключ был куплен на 3 компьютера в начале января 2017 года на год, в магазине, легальный ключ. 2 остальных ПК с этим ключем работают исправно, а на этом компьютере стало выдавать ошибку. Помогите разобраться, спасибо

.

 

Добрый день ! Есть актуальное версия 18. Вы можете спокойно перейти на новую версию, если вы захотите. И думаю конфликт и проблем не будет.

 

Если проверяется список чёрных ключей , вы не правильно покупали в неофициальном магазине-это нелегальные ключи сразу блокирует .

 

Официальные ключи покупают в официальном дистрибьюторе и на сайте Касперского , которые ключи действительные не блокируется . Если будет проблемы с активацией вам нужно обратить в официальном магазине где вы покупали ключи, если не получится в магазине, то обратиться в тех.поддержку.

 

P.S Надеюсь все у тебя получится.

Изменено 4 сентября, 2017 пользователем wumbo12

[Friend 1 246]

@Алексей Корякин,  убедитесь, что код активации у вас сохранился: https://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=7894

Потом переустановите антивирус:

1. Удалите антивирус  с помощью спец. утилиты: https://support.kaspersky.ru/1464#block1

2. Перезагрузите компьютер.

3. Скачайте и установите последнюю версию  https://products.s.kaspersky-labs.com/russian/homeuser/kis2018/kis18.0.0.405abru_12545.exe

4. Активируйте программу: http://support.kaspersky.ru/13615#block0

Проверьте наличие проблемы.

 

Если проблема сохранится, тогда нужен будет отчет GetsystemInfo6.2: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block1

[neotrance 827]

Давайте услышим топикстартера ато уже кучу всего насоветовали, а ответа от него никакого))

[regist 617]

@Friend, такое чувство, что посты выше просто не читали .

И для чего сразу

 

 

Удалите антивирус с помощью спец. утилиты: https://support.kasp....ru/1464#block1

её лучше применять, только при проблемах с обычным удалением.

[Алексей Корякин 0]

На старых версиях KIS, если не удавалось исправить более цивильными методами, то я отключал самозащиту - удалял папку с базами, а потом просто запускал обновление. Срабатывало всегда. Это намного проще, чем удалять и ставить антивирус. Правда последний раз это делал на 2013 версии.

 

И для начала прежде чем всё это советовать лучше бы увидеть лог обновления . @Алексей Корякин, можете показать его?

какую именно папку надо удалить? название. спасибо

[Friend 1 246]

@Алексей Корякин, лучше переустановите продукт по инструкции выше.

[regist 617]

лучше переустановите продукт

Вот можете объяснить чем лучше если можно будет достиь того же результата без перестановки? Ещё скажите, что при любой проблеме лучше сразу виндоус переставить.

 

 

какую именно папку надо удалить? название.

Как выше написал удаление папки, также как и перестановка это крайняя мера. Вам тут дали кучу советов, но никто по факту так и не поинтересовался, что у вас там на самом деле происходит.

 

 

 

лучше бы увидеть лог обновления . Алексей Корякин, можете показать его?

Приложите лог обновления, а дальше уже будет видно из-за чего именно у вас проблема и будем смотреть, что делать дальше.

Изменено 4 сентября, 2017 пользователем regist

[Pomka. 2 082]

обновление с ошибкой при автоматическом режимt или в ручном тоже ?

Изменено 4 сентября, 2017 пользователем Pomka.

[ska79 1 329]

​Прикрепите лог обновления кис.

[Алексей Корякин 0]

обновление с ошибкой при автоматическом режимt или в ручном тоже ?

в ручном тоже

[Ulquiorra 30]

@regist,  что-то вы всех осуждаете, а сами даже не поинтересовались какая версия антивируса у @Алексей Корякин установлена. Но упорно хотите с него собрать отчет не предоставив даже  инструкцию по его сбору. Да и чем интересно вам поможет отчет от 2016 версии? Все верно советуют ребята нужно сперва установить актуальную версию продукта, а потом уже диагностировать, если проблема сохранится.